亚马逊卖家要如何判断恶意差评？如何应对？

2022-03-23 20:31:33 跨境问答

亚马逊卖家都知道恶意差评的行为非常可恶，但并非所有差评都是恶意差评，只有准确地判断出恶意差评，才能思考如何应对，那么恶意差评又有什么特点？

1、帐号下面的Review非常少

这是恶意差评的初步判断条件，因为大多数恶意差评都是同行的卖家或服务提供者，其账户大多不会是真正的卖家账户，所以往往有很少的投诉。当然，最理想的情况是同行卖家刚设立的帐号，专门用于留差评，这时可以截取图片作为控诉依据。

尽管如此，仍有部分卖家购买行为确实较少，或不喜欢频繁留评，为避免出现错误，建议卖家结合后面几个特征综合判断。

2、这个帐号给某些卖家留下了各种各样的好评

在这一情形下，很有可能会被竞争对手收买并违反保留评级，特别是在特性1中，十之八九可能会被认定为恶意留评，此时建议卖家将截图作为控诉依据。

3、时间跨度大

如三五年前留下评价后，近期又留下评价，说明这位买家的账户可能有异常行为。因为测评或者恶意留评帐号的机率都比较高，很多服务社都买了一些长时间没有使用的买家帐号。所以，当卖家发现在评论帐号中留评的时间跨度特别长时，有必要考虑被恶意评论的可能性。

尽管今年亚马逊的疯狂封杀令很多卖家感到愤慨，但从客观上讲，亚马逊一直在创造一个更公平的竞争环境，而恶意竞争显然是亚马逊不愿看到并将严肃对待的。所以，最安全、最直接的方法是直接向亚马逊申请删除，具体操作如下：

1、在卖家帐号后台登陆进入前台界面，查找关于产品细节的评论，点击Report abuse，以便向亚马逊申请删除；

2、进入之后，在空格中填写产品的ASIN、定单号码和差评内容，说明为何要删除此差评并点击Report as inappriate；

3、接下来将显示一个Thank you for your feedback。说明卖家已成功提交。

这种方法比实际情况要好，没有任何违规隐患，不过亚马逊的处理时间会有所不同，建议卖家除了提交申请，还要与客服保持联系。

最后，需要提醒卖家，在发现恶意差评之后，一定要做好相关的取证工作。现在已有不少卖家通过买家帐号找到恶意竞争的店铺，并通过法律手段进行维权，这个过程需要大量的证据。