外贸人如何应对客户的投诉等相关问题

如果外贸人真的收到了客户的投诉，说我们销售的产品有问题，我们的外贸人应该如何解决？当产品出现问题时，外贸人如何跟进客户？

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外贸人如何应对客户的投诉等相关问题详细回答

外贸人在与客户的通中，应注意一切，优先考虑客户，并尽可能为客户提供完美和周到的服务。许多在外贸行业工作的合作伙伴会遇到许多问题。工作中的困难和障碍有时会影响我们自己的行为决策和思维方向。此时，外贸人最好跳出封闭的圈子，尝试以另一种方式解决问题。如果外贸人真的收到了客户的投诉，说我们销售的产品有问题，我们的外贸人应该如何解决？当产品出现问题时，外贸人如何跟进客户？

首先，当我们的外贸销售人员收到客户投诉产品质量问题时，我们应该根据不同的情况对问题进行分类，并设计相应的处理方法。

1、当客户明确提出产品质量问题时，外贸业务员应如何处理。

当外贸销售人员收到客户发起的投诉信息时，应立即与客户联系，要求客户将当前产品的详细信息反馈给我们的外贸销售人员或联系我公司的售后部门。外贸销售人员应向客户索要当前产品的图片、视频或测试，以分析产品问题的简单原因。如果能大致判断供应商或客户中产品问题的责任方，可以先与客户进行简单的谈判，询问客户在产品问题发生前做了什么操作，同时联系供应商的售后部门，深入分析产品问题的原因。

2、外贸人销售的产品出现问题后如何跟进客户？

一个薄弱的外贸推销员很少有机会在这个行业获得稳定和高质量的客户。外贸推销员必须尽可能地为客户服务。

当客户向外贸销售人员投诉产品有问题时，我们应该清楚地了解客户投诉的动机。在外贸行业，客户对外贸销售人员销售的产品投诉无疑有两种想法。一是要求外贸销售人员做出相应的赔偿，二是让外贸销售人员在未来的产品销售中给予一些折扣。

如果是第一种情况，我们的外贸销售人员应及时联系供应商，并要求客户出具质量保证书。如果产品仍在保修期内，我们可以让供应商为客户提供维修服务，但商品本身不具有维修成本效益，那么我们可以与客户讨论，给客户一些经济补偿，或者直接向客户补偿新产品。如果外贸销售人员遇到第二种情况，我们也可以尽量让客户提供反馈。因为通常客户在产品问题上不提供赔偿，通常是因为产品已经过了保修期，虽然产品没有问题，但不符合客户的心理期望。在与客户充分沟通后，尽量尊重客户的意见，适当给客户一些采购折扣，有利于稳定客户继续与我们合作的心。

以上是本文分享的所有意见，希望能帮助产品出现问题的外贸人员更好地跟进客户。当我们的外贸人员销售的产品出现问题时，我们必须积极联系客户，以便在下一项工作中掌握主动权。