4招减少80%退货率！价值4位数客服话术免费分享~

最近有个亚马逊卖家跟我提了一个棘手的问题：

3月份刚入行，基于原有做服装的经验，类目没考虑就直接上了服装，产品上线后销量也还过得去。最近活动旺季，产品销量是上去了，但退货率也高得吓人，达到了40%以上！

一时间不知道该怎么办才好，甚至动摇了继续做下去的信心。

我咨询了几位跨境大卖家，把退货的解决方案整理如下，在此鸣谢！

跨境退货风险高：

全球电商的平均退货率大约在30%，其中拉美、印度的退货率会更高，欧美会低于这个数字。

国内电商大多是7天无理由退货，但跨境电商这个时间线会延长至30天。

众所周知，跨境退货的运费极高，大多数货值低的退货就等同于货损。

但退货难题有解法！

01 尺寸不对，我要退货！

① 如果不想让消费者对尺寸大小有所误会，一定要按当地尺码表进行准确标记。

② 如果可以的话，给出的尺寸数据尽可能地细化、直观化。如服装惯用的方式：增加身高体重参考尺码表。

③ 客服引导很重要，遵循“1核实2补偿3提退货要求”三步走。

参考话术：

1.您好，麻烦配合提供一下有尺寸问题的商品图片或视频，这边核实一下呢。

2.您看这边给您减免总价的10%作为补偿可以吗？

3.本店的退货要求如下：XXX（设置一定门槛，比如由买家承担寄回的运费等）

快保存下来，话术直接用！

02 与图片不符，退货！

① 产品描述尽量契合实际，不过分夸大。列数据讲事实，避免模糊词和情感词。

② 产品图片越多越好，尽量多角度展示商品，保证清晰度。

③ 产品说明书记得安排上，国外很多人都会看说明书，特别是欧美地区的买家，对细节问题做到必要提醒。

④ 产品刊登过程中的各类参数，能填上的都填上，尽可能详尽描述。有条件的，建议把产品视频放上去。

以下描述内容尽可能展示在商品详情页

尺寸、型号、材料、制造商地址、保修期、常见问题解答、退货政策……

03 东西坏了，退货！

① 发货前做好质检，许多一件代发的卖家并不会中间做一道品控的流程，把商品寄到手上检查下再发出，往往容易出现因为质量问题而引发的退货。

② 产品包装要牢固，可以联系供应商采用更牢靠的包装方式。也可以联系货代，重新包装过程中使用更好材质的包装。

③ 如果货损并不严重的话，考虑以补偿的形式挽留用户。如退部分款项、下次购买可用的抵用券、补发损坏的零配件等。

04 我要退货！快退货！

当遇上恶意退货的买家，一定要向平台申请，维护自己的正当利益。

总结下：遇到买家退货，就等于拉开了一场极限撕扯游戏。

Round1：我要退货！

卖家：这个商品我送你了，给您一张等额的优惠券下次用，这个您就确认收货给我一个好评。

Round2：我要退货！

卖家：我退您20%商品价格，再送您一张等额优惠券，等确认收货好评后发您账户。

Round3：我要退货！

卖家：行，退到海外仓吧。

一般来说，高货值的商品会退回国内，低货值的直接在海外仓进行销毁。

以Shopee为例，8美金以上的会被退回国内，8美金以下的会直接销毁。

被退回的微瑕商品有以下几种处理方式：

1. 与热销品捆绑销售，优惠处理。

2. 做特价处理，重新销售。

陈总：季节性的产品，如万圣节、圣诞节的产品，有些人喜欢用了过完节就退货，一定要在详情页注明“非季节性产品，非质量问题不支持退货！”

李总：其实退货率只要低于行业平均水平即可，不用一味求低。从店铺运营角度，核心是排名和流量。而排名的影响因子很多，所以快速有效做排名的方式是对比同行。就比如老虎在追两个人，两个人不需要速度比老虎快，两个人中谁跑得快，谁就能活下来。

（来源：跨境老司机Kris）

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