亚马逊卖家怎样解决旺季退货率高的问题
在今年旺季前夜,亚马逊卖家除了要优化lisitng、控制库存的节奏外,更要注意防患于未然的退货潮。那么怎样解决旺季退货率高的问题?
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- 亚马逊卖家怎样解决旺季退货率高的问题详细回答
- 买家退货原因。" target="_self">一、买家退货原因。
- 二、卖家该如何处理退货问题?
亚马逊卖家怎样解决旺季退货率高的问题详细回答
在今年旺季前夜,亚马逊卖家除了要优化lisitng、控制库存的节奏外,更要注意防患于未然的退货潮。高额的退货率,不仅影响产品的转化率,甚至利润,严重的时候,还会被亚马逊下架。大家都知道,在亚马逊心目中,在退货问题上一直都是偏向买家的。特别是今年,亚马逊推出了多种退货政策,把“消费者至上”的原则演绎得淋漓尽致。那么怎样解决旺季退货率高的问题?
一、买家退货原因。
1.产品不符合描述。
2.产品颜色、尺寸、型号、规格和其它参数不一致。
3.产品质量问题。
4.其他理由。
5.恶意退货。
实际上,很多都是在卖家能力的范围内,可以规避改善问题,卖家还是可以提前采取很多措施,尽量降低退货率。
二、卖家该如何处理退货问题?
1.找出顾客退货的原因,解决问题。
而在卖家后台,可透过绩效-买家的声音获得买家反馈,买家满意度等指标,整理出退货原因,以及从产品优化、从买家角度出发,以减少出货量。
2.应清晰地标出指标。
详细描述产品尺寸、颜色、厚度、材料、品质、生产地点、质量、保修服务、产品说明常见问题解答等问题。比如可以添加产品对比图,给买家一目了然的感觉。
3.增加产品视频&高质量产品图片。
高清晰度视频可以使消费者更清楚地了解产品,帮助降低产品退货率,利用高清晰度高质量的产品图片,提供多种角度的图片,另外,尽量不用PS过的图片,以免顾客因产品与图片不符而退货。
4.控制产品质量。
生产过程中严格执行产品质量检验,不留任何明显缺陷。
5.主动补充资料。
根据具体退货原因及时咨询,了解客户对产品实际使用的感受。如货物损坏、漏发、错发等卖家本身的问题的话,可以联系客户重新发货,避免买家留差评,还可降低退货率。
6.恶意退单处理。
收货后无人接听后继续退货,而且之前的买家帐号查不到订单记录。所以对此类可定单,我们要及时收集,并对亚马逊作出恶意定单反馈。
上面的办法不仅可以降低旺季的退货率,还可以提高链接权重,旺季即将到来,亚马逊卖家需要打出十二分精气神,打赢这场旺季的战役!
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