ODR(订单缺陷率)_ODR(订单缺陷率)概况_ODR(订单缺陷率)跨境信息

订单信息不合格率 (Order Defect Rate，简称“ODR”) 是考量您给予优良顾客感受功能的关键指标值。该指标值包含在给出的 60 天时间内存有一种或多种多样缺点的全部订单信息占订单信息数量的百分数。

假如某笔订单信息存有负面信息意见反馈.亚马逊商城买卖确保理赔（未被拒绝）或银行信用卡不付，则该订单信息具备缺点。现行政策要求，商家应保持小于 1% 的 ODR，那样才能够在amazon上销售产品。高过 1% 的 ODR 很有可能会造成帐号停止使用。

ODR 包括三个构成部分

1.负面信息意见反馈率

负面信息意见反馈率（以百分数的方式表明）相当于有关时间内接到负面信息意见反馈的坑产乘以该时间范围内的账单数量。此指标值与订单信息关系，这代表着在预估负面信息意见反馈率时，大家会考虑到提交订单日期，而不是接到意见反馈的日期。负面信息意见反馈率与顾客看的意见反馈不一样，表明给顾客看的意见反馈率以接到意见反馈计算时间，而不是下列订单信息的计算时间的。

商家专注于保持低负面信息意见反馈率的个人行为展现了大家以用户为核心的核心理念。一星和两星定级被觉得是负面信息意见反馈。相关其他信息，客户程序监管您的帐户情况。

留意： 假如顾客撤消负面信息意见反馈，则大家在预估 ODR 时不容易考虑到此意见反馈。可是，在顾客将其删掉后，该意见反馈很有可能必须 48 钟头才可以从指标值中消退。

2.亚马逊商城买卖确保理赔率

亚马逊商城买卖确保理赔率（以百分数的方式表明）相当于有关时间内接到亚马逊商城买卖确保理赔的坑产乘以该时间范围内的账单数量。

下列种类的理赔会影响到订单信息不合格率：

·已获准许并从您的帐户扣费的理赔（表明为“已准许理赔，商家早已给予了资产”）

·顾客明确提出理赔后您给予了订单信息退钱的理赔（表明为“订单信息已退钱”）

·因您或amazon撤销合作而致使的理赔（表明为“订单信息已撤销”）

审核的理赔（表明为“审核”）。

下列种类的理赔不容易危害订单信息不合格率：

·已获准许并由amazon支付的理赔（表明为“已准许理赔，商家早已给予了资产”）

·大家同意的理赔（表明为“顺利完成”）

·顾客撤销的理赔

·订单信息根据amazon选购派送服务项目派送且缘故为“未接到产品”的理赔

·商家积极主动地与顾客联络处理订单信息难题，将防止大部分亚马逊商城买卖确保理赔。

3.银行信用卡不付率

银行信用卡不付率（以百分数的方式表明）相当于有关时间内接到银行信用卡不付的坑产乘以该时间范围内的账单数量。此指标值与订单信息关系，这代表着在预估服务型银行信用卡不付率时，大家会考虑到提交订单日期而不是接到服务项目银行信用卡不付的日期。

银行信用卡不付与亚马逊商城买卖确保理赔类似，仅仅理赔解决和管理决策由银行信用卡派发组织进行，而不是amazon。

很有可能产生的难题包含：

·顾客宣称自身未接到产品。

·顾客退还了产品但未得到退钱。

·顾客收到了已残缺或有缺陷的产品。

·当顾客就某笔向其银行信用卡扣费的选购买卖提出质疑时，amazon将此状况称之为银行信用卡不付要求。大家将银行信用卡不付大概分成诈骗不付和服务项目不付两大类。

诈骗银行信用卡不付代表着顾客宣称她们压根未购买商品。这类理赔一般与非法行为顾客应用偷盗的银行信用卡有关。在预估订单信息不合格率时，amazon不容易考虑到非法行为买卖银行信用卡不付。

服务项目银行信用卡不付指顾客确定选购了产品，但向银行信用卡派发组织说明自身遇上了难题。

*留意： 相关与顾客交流的详细资料，客户程序应用顾客与企业信息服务项目与顾客沟通交流。

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