eBay卖家必知的差评的两种情况

eBay卖家必知的差评的两种情况详细回答

评论对跨境电商卖家的重要性已经不用解释了，好的评论带来了订单的爆发性增长，毕竟它的存在与曝光率和排名有不可分割的关系。eBay卖家在得到消极或中立的反馈时应该怎么做？

需要区别两种情况：

1、无意中产生负面反馈

这是经常发生的事情。您的买家也许会对一次购买感到非常满意，但是会意外地做出消极或者中性的反馈。您会很容易地发现这一状况，因为客户对其反馈意见本身都是正面的，而且交易本身没有任何问题。

这种情况下，卖家通常可以轻松地删除负面反馈。卖家需要做的是与买家取得联系。在得到答复之后，可以直接进入请求修改反馈页面(Request Feedback Revision)，然后按照指示进行操作。购买者会从eBay接收一条信息，然后接受一个修改请求，多数情况下，买家同意修改请求(除非他们一开始就意外地离开这个页面)。

假如购买者一开始不回复你的信息，卖家可以在Report Feedback页面上报告一些反馈问题，解释出现在评论区域，然后让eBay帮你进行移评。

2、有意的消极反馈。

这样的话，卖家会发现负面或中性的评论显然是有意为之，同样，你需要首先与买家取得联系，并且礼貌地向对方道歉，并询问你是否能够解决问题。一般情况下，退货或者退货都能解决这类问题。假如买家同意并且你已经解决了这个问题，卖家可以委婉地要求他修改消极反馈，然后继续执行Request Feedback Revision修改过程。

若买家不回复您，或者无法同意解决问题，卖家仍可以通过Report Feedback选项，要求eBay删除不公平的反馈。要是得到了不公平的反馈，eBay会将其删除。但如果用户对产品的质量不满意，或您推迟一周送货，eBay将无法帮到您，因为顾客的反馈信息是公正的！

最后，卖家在收到负面评论时，要放在心上努力的解决差评问题，不断的优化业务，持续改进是卖家的目标。