外贸样品寄出后买家不见回复怎么跟进？

​发送样品是外贸卖家在与买家确认订单前的重要一步。那要是发了样品后买家消失不回复该怎么办？

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• 外贸样品寄出后买家不见回复怎么跟进？详细回答
• 1、调整心理预期
• 2、掌握跟进的机会
• 3、委婉的话术促进交易

外贸样品寄出后买家不见回复怎么跟进？详细回答

发送样品是外贸卖家在与买家确认订单前的重要一步。那要是发了样品后买家消失不回复该怎么办？

1、调整心理预期

首先，调整卖家的心理期望。

买家在发送样品后消失一段时间是正常的。由于样品送货物流需要时间，买家也需要时间测试样品。

因此，在调整心理期望并发送样品后，卖家不妨等待一段时间。如果买家真的消失了，卖家可以先初步判断原因是什么，然后对症下药。

一般来说，买家消失的情况如下：

1）不是最终买家。此样品发送给最终买家进行试用或展览。这些买家需要定期跟进。

2）收到样品后，买家可能对质量、款式不满意，或者找到更好的替代品。

3）样品需要测试。如纺织品，可进行测试或成分检查；电器有相关认证，这需要一个过程。

4）可能对样品比较满意，但相关条件(价格等)不满意。

在这些情况下，即使买家没有及时回复信息或消失，也应该主动与买家沟通，耐心地努力催促买家。如果这次没有订单，这并不意味着没有希望。买家仍然是潜在买家，经常保持联系和沟通。也许下一个订单会到来。

2、掌握跟进的机会

那么，如何打破买家消失的僵局呢？掌握后续时间至关重要。

一般来说，在发送样品之前，卖家可以发送一封电子邮件提醒买家即将发送，让买家确认样品是否是他想要的，以免发送错误和无用的工作；样品发送后，卖家可以将快递订单号和物流发送给买家，告知买家预期到达时间。在样品发送过程中，实时更新物流信息给买家。然后，在样品显示签字后，联系买家确认买家是否收到样品以及需要什么帮助。

如果买家不回复电子邮件，可以考虑直接打电话询问。只有通过电话了解买家的疑虑，让买家感受到卖家的诚意，才能更好地提出有针对性的解决方案。

简而言之，卖家应该遵循一个大原则：尽量从买家的角度思考，提供高质量的产品和真诚的服务。

3、委婉的话术促进交易

在与买家协商的过程中，尽量用委婉的话语，给人一种舒适自然的感觉，从而促进谈判的进展。

总之，卖家送样后不要惊慌，要对买家有足够的耐心，需要做的是调整心态，继续跟进，记住：一是抓住合适的时间，逐步发送产品介绍视频、生产过程等；二是从买家的角度与买家沟通。希望以上内容对您有帮助。