亚马逊常见退货原因与处理方法

2022-03-27 17:16:39 跨境问答

随著旺季的脚步越来越近，许多对今年旺季的数据预测也纷纷发布，近期有第三方机构数据显示：今年旺季退货产品金额或超1500亿美元。那亚马逊上卖家该如何处理退货？

1）产品不符合实际描述及质量问题造成的退货

如前所述，网上购物，顾客以商品图片、视频等方式购买产品，若收到的产品与实际预期不符或有瑕疵破损问题，相当一部分买家会选择退货。

2）产品颜色、尺寸、型号等不合适

这种买家的主观原因造成的退货问题，无论哪种平台都不能避免。值得注意的是，今年延长的退货期，让更多的买家在收到货物后有了更长的“反悔”时间。

3）恶意退货

不管什么时候，恶意竞争的行为都不能根除，有些卖家，为了坑害对手，会用一个或多个买家账户，在短时间内下单更多的产品，然后再收到后退回，从而让对方的退货率高居不下。

过高的退出率会影响listing排名，如果是FBA出货，退货率超过10%，则该产品若长期处于高位，且未进行处理，严重时可能导致封号。

1）针对恶意退单

若后台在短时间内收到大量高于平常订单而无任何联系的情况下持续退回，且买家帐号以前无法查到任何订单记录。所以对此类可定单，要及时收集，并对亚马逊作出恶意定单反馈

2）常规退货

主动补发

如因产品问题而退货，实际上大多数时候退货也不能进行二次销售，为避免不必要的退货率，可联系买家单独给他补发，既提高了客户体验，也降低了退货率。

给予一些小礼物或补偿

通常情况下，如果产品价值不高，适当给予一定的补偿或礼物，有相当一部分卖家乐意取消退货，关键在于和买家的沟通。

不仅要体现卖家的诚意，同意也要避免出现直接现金补偿这样的字眼，否则亚马逊也会监视。

分析退货的数据

通过性能-采购商的反馈信息，可以得到采购商的反馈、采购商的满意程度等信息，收集采购商的退货原因，以及对产品的持续改进，可以减少退货的发生。