亚马逊卖家遇到恶意差评要怎样去应对

2022-03-23 20:12:31 跨境问答

许多从事亚马逊工作的卖家都会遇到顾客给差评的问题，而当亚马逊的差评达到一定限度时，就会被亚马逊封杀。有些卖家因为一次差评而夭折的例子也层出不穷。所以，当遇到差评甚至恶意差评的时候，卖家有什么方法可以解决？

1.列出证据，并撰写投诉邮件。

(1)根据时间维度进行评价。普通顾客购买收货要三四天，留评一般是在使用后几天，那么很多留差评的可能等不了那么长时间，买完就上。此时您需要订购定单.留评时间同一张图片，发至community-help@amazon.com，该信箱中的内容是买家刚收到货物就留有差评，显然不符合规定。

(2)查看对方的profileID，浏览他的回访记录，如果发现对方过去留下了许多差评，可以开case投诉对方为差评，因为正常买家不可能经常留差评，一般买家不会留评。

(3)差评关于物流慢、物流服务差的，采用FBA出货的卖家可以开case请求删除，这是完全合规性的，因为在亚马逊官方政策中有一条规定，发FBA物流如果有差评可以请求删除。

2.点击Reportabuse或no评价，将好评点yes点亮，每天点一次，并通过多个采购员号(如果基数不多，但效果可能不大，但会有很多人参与)，但会有很多人参与(但会聊胜于无)。可以找服务提供商做首页无差评本服务。

3.定期邀请后台人员或找可靠的服务提供商进行真人测试。收到差评后，每100份定单，加上3-5个好评稀释差价，再根据实际发货情况，调整计划，只要你所测得的分数不高，一般都是安全的。

4.加入在线计划。又是绿标(不过现在收费了，还挺贵，需要对自己的产品有高度的自信)vine评论权重比一般评价高很多，很容易把差评从首页挤掉。

5.优化组合，提高产品的转化率。

一旦出现差异，产品的转化率就会下降，所以产品的价格可适当降低(在降价时，可适当提高下广告预算及报价)。

运用良好的差评本身，在产品文案提到差评时出现的情况很少，或产品更新等类似表述；

站外促销能借到销售高潮，好处有以下几个：一是低价购入的人心理预期较低；收到一件商品满意的话很可能会给你带来好评，稀释差评的影响；提高评价总分；另外的低价能带来高转化率，短时间内提高链接权重。

6.如果它是一种变体，那么可以将差评的各种不同形式分开。

7.如果转化得太差，建议直接翻新。

亚马逊做的差评是卖家们绕不开的一道坎，应对差评的方法还是需要大家去慢慢摸索，对于小卖家来说，细节尤其重要，除了要有效地处理差评，产品从源头上进行质量控制才是王道。希望上述内容对卖家有帮助。