eBay卖家如何有效避免不良购买体验？

eBay卖家如何有效避免不良购买体验？详细回答

对eBay卖家来说，除缺货造成的取消交易会影响买家的购物体验外，物品没有收到、物品没有在交付时间妥交付，或者收到的物品有问题(如货不对板，不能正常工作等等)也会影响买家的购买经验。

所产生的中差评(Neutral/Negative Feedback)缩写为NNFB)低等级卖家服务评级(Low Detailed Seller Ratings，缩写为Low DSR)、物品未收到纠纷(Item Not Received，缩写为INR)和与说明不符的物品(Significantly Not as Described，简称SNAD）都会影响帐号购买体验指数，进而影响流量分配。

因此，怎样才能有效地避免这些不好的购物体验？以下是总结的供卖家参考的内容：

1、准确描述物品，并确保所刊载的资料真实一致：

精确、清晰、详细的商品资料帮助买家选择合适的商品。与项目相关的关键信息，如适合度、特性、材料、尺寸，等等，卖家可以在商品标题，商品的属性栏(item specifics)上标注，方便买家查看。

如果是配饰产品，卖家可以通过配对表更清楚地告诉买家产品适合哪个型号。在此要提醒的是，使用多属性发布的卖家，需要确保每一种多属性产品信息的准确性，避免在发布信息时出现相同标题。

2、积极主动地与买家进行交流，以解决问题：

好的沟通对于保持不良帐号购买经验很重要。有时候买家会遇到麻烦，通过发送站内信函向卖家寻求帮助，此时买家可能还没有解决争议、留下中间差评或低价卖家服务评分。若此时卖家能及时有效地提供解决方案，则可以有效地避免不良购买经验指数的影响。

而且有时候如果卖家比买家先发现交易中的一些问题，通过积极主动的沟通与协商，不但能避免不好的购买体验，而且还能给买家留下好的印象。