跨境卖家如何挽回弃单的买家？

跨境卖家如何挽回弃单的买家？详细回答

对于跨境卖家来说，没有订单的日子很艰难，但买家将产品加购到购物车后，却迟迟不结账的这段时间更令卖家难受。

显然，买家对产品很感兴趣，甚至填写了收货地址和信用卡信息，产生了购买意愿，但最终没有完成结账步骤，弃单了！那如何挽回弃单的买家呢？

1、发送挽回短信

数据显示，国外SMS打开率为98%。因此，在买家放弃订单后1-2小时内，通过发送购买提醒短信，实时吸引买家完成订单。

短信的内容可以个性化、简短，语言不必严肃、随意，还可以用表情符号来增加内容的丰富性。

2、发送挽回邮件

发送挽回短信后，如果买家没有给出相关回复或完成订单，可以发送1-2封提醒购买的挽回邮件。注意区分时间。卖家可以在一天内完成电子邮件的发送。

研究发现，电子邮件的点击率高于传统的营销信息电子邮件。同时，在电子邮件内容中，可以重申店铺宽松的退货政策，以缓解买家的犹豫。

3、创建立即购买奖励

面对犹豫不决的买家，如果卖家能给这些买家提供折扣或礼物，可能会减少犹豫。折扣或礼品通知可在挽回邮件内容中提出。

需要注意的是，折扣强度可以控制在5%-10%，同时给出折扣时间。在刺激买家价格的同时，创造时间紧迫感，更有利于促使买家返回购物车下单。

事实上，除了提醒买家完成订单外，卖家还可以直接与买家沟通，询问放弃付款的原因。有时买家会放弃付款，因为找不到符合自己尺寸的衣服，有时可能只是忘记付款。

通过与买家的沟通，充分了解买家的需求，也有助于卖家整理问题模板，以便今后更好地为更多买家服务。