Cdiscount客人未收到包裹，但我已经寄出，如何处理？

2022-03-20 17:25:02 跨境问答

Cdiscount客人未收到包裹，但我已经寄出，如何处理？问题说明

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如果商家遇到物流已送出并且显示包裹已被签收，但是买家还是没有收到货，大致有以下三种可能。a)包裹被物流公司弄丢。在这种情况下，卖家一定要向相关物流公司索要法语版的包裹丢失相关证明原件的扫描件。b)包裹被他人冒领，包裹被冒领，在法国是一件极其常见的事情，几乎所有在法国生活过的人都有过类似经历。首先，卖家需要第一时间和自己的物流公司沟通，然后请求快递公司出具签收证明，如果客人确认并非本人签收，则需找物流公司开具法语版说明，来证实相关情况。c)包裹其实已被客人签收，但客人依然声称未收到包裹。大千世界，无奇不有，更何况这种爱贪小便宜的人。遇到这种情况，卖家需要第一时间联系物流，要物流开具法语版收货证明，然后找Cdiscount平台开Ticket申诉。但是卖家一定要做好心理准备。在法国，当消费者和商家出现争执，消费者权益保护法是更倾向于消费者的。这也决定了平台会倾向于消费者。但是Cdiscount有构建自己的诚信系统，一旦某位买家多次出现该情况，平台会将其列入买家黑名单。注意！关于物流信息的相关证明请尽可能提供法语版扫描件，这样平台可以更加快速地处理卖家申诉。

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溺水的飞鱼用户

[最满意回答]: 如果商家遇到物流已送出并且显示包裹已被签收，但是买家还是没有收到货，大致有以下三种可能。

a)包裹被物流公司弄丢。在这种情况下，卖家一定要向相关物流公司索要法语版的包裹丢失相关证明原件的扫描件。

b)包裹被他人冒领，包裹被冒领，在法国是一件极其常见的事情，几乎所有在法国生活过的人都有过类似经历。首先，卖家需要第一时间和自己的物流公司沟通，然后请求快递公司出具签收证明，如果客人确认并非本人签收，则需找物流公司开具法语版说明，来证实相关情况。

c)包裹其实已被客人签收，但客人依然声称未收到包裹。大千世界，无奇不有，更何况这种爱贪小便宜的人。遇到这种情况，卖家需要第一时间联系物流，要物流开具法语版收货证明，然后找Cdiscount平台开Ticket申诉。但是卖家一定要做好心理准备。在法国，当消费者和商家出现争执，消费者权益保护法是更倾向于消费者的。这也决定了平台会倾向于消费者。但是Cdiscount有构建自己的诚信系统，一旦某位买家多次出现该情况，平台会将其列入买家黑名单。

注意！

关于物流信息的相关证明请尽可能提供法语版扫描件，

这样平台可以更加快速地处理卖家申诉。