顾容是真爱,研究表明，亚马逊是英国消费者最喜爱的品牌，而且是“真爱”！

研究表明，亚马逊是英国消费者最喜爱的知名品牌，并且是“真爱”！具体内容

研究表明，亚马逊是英国消费者最喜爱的知名品牌，并且是“真爱”！文章正文

依据智能化系统网络营销平台DMA针对消费者满意度和知名品牌的一项科学研究，亚马逊早已变成英国消费者最喜爱的知名品牌，并且是发自诚心诚意地亲睐并非出自于便捷性。

Marks & Spencer、John Lewis、Sainsbury’s和Tesco等零售商中的中坚分子一样也是消费者所喜爱的知名品牌，但最后亚马逊从这当中出类拔萃，在群众眼中，这个互联网巨头不会再仅仅是一家线上零售商，它变成了众多领域的优选知名品牌——前提是零售知名品牌，次之是新闻媒体及其游戏娱乐知名品牌，而最终则是科技公司。

殊不知，33%的消费者表明，她们沒有最偏爱的知名品牌或是令其十分忠实的知名品牌，39%的英国人感觉自已对企业品牌和公司的满意度不到一年以前。

在与电子邮件营销服务平台Pure360和全世界消费者发展趋势服务平台Foresight Factory协作下，DMA公布了近期的“2018年消费者参与性——怎样获得信赖和满意度”汇报，报告中消费者称她们觉得自身的满意度并不高，但这很有可能不容易转换为她们个人行为和要求上的转变。与上一年同比增加，49%的消费者仍归属于“积极主动忠实”群体，22%的消费者归属于“积极主动但不忠实”群体，剩下别的消费者要不是习惯性相悖，要不是在特殊状况下对某知名品牌忠实，这种数据信息与上年相差无异。

当提到5大最喜爱的知名品牌时，消费者也表明对一些知名品牌拥有真真正正的满意度而不是只是是出自于便捷性或下意识。在其中尤其是英国轻奢品牌John Lewis和英国零售大佬Marks & Spencer，各自有89%和88%的消费者表明对她们拥有真真正正的满意度。

有意思的是，67%的消费者挑选了亚马逊做为她们最喜爱的知名品牌，而且是真真正正地忠实于该知名品牌，而不仅是为了更好地便捷。

Pure360市场总监Komal Helyer表明：“消费者针对‘不大型企业’的信任感已经降低，取代它的的是，消费者愈来愈钟爱与这些被视作真心实意、全透明和目地确定的知名品牌开展更有意义的互动交流。针对销售人员而言，她们首要目标是一样的：为消费者的日常生活提升使用价值，与消费者的权益维持关联性，不然就会有很有可能彻底丧失她们的业务流程。”

依据DMA的此项科学研究，消费者的满意度已经产生变化，公司所面临的挑战是洞察消费者真真正正的所想所感。

DMA的市场总监Rachel Aldighieri表明：“知名品牌务必再次关心令其业务流程长期性取得成功最重要的一部分——消费者。无论销售人员决策给予更人性化的感受、新的满意度方案或是灵便的定阅方式，这些可以将消费者放置一切业务流程的主要部位的知名品牌才会是真真正正的胜者。”

（编译程序/跨境电商网 陈小依）