亚马逊卖家处理差评正确的方法是什么

2022-03-24 16:56:58 跨境问答

对于亚马逊卖家来说，如果产品受到了差评，是不是觉得以前的努力都白费了？若listing上显示的1星差评超过3天，则会严重影响产品销售。所有的亚马逊卖家都会有差评，但如果卖家学会了如何正确处理差评，它就能尽可能地降低产品销售的影响。因此，应对差评的最佳方法是什么？

在接受了差评之后，卖家首先要做的就是仔细阅读评论。

使顾客感到卖家是明白他们的要求是很重要的。如果顾客对产品不满意，就应该站在顾客的角度考虑：为什么我不满意产品。从顾客的角度来考虑问题会让你和顾客感受到。

一些差评，买家的留言令人恼火，但此时卖家不能直接在那条评论下面发表评论，与买家争辩，这样只会让事情变得更糟，要知道，一旦在评论下面发表评论，每个人都会看到这个评论。

不要向买家证明自己错了，而是尽可能地降低差评的负面影响，例如如何降低这种差评对转化率的影响。事实上，卖家最终要面对的不只是这一位有差评的顾客，而是整个产品的潜在顾客。

因此，如果卖家直接在评论下面的评论不合适，那么浏览产品贴的潜在顾客看到你的留言后，会想：如果我也留了个评论，是否也会被这样对待。因此，卖家应该保持冷静，展现同理心。

接下来，我们处理客户的问题：

对产品进行重新发布-向客户发布新的产品。

顾客对产品的错误使用，导致顾客觉得产品没有用——打电话给顾客，亲自教顾客如何使用产品。

处理问题的时候要始终记住卖家的任务是将可能的损失降到最低。

以上就是和卖家们分享的面对差评的四个黄金法则，卖家一定要抱着和平解决问题的态度去处理差评，面对恶意差评，卖家也可以向亚马逊平台申诉。向上述内容对卖家有帮助。