亚马逊反馈和评论的相关政策

禁止商家操纵顾客反馈的要求和卖家可以申请移除顾客反馈的条件。

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亚马逊反馈和评论的相关政策详细回答

关于顾客在亚马逊商城平台上对自己所购买的商品和服务，亚马逊官方表示，卖家可以邀请顾客提供反馈和评论，但是卖家不能用任何不恰当的方式去操纵顾客的反馈和评论。

比如以下几点，就是亚马逊严令禁止的：

对自身的商品或者竞争对手的商品发布反馈和评论；要求顾客修改或删除任何非好评的反馈和评论；对于删除或者留下反馈和评论的顾客，给予任何形式的补偿，比如优惠券、免费的商品、其他形式的金钱补偿。

顾客在购买商品之前无法真正的体验到商品本身，因此，其他顾客对商品所做出的反馈和评论对于潜在顾客来说是衡量商品价值的唯一方法，所以，亚马逊对于商品的评价和反馈是非常重视的。如果亚马逊认为卖家邀请顾客反馈和评论的方式违反了上述的任何一条要求，卖家的账号就会被限制无法联系到顾客，严重者甚至于会被封停账号。

顾客的反馈和评论以顾客自身的意愿为主，是否移除反馈和评论也有顾客自己决定。但如果顾客的反馈和评论符合以下几点要求，卖家是可以申请移除的：

反馈和评论中包含污言秽语；反馈之中包含卖家私人的身份信息；反馈和评论与顾客所购买商品完全无关；整条的反馈和评论是全部关于订单的配送情况或客户服务。

卖家如果认为自己收到的反馈和评论符合以上任意一点，可以在卖家页面转至反馈管理器，在近期反馈表中，在卖家想要申请移除反馈的订单编号旁边，选择操作列下的请求移除。当顾客的反馈和评论被移除之后，卖家的平均评级也会进行相应的更新。

当顾客的反馈和评论并不属于以上任意一条，卖家也可以选择通过解决顾客对商品的疑问和问题，来礼貌的请求顾客移除反馈。