跨境卖家得到差评后该怎么办？

2022-03-23 20:28:54 跨境问答

大部分买家在购物之前都会先查看评价，因为相信其他人的观点，评论可以证明产品已经被购买，也可以让买家根据别人过去的经验判断产品、服务，甚至是卖家是否符合买家的要求。简单地说，评论就是证明卖家的产品和服务没有失败的社会依据。

获得评论(并且吸引潜在的买家)的一个好办法就是使用现有评论。那要是卖家收到了差评该怎么办？

不要惊慌。(并且不要采取防御机制！)

卖家读完这些评论，试着去理解为什么买家会不舒服。发货是否推迟？是否是买家想要的产品？随后，回应的主要目的是缓和局势，最重要的是，把对话从公共论坛上撤走。用回复来证明卖家对提供优质买家服务和为买家寻找解决方案的承诺。

竭尽全力回复卖家所有的评论；简单的“感谢卖家的购买和反馈”，积极评价卖家对潜在买家和现有买家的反馈，这是一个真正关心买家的反馈。

有时的评论不会毁掉卖家的生意(即使现在感觉很糟)。实际上，有几个不够完美的评论显示出真实性，很多买家表示，买家大都会阅读最佳和最差的评价，以便清楚地了解产品的哪一部分。

举例来说，有个买家读了一篇对买家喜爱的产品的多个一星评论，然后将问题归结为简单的用户错误(例如：“这个产品不能装配！”)，买家也会注意卖家什么时候花时间作出反应、解决问题。

别担心，如果卖家得到了差评。请买家分享自己的正面积极地体验，让最开心的买家为卖家代言。

说到底，最好的办法就是让买家的每一次购买都有最好的体验。从购买和提供高质量的产品，到积极地与现有和潜在的买家建立联系，都能创造一种买家体验，激发忠诚。