买家之声标红一片致使产品停售!是判定标准提升还是亚马逊又现bug?
啊啊啊啊!红了红了!
啥红了?!码红了?
不是,但也没差,别人都是“稻花香里说丰年,听取蛙声一片”,而我却买家满意度红了一大片!
不少卖家在论坛上吐槽亚马逊是不是又“抽风”了,点击进入买家之声发现都是“惊喜”,有的卖家所运营账号下的全部产品在一夜之间,都由深绿色的“极好”两极反转变成了红色的“极差”,令人心梗!
图片来源:亚马逊卖家分享在看完大家吐槽的帖子与评论后,橙子整理了一下令大家吐槽与费解的地方,有以下几点:
(1)买家不满意率(NCX rate)并不高,甚至只有百分之零点几的比率,但也会被突然判定为极差。
图片来源:亚马逊卖家分享(2)判定极差的产品并非只有个别几个产品,而是所有在运营的产品。
(3)影响比较大,被无故判定极差的状态持续时间很长,从开始至今已经持续了3-4天,有些甚至导致产品被停售下架。
(4)没有具体的解决办法,有卖家开case说明情况,客服只答复道“NCX rate低但标红极差,可能是同类产品的比率更低,这是系统判定的”。
(5)自会员日结束后,亚马逊最近的“骚”操作有点多,除去此次“极差”问题,还有业务报告数据延迟、同类目产品排名排序混乱等问题出现。
这么一看,好像也不难理解众卖家为什么会在帖子评论下吐嘈声一片了。
但是橙子今天下午再看帖子时,发现有卖家反映目前买家之声的情况已经恢复正常,此前显示极差的产品的买家满意度也已恢复正常,如此看来,应该是亚马逊又出bug了。
像此次买家之声买家满意度“极差”状况的非正常事件很少,如何保证平时良好的买家满意度才是我们需要注意的,那么在正常情况下,要怎么做才能使买家满意度状况保持在良好以上的评价呢?
(1)在写listing时,需要说明产品的适用范围、注意事项等细节,不要出现误导买家的图片与文字,避免影响买家的判断,导致购买之后出现售后问题。
(2)保证QA,若看到买家消息需快速响应回复,确保在买家对产品有疑问或遇到问题时,能及时提供解答,并确保买家获得了解决方案。
(3)需要及时注意Feedback、 Review等买家所给出的反馈,及时处理买家反映的关于产品的问题。
橙子给大家个建议,还是老生常谈的那句话,“把握好源头”,也就是把握好产品的质量,这才是保证买家满意度的根本。橙子还想吐槽一下,亚马逊什么时候可以停止出bug啊?卖家们天天胆战心惊地盯着前台后台,生怕发现不了哪里出了问题,哪能安心经营店铺啊!
(来源:跨境小波儿)
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