退货退款流程,Shopee最新退货退款流程全解读！

Shopee全新退货退款流程全讲解！具体内容

Shopee全新退货退款流程全讲解！文章正文

（图片出处：Shopee）

Shopee在2021年11月逐渐逐步推行新的退换货退款计划方案，预估将在来年1月遮盖大部分卖家！

新的退货退款流程有什么转变？卖家必须做什么操作？怎样理赔？全新干货知识来啦！

一、新的退货退款流程有什么转变？

新的退货退款流程中，Shopee不容易在卖家和买家没法达成共识时干预协商，反而是核查全部退货退款流程，以协助卖家简单化退货退款流程。也就是，卖家不用再参加到退换货退款的每一个阶段中，只需在制订阶段依照标示操作。

卖家很有可能必须做的操作有：在Shopee核查期内给予证明和对于买家的要求解决退款。

应对已被Shopee准许但并未安排发货的状况，卖家可以给予一部分退款的挑选。与此同时，卖家可根据查询/回复买家提议，查看退换货退款要求等方法，管理方法早已被Shopee接纳的买家退款要求。

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二、有什么退换货退款的情景？

场景1：未接到货

当买家以“未收到货”为由明确提出退款申请办理后，Shopee将开展审批，并分辨是不是必须卖家或买家给予直接证据。例如，对非SLS货运物流方式的包囊，很有可能必须卖家给予包囊配送至买家手上的订单信息查收书。

情景2：缺件

买家申请办理“退换货且退款”和申请办理“仅退款”的步骤各有不同。

● 当买家申请办理“退换货且退款”时

待申请办理根据，买家退换货至本地库房后，仓库会依据质量检测結果判断最后是不是给买家退款。

当买家具体传出包囊前，假如您不用买家退换货，可以随时随地为买家给予一部分退款的挑选。假如买家不接纳，则再次遵循“退换货且退款”的步骤，由买家安排发货至本地库房开展检验和最后判断。

● 当买家申请办理“仅退款”时

Shopee会审批并判断是退换货且退款，或是仅退款不退换货，及其是不是必须直接证据协助判断。

情景3：货品毁坏或别的

因货品毁坏或别的缘故（如不想要）的退货退款流程大致与“缺件”类似。

对“仅退款”的规定，在Shopee审批后，很有可能必须卖家/买家给予直接证据，Shopee会依据直接证据判断是“仅退款”、或是“回绝买家”。

假如判断“仅退款”，卖家可在系统提示的时间范围内明确提出异议。

三、怎样在卖家核心解决退货退款流程？

1、依据系统提示提交直接证据

在【卖家核心>>退换货退款>>待回复>>必须直接证据】下可查询全部申请办理。

2、回复与买家的退款商议

在【卖家核心>>退换货退款>>待回复>>商议待回复】下可查询等候回复的申请办理。

3、为买家给予一部分退款退换货的挑选

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四、疑难问题

1. 若我只想为买家给予退款服务项目不用买家退换货，我应该怎么做？

在Shopee准许买家退换货要求后，在买家安排发货以前卖家依然可以向买家给予仅退款服务项目。假如买家接纳卖家给予的退款额度，她们将不用退换货。

2. 如何应对买家乱用帮我产生损害？

Shopee平台创建了买家评定系统软件来维护卖家免遭买家乱用个人行为产生的损害。该系统软件用以检验具备出现异常个人行为的买家，这种乱用退换货现行政策的买家将遭受严苛限定。与此同时，Shopee平台将为买家给予确立退换货指引。若买家故意退还毁坏的或不正确的产品，Shopee平台将很有可能扣减买家的退款额度并退回卖家。

3.假如卖家觉得不用买家退换货要该怎么办？

对全部已获Shopee准许的退换货产品，您可以选取在买家退换货前向其给予一部分退款的挑选。

4.新退款步骤是不是会危害卖家理赔？

除开【未接到货】缘故的退款申请办理，假如最终判断为仅退款不退换货，卖家可以根据Shopee的判断结论明确提出异议。

对【未接到货】的退换货退款申请办理，假如Shopee判断为非卖家缘故导致，都是会全自动赔付给卖家，不用卖家明确提出异议。

5.假如买家退还的国际包裹在运送环节中损失或残损，应该怎么办？

请您联络Shopee官方网站侧栏线上人工服务投诉。

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（编写：江同）

（来源于：Shopee）

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