差评,亚马逊（Review、Feedback）差评怎么处理？

亚马逊（Review、Feedback）差评怎么处理？具体内容

亚马逊（Review、Feedback）差评怎么处理？文章正文

坚信每一个亚马逊商家都曾有接到差评后的焦躁情绪，应对这样的事情，到底该如何处理亚马逊差评，进而使销售量修复呢？

亚马逊服务平台有2套评价指标体系：Review和Feedback。

Review是对Listing自身的点评，亚马逊客户，无论是不是选购此产品，都能够对一条Listing做出自身的点评，Feedback是对实际订单信息来讲，仅有在选购个人行为已造成以后顾客才可以对已经有订单信息做出点评。

FEEDBACK是顾客对他所选购的产品的这一订单信息的点评（订单信息的点评）它很有可能包含：产品品质，在线客服品质，货运物流速率这些一系列的要素。Feedback反映在对店面的危害上，是账户主要表现的一个考核标准，顾客仅有在进到商家店面网页页面时，才可以见到该店面的Feedback状况。

REVIEW是只有对于这一产品自身，与在线客服，货运物流等别的产品以外的要素不相干。Reveiw是对Listing自身来说的，通常展现在产品网页页面的下边，对Listing的曝出、总流量、排行和转换率都发生着立即的危害。

针对一个未选购产品的客户，最多个可以对Listing做出Review点评，而针对一个已选购产品的顾客，则既可以做出对于订单信息的Feedback，还可以做出对于Listing的Review。

Feedback假如不是符合要求的，商家一般是可以申请办理移除的，而顾客在产品网页页面留的Review一般难以申请办理移除，仅有跟顾客沟通交流，如果是牵涉到与产品自身不相干的层面，商家也是可以向亚马逊申请办理移除的！

在亚马逊经营中，不论是Review或是Feedback，差评的危害全是比较严重的。针对一个有长久目光的商家而言，务必十分重视店面和Listing的好评。

亚马逊Review差评怎么处理？

一、正确引导顾客移除差评

1、联络差评顾客，积极明确提出帮她们解决困难，如：客户说产品品质不太好，同意为他重寄或退钱。

2、一旦获得顾客回复，再明确提出，假如他对你提到的解决方法令人满意，就要他帮助删掉差评(不必直接说为他退款，使他删掉差评，这也是违背亚马逊标准的。)

假如顾客允许改动或是删掉差评，下列是顾客的操作过程：

(1)在前台接待点击查看Your account，如下图所示：

(2)在Your account页面下的Personalisation一栏寻找See All My Reviews，点击查看，如下图所示：

(3)寻找相匹配的订单信息，下边可以挑选Edit review和Delete review，如果是删掉review可以立即挑选Deletereview，如下图所示：

二、向亚马逊申请办理移除

如果是牵涉到与产品自身不相干的层面，商家也是可以向亚马逊申请办理移除的呢!

向亚马逊申请移除差评的流程：

(1)在您的商家账户后台管理进到您的前台接待页面，寻找您要向亚马逊申请办理移除的产品详细信息页面的差评，点一下Report abuse

(2)进到以后在空格符处填写您的产品的ASIN，订单编号及其差评的內容，表述您为何要移除此差评的缘故，随后点一下Report asinappropriate

(3)下面便会发生如下所示页面，表明您早已确认提交：

那麼，碰到这些顾客的故意评价大家该怎么解决呢?

1.寻找该评价，点一下评价下边“Was this review helpful to you?” >“No”表明该评价没有协助，假如超出一定总数和占比的顾客都点一下No，该评价会被屏蔽。

2.留有Comments，您必须在亚马逊英国站选购过产品才可以留有商品评论，因此您可以试着选购一个亚马逊直营的产品，应用信用卡刷卡一美金的信用卡就可以，这般就可以留comments了!(留意：提交订单后假如撤消，留有Comments会消退)。立即在该评价回应表明该评价不是实评价，故意市场竞争，沒有选购过产品等让别的顾客了解真实情况。

3. 点一下 Comment 上边的 “Report abuse”检举该顾客的故意评价个人行为，亚马逊业绩考核精英团队会依据该顾客帐户的历史时间状况和顾客帐户关系状况开展有关的解决。可是评价不一定会被删掉。请您在检举时尽可能详尽的叙述而且告之您期待删掉该差评。

亚马逊Feedback差评怎么处理？

一、联络顾客删掉

当顾客在“买家评价”公布消极意见反馈后，大家建议独立联络顾客解决困难。处理顾客的问题以后，您可以要求另一方删掉网址上的意见反馈。可是请记牢，要挟或是诱使顾客删除负面意见反馈归属于违规操作。要联络顾客解决消极意见反馈，请遵循下列流程实际操作：

1.在Customer Feedback中，往下滚动鼠标至 View CurrentFeedback，找到您要处理的评价，随后点一下Resolve按键，您将转到Resolving Negative Feedback网页页面，如下图所示：

2.在发生的Resolving Negative Feedback网页页面，点一下淡黄色的Contact Customer 按键，如下图所示：

3.从下拉列表里，挑选主题风格，在Message地区，输入您的信息，应用Add attachment按键，另附收条、适用文档这些，点一下Sende-mail，将您的信息发给顾客，如下图所示：

联络顾客以后实际又可以分成2种状况：

(一)顾客允许删掉，实际的流程如下所示：

(1)在前台接待点击查看Your account，如下图所示：

(2)在Your account页面下的Personalisation一栏寻找Seller Feedback Submitted ByYou点击查看，如下图所示：

(3)寻找相匹配的订单信息，点击查看以后，挑选Remove按键，就可以移除了，如下图所示：

PS：您可以要求顾客删掉意见反馈。可是，您不能诱使顾客，使其给予或删掉意见反馈。

(二)顾客不同意删掉

您可以应用“回应”按键为顾客意见反馈公布回应。此回复将表明在 Amazon.com 网址上。

在您公布的信息内容中，您可以表述怎样纠正问题。您的回应始终不变意见反馈评分，可是别的顾客在见到顾客的意见反馈时还可以见到您的表述。回应消极意见反馈时，请尽可能维持评价简洁明了技术专业。即使有时顾客评价的语调很有可能不友好，但假如您以眼还眼只能得不偿失，为自己导致不太好的危害。实际的流程如下所示：

1.在Customer Feedback中，往下滚动鼠标至 View CurrentFeedback，找到您要回应的评价，随后点一下Respond，如下图所示：

2.请输入的回应，随后点一下Submit，如下图所示：

PS：递交回应以后，您可以删掉，可是不可以开展编写。一样，假如顾客删除了意见反馈，您的回应也会相对应被删掉。

二、联络亚马逊删掉

发生这类状况Amazon会全自动删掉商家的Feedback：

评价有情色和暴力行为的句子;

评价带有电子邮箱或是手机号码等。

大量相关内容详见：亚马逊feedback及review实际操作实例教程