客人投诉手机屏有个黑点，却不想退手机，只想部分退款

客人投诉手机屏有个黑点，却不想退手机，只想部分退款问题说明

我跟客人道歉，发了prepaid shipping label，说等他退回手机后，我会退款/发一部新手机。他的要求是不退手机，让我退部分钱/发一个新的手机屏。我不肯，他就说要给差评+开az，我回就算开az，亚马逊还是会支持我的做法接下来怎么处理比较妥当？

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1.跟客户解释你没有多余的手机部件，让他使用prepaid shipping label，等你收到手机，你会全额退款；2.如果手机有其他损坏的地方（除了他说的黑点），你可以收restocking fee（按亚马逊规定及损坏程度）；3.发邮件向seller performance备案，说客户不用预付标签，还威胁给差评和开AZ（用订单号作邮件标题）；4.要注意产品的序列号，以防万一他故意退错产品；5.跟客户解释清楚后，如果他还是威胁你，不用理会，把他发的信息标为no reply needed

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