最有效的跨境电商营销——社交媒体营销

最有效的跨境电商营销——社交媒体营销具体内容

最有效的跨境电商营销——社交媒体营销文章正文

传统式营销是市场销售目标的，也即“将商品/服务项目信息传播给不确定性的顾客”；当代营销是关联导向性的，注重的是“与顾客的互动交流”。根据电视机，广播节目，报刊等广告媒体，我们无法与顾客互动交流；根据百度搜索引擎营销，电子邮件营销，大家一样没法与顾客互动交流。也许，公司能够机构一些推广营销主题活动，完成零距离的互动交流。殊不知，这类线下推广营销不但花费高，并且辐射源较窄。如今，伴随着Facebook，Twitter等社交媒体的兴盛发展趋势，公司逐渐迈入互动型的关联导向性型营销时期。

那麼，有什么社交媒体合适跨境电商营销呢？

（1）Facebook。做为世界上最大的社交平台，Facebook每月活跃性用户量达到13亿人[1]。除此之外，大概有3000万家和小公司在应用Facebook，在其中150万商家在Facebook上公布付钱广告宣传。当今，跨境电商B2C巨头兰亭集势，DX等都启用了Facebook官方网专刊，Facebook国外营销遭受了愈来愈多跨境电商从业人员的关心。自然，在应对乌克兰销售市场时，你应该挑选VK而不是Facebook。在乌克兰甚至东欧其他国家，VK是大家优选的社交平台。

（2）Twitter。Twitter是世界最大的微博平台，有着超出5亿的申请注册客户。尽管客户公布的一条“文章”被限定在140字符内，但却不防碍各大型企业利用Twitter开展商品营销和知名品牌营销。比如，在2008年圣诞节买东西期内，Dell仅根据Twitter的折扣主题活动就得到万美元市场销售；再如，知名垂直网站Zappos创办人谢家华根据其Twitter的本人账户与粉丝互动交流，维护保养了Zappos优良的企业形象。之上这两个实例实际上都适用跨境电商的国外营销。除此之外，跨境电商们还能够利用Twitter上的知名人士开展品牌推广，例如第一时间评价知名人士公布的“文章”，让成千上万知名人士的粉丝渐渐地熟识自身，并最后变成了自身的粉丝。2014年9月，Twitter发布了买东西功能按键，这针对跨境电商而言毫无疑问是一大重大消息。

（3）Tumblr。Tumblr是世界最大的轻个人博客，带有2亿数篇博闻[2]。轻博客是一种处于传统式blog和新浪微博中间的新闻媒体形状。与Twitter等新浪微博对比，Tumblr更重视內容的表述；与blog对比，Tumblr更关注社交媒体。因而，在Tumblr上开展知名品牌营销，要需注意“內容的表述”。例如，为自己的知名品牌讲一个故事，比立即在博闻中详细介绍机构及商品，实际效果好些许多。有感染力的博闻內容，迅速就能根据Tumblr的社交媒体特性散播起来，进而做到营销的目地。跨境电商网址有着很多的商品，假如能从这么多的商品里边提炼一些品牌文化，也许就可以做到商品特色化的实际效果。

（4）YouTube。YouTube是世界最大的视频平台，每日都会有不计其数的视頻被客户提交，访问和共享。相对性于别的社交平台，YouTube的短视频更非常容易产生病毒感染式的推广效果。例如，鸟叔凭着《江南Style》短期内内就获得全球的关心。因而，YouTube也是跨境电商中必不可少的营销服务平台。启用一个YouTube频道栏目，提交一些幽默视频吸引住粉丝，根据一些有创意的短视频开展品牌广告的嵌入，或是找一些领头人来评价企业宣传片，全是十分非常好的引流方式。

（5）Vine。Vine是Twitter集团旗下的一款短分享视频运用，在发布后不上8个月的時间，申请注册客户就超出了4000万[3]。客户还可以根据它来公布将近6秒的小视频，并可加上一点文字描述，随后上传入互联网开展共享。社交媒体服务平台8th Bridge调查了800家相应零售商，在其中38%的店家会利用Vine小视频开展市场开拓[4]。针对跨境电商，显而易见也应当把握住那样的一个完全免费服务平台，即能够根据Vine开展360°全角度展现商品，或利用缩时拍攝展现同一类型的几款商品，还可以利用Vine来公布一些实用信息内容并由此散播知名品牌。比如，卖领结的店家还可以公布一个系领带视频教学，与此同时在视頻中植入广告知名品牌。相近的运用也有MixBit，由YouTube创办人郝利和陈士骏创立，视頻长短为16秒；除此之外，Facebook集团旗下Instagram也开发设计了小视频作用，时间15秒。

（6）Pinterest。Pinterest是世界最大的照片分享平台，其网址有着超出300亿[5]张图片。照片特别适合跨境电商网址的营销，由于电子商务许多情况下便是借助精致的产品图来吸引住顾客。商家能够创建自身的知名品牌首页，提交自己商品图片，并与别人互动交流共享。2014年9月，Pinterest发布了广告服务。知名品牌广告商能够利用照片的方法，营销推广相关产品和服务项目，客户能够立即点一下该照片开展选购。Pinterest根据搜集客户私人信息，创建喜好数据库查询，以协助广告商实现精确营销。因而，除开创建知名品牌首页外，跨境电商网址还能够选购Pinterest的广告宣传开展营销营销推广。与Pinterest相近的网址也有Snapchat，Instagram及其Flickr等。

（7）别的。社交媒体营销的范畴很广，除开之上方式以外，也有社区论坛营销，blog营销，问答社区营销等。这三类小区特别是在合适有一定技术专业门坎的商品，例如电子器件类，开源硬件等。主推3C电子设备的DX，发家时借助的就是其创办人精湛的社区论坛营销工作能力。除此之外，假如你的总体目标群体是大学毕业生或初入职场人员，世界最大的职场社交网址LinkedIn将是一个很好的挑选；Google 做为全世界第二大的社交平台，将社交媒体和检索紧密联系，也更加遭受营销者的亲睐。

下面咱们以兰亭集势的Facebook营销为例子，简易讨论下首页经营的一些方法。开启兰亭集势的Facebook宫网，我们可以见到一个由美女时尚，品牌包，高跟鞋子和太阳眼镜构成的背景图案。显而易见，这与兰亭集势的时尚购物设计风格十分切合。当今，该首页早已得到了超出250万的赞了，由此可见人气值特别高。

在发帖子层面，兰亭集势最近（2014年9月份）维持每天更新，日均发帖子总数维持在7个上下，一般不容易超出10个。除此之外，每一个贴子的间隔时间在2个小时上下，防止给粉丝产生霸屏的觉得。殊不知，在前好多个月，大家看到其发帖子没什么规律性。比如，2014年6月份，兰亭累计发帖子11个，在其中6月11日就收到3个帖。大家觉得，兰亭集势最近的行为更为非常值得参考，即维持每日7个以内的贴子升级，更有利于Facebook引流方法。

自然，最重要的是贴子內容，怎样的贴子既能吸引住粉丝的关心又能给网址产生总流量呢？大家统计分析了近期三个月[6]兰亭集势Facebook的发帖子状况，汇总了六大类，分别是：艺术创意奇特帖，流行时尚帖，风趣有意思帖，节庆日主题活动帖，消费者发图帖，别的帖。总发帖数为93，不一样种类发帖数遍布如下所示：

大家发觉，流行时尚帖较多。根据一些精致时尚潮流的商品图片，勾起粉丝的购买欲望。在描述性文本层面，应用十分正宗的语言表达，与此同时再加上一个难题，便于能和粉丝造成互动交流。兰亭集势主推服装产品，根据流行时尚帖不但能够突显网站设计风格，并且能最大限度导进总流量，并获得转换率。如下图所显示，分别是有关鞋和蕾丝衫的贴子。

次之是艺术创意奇特帖。每一个人都喜爱有创意的奇特产品，因而这类贴子非常容易获得粉丝的赞，评价及其分享。自然，更主要的是，年青粉丝们会十分愿意点一下连接发觉大量相近商品，并付款选购。如下图，分别是创意台灯和奇特扳子。

下面是节日主题活动贴。比如，邻近西方国家鬼节了，能够摆出多张有意思的节日打扮相片，吸引住粉丝进到网站出售有关着装。除此之外，兰亭还会继续隔三差五搞一些礼品卡赠予（Give Away Time），特惠限时抢（Flash Sale）等主题活动，吸引住粉丝参加。

没人会回绝风趣。搞笑幽默贴让含有商业服务特性的兰亭Facebook官方网站首页越来越更为讨人喜欢。游戏娱乐以后，即便再另附一个广告宣传连接，也不会看起来让人抵触。如下图所显示。

消费者选购商品以后发布的照片是最具备感染力的了，这但是典型性的用户评价营销。因此，如果有消费者发图，一定要发至Facebook首页，让全部的粉丝都见到。比如，兰亭集势把消费者发布的照片和评价语都公布出来，并给与消费者最真心实意的赞誉和感激。

之上5类贴子是兰亭集势经营Facebook网站的具体内容。除此之外，兰亭还会继续隔三差五发些社会正能量贴子，旅游照贴子，话题讨论交互性贴子等，让粉丝觉得是在跟一个现实的人互动交流，而不是一家商业化的的公司。

除开发帖子內容，在经营Facebook网站的环节中，还经常需要解决消费者的投诉信留言板留言。针对跨境电商公司而言，这基本上是难以避免的：即便商品没有问题，冗杂的跨境电商物流产生的耽误，损坏也会引来顾客的举报。最先，应对消费者的举报性留言板留言，一定要回应，以表达对顾客的高度重视；次之，回应要实际，切勿千篇一律地说“Please send us a message, our CS will solve that!”；最终，要尽量的正确引导消费者发“private message”，终究，当干万粉丝的面解决纠纷案件毫无疑问不利于企业形象。在这些方面，兰亭集势做的十分技术专业，如以下截屏所显示。

之上便是领域大哥兰亭集势在官方网专刊经营层面的一些方法，十分非常值得大伙儿参考学习培训。自然，Facebook营销远远不止这种。除开我刚提到的官方网专刊，还能够申请办理好多个新号，产生附设专刊，并专业经营某一特殊主题风格（例如fashion/luxury等），以吸引住特殊群体添加。此外，付钱选购粉丝关注点赞或是与红人号协作，也可以带来不错的实际效果。对于Facebook付钱广告宣传，提议和地区代理一起来运行，以提升营销的投入产出率。

营销实际效果的剖析考量必须根据数据信息的检测。那麼，针对社交媒体营销，如何来检测实际效果呢？来源于瑞典的社交媒体数据统计分析专用工具Socialbakers可以协助公司解决处理这个问题。Socialbakers不但能够考量粉丝年增长率，剖析参与性，跟踪重要散播人，还能检测竞争者的社交媒体营销主题活动。现阶段，Socialbakers适用Facebook，Twitter，Google ，LinkedIn及其YouTube的社交媒体数据统计分析。针对跨境电商营销，还有一个难题：时间差。大家的营销精英团队很有可能在我国，可是又不愿经常熬夜与海外的粉丝互动交流，是不是有相近中国皮皮时光机的定时发送专用工具呢？回答是毫无疑问的，像Buffer/Postify/Timely都能给予定时发送服务项目。

现如今，在关联导向性型的营销时期，社交媒体凭着纯天然的“强互动交流”特性，将公司和消费者紧密联系在一起，协助公司以很低的成本费（乃至零成本）做到品牌营销的目地。跨境电商公司应当对社交媒体给与充足的高度重视，根据精细化管理运行，让社交媒体变成真真正正最有效的跨境电商营销方法。

[1] 这里有关Facebook的数据信息均来源于该企业2014年第二季度财务报告。

[2] 来源于：Tumblr官网。

[3] 来源于：腾讯网新闻http://tech.qq.com/a/20131122/009499.htm, 2013-11。

[4] 来源于：PracticalEcommerce, “5 Ways to Use Vine for Ecommerce Marketing”, by Armando Roggio, 2014-03。

[5] 来源于：Pinterest官网。

[6] 文中创作于2014-9-29，因而这一期内为2014年5月28日至2014年9月29日。

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