亚马逊保修政策是如何解决保修问题的呢？

2022-03-23 20:10:10 跨境问答

在网上购物时，商品的售后服务也是客户最在意的服务，尤其是电子产品。对于亚马逊这样的海外购物平台是怎么解决商品售后问题的呢？

在网上购物时，商品的售后服务也是客户最在意的服务，尤其是电子产品。对于亚马逊这样的海外购物平台是怎么解决商品售后问题的呢？

亚马逊保修政策涵盖商品品类比较广泛，衣服、鞋子、美妆、家电、电子产品……基本上涵盖了平台上的所有商品。亚马逊按照商品品类分为小件商品和大件商品不同的售后保修政策。

小件商品：一般收到货发现问题，及时与客服沟通，平台会重新发送新商品或者退款，退回的商品卖家自行解决，如果退回的商品没有问题就会考虑上新，再次销售，这样的方式比较节省时间，也比较方便，客户购物体验比较好。

大件商品：因为大件商品体积和重量比较大，成本比较高，寄回维修或者退货的话对卖家来说成本都比较高，客户也不方便。这种情况，一般卖家会退回一部分费用，这样客户可以选择在当地解决售后维修问题。

当然，亚马逊保修政策最理想的办法就是当地直接解决维修问题，这样双方都节省时间和运费成本，这样的方式也分为一下几种：

（1）如果这些产品在当地设立有维修售后点，卖家与产品售后达成协议，就可以直接在产品售后维修点进行维修；

（2）与当地的维修公司合作，平台在当地设立维修地点，不限与什么产品，有售后问题，顾客可以找合作的维修公司进行维修；

（3）自建海外购维修站点，这样既可以节省成本，又可以提升自身的知名度，卖家对自己的产品也比较了解，可以提供更好的售后维修服务。

无论是哪种方式，亚马逊保修政策都是要给客户提供优质的售后服务。所以，在亚马逊购物时，产品里会有购物发票、售后保修卡、产品使用说明书等，收到产品将这些购物发票、售后保修卡、产品使用说明书收好，以备出现售后问题时，可作为有效凭据。