全体收藏 | Tophatter物流、退货及退款政策解读

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卖家碰到的订单退款分三种状况

▶️ 安排发货前被买家申请办理撤消，表明cancelled，归属于买家义务；

▶️ 物流各个阶段延迟时间导致的异议退款（Dispute），表明refunded，一般情形下卖家义务；

▶️ 买家接到货之后，申请办理退货（Return）导致的退款，依据退货缘故来决策那方义务。

安排发货前被买家撤消

Δ买家支付2个小时内，可以自主撤消订单，买家会被严禁竞价一段时间，反复多次帐户会被关掉；

Δ此時间内注销的订单在order-unfulfilled里不容易表明，卖家不用解决；

Δ卖家只必须解决情况为paid的订单，假如买家撤消此状况下的订单，会以support ticket方式在卖家后台管理表明；

Δ接到support ticket，卖家必须尽早回应允许或是回绝；

Δ服务平台会以是不是提交物流运单号来分辨卖家是不是安排发货。

物流延迟时间导致买家异议（Dispute）退款

Ο肺炎疫情期内，服务平台容许投妥時间增加至支付后60天；

Ο此缘故导致退款的订单通常以前会接到买家Dispute，查看物流动态性，最后表明Refunded，卖家在dispute查看历史时间就可以；

Ο如果是合拼安排发货，一个订单由于Dispute（举报未接到货）退款，此外一个订单也会因而退款；

ΟDispute不等于义务花费（incident fee）的造成；

Ο发生Dispute后必须第一时间回应，不然买家未立即获得回应，找在线客服举报会造成义务花费。

退货造成的退款（Return）

Ω买家接到货品，即订单投妥后（delivered），假如必须退货，可以进行Return规定；

Ω系统软件依据买家所属我国及其卖家设定的退款阀值（Return-Setting）解决后面步骤；

Ω假如卖家未设定退款详细地址，则立即退款不退货；

Ω英国订单卖家缘故导致的退货，运输费由卖家付款；

Ω非美订单卖家缘故导致的退货，运输费由买家付款；

Ω阀值设置可以卖家自主检测调节，以做到最低标准的退货退款率。