运营实操,Shopify Chat

运营实操,Shopify Chat核心内容

                                                                                               

运营实操,Shopify Chat正文

       

   

   今天给大家介绍一个shopify官方在线聊天插件-shopify chat，主要从以下几个方面介绍:

               

   shopify chat 的基本情况

               

   使用Shopify chat的好与坏

               

   Shopify chat 的主要特点

               

   Shopify chat的操作教程

           

   shopify chat 的基本情况

   

           

   

   中国人似乎有一个误解，那就是外国人在购买前不会询问一些商品信息实并非如此，比如一些主流平台shopee，aliexpress都有类似的在线聊天功能，如下:

   

       

   

       

   

   实际上，在18年的时候，Shopify就曾推出了Ping，来自管理的商业应用程序Facebook Messenger、SMS或Shopify客户对话自动聊天程序；

   

   19年Shopify推出了Shopify Chat，是Shopify Ping现有新闻功能的重要扩展。

   

   使用在线聊天工具的好处也不言而喻:

               

   通过减少客户不确定性来提高转化率；

           

   买家可以在购买前实时在线沟通，获得反馈，改善用户体验。以下是一组数据：

               

   Forrester研究发现，与品牌聊天的客户转化率提高了三倍，平均购物车价值提高了10倍-15％；

               

   近73％人们说聊天是与企业沟通最令人满意的方式；

               

   57％如果客户不能快速回答问题，就会放弃购买；

                       

   商家可向用户推荐好的产品或折扣，增加接触机会，放大曝光率；

               

   增加买家的购买信心，让买家知道问题可以随时帮助；

               

   购买后的物流跟踪也可以及时知道；

               

   捕获新用户的联系信息，以帮助商家建立客户列表（这个后面会再介绍）

           

   当然也有卖家觉得有坏处，会认为：

               

   在线聊天只适用于客户单价高的产品。客户单价太低。首先，咨询人数很少。其次，网站整体加载速度减慢，跳出率提高，得不偿失。

           

   主要特点

   

           

   

   Shopify chat主要特点如下：

               

   功能永久免费，操作简单；

               

   功能启用后，所有页面都可以看到，可以随时聊天；

               

   访问其他页面时，以前的会话记录将保存一段时间，以便下次继续沟通；

               

   支持安卓，IOS，mac网页版访问；

               

   可定制风格

           

   详细操作步骤：

   

           

   

   Shopify chat操作相对简单，与中国常见的聊天工具基本相似，如下：

               

   授权和安装

           

   在shopify app store找到shopify chat，点击“add添加并授权

   

   提示完成后需要先安装shopify ping，点击“go to shopifyping.com”跳转到shopifyping网站；

   

       

               

   shopify ping安装

           

   进入网站后，登录shopify自动安装帐号；

   

       

   

   安装成功之后的后台界面如下，可以看到其实shopify chat它也可以用来让团队相互交流，但国内团队不应该太有用，所以本文重点介绍与买家的沟通；

   

       

   

   3、自定义设置

               

   选择聊天图标的样式，默认显示chat with us(建议使用此，如果只显示图标，买家可能不知道这是聊天按钮)

               

   在网页左下角或右下角设置聊天图标(默认在右下角)；

           

       

               

   设置图标的颜色可输入16进制颜色码或直接选择，使颜色与网站整体风格一致(默认为黑色)

           

       

               

   为买家设置欢迎语，让买家形成良好的第一印象

           

       

   

   以上设置完成后，买家访问您的页面的效果如下：

               

   默认状态对话框收起；

           

       

               

   点击对话框弹出后，会出现之前设置的欢迎语，买家可以进一步输入问题进行沟通；

           

       

               

   以下是左下角聊天图标，绿色风格预览；

           

       

               

   卖家在shopify ping后台可以收到买家的回复信息，效果如下:

           

       

   

   以上基本就是所有的操作设置和买家使用了，最后再介绍一下个人觉得shopify chat一个更好的功能。

   

   可能大家都没注意，Shopify chat官方介绍是这么说的:

   

   “Shopify Chat要求客户提供电话号码或电子邮件地址，开始聊天。即使他们离开了你的在线商店，这也会让你做出反应。将添加他们的信息Shopify

   

   这是什么意思？让我们实际操作一下；

   

   ①我们打开一个安装shopify chat点击网站chat with us”；

   

   ②提示我们需要留下来email继续对话；

   

   ③输入email之后可以继续对话。

   

       

   

   我们可以做生意shopify ping后台可以看到注册买家的相关性email信息和对话信息；

   

       

   

   同时，自动添加买方填写的信息shopify如下：

   

       

   

   想必email不用说，地址对商家的重要性。以后可以做二次销售和邮件营销。现在你明白上面官方说的话的意思了吗？

   

   最后，如果不想显示聊天按钮，可以直接点击Disable当然，按钮可以在后期恢复，点击Enable就开始了。

   

       

   

       

   

   以上是关于的shopify chat在线聊天工具的全部介绍，如果您有任何问题或想知道的插件，请留言。下次见~

   

       

   

   (来源:老曹聊shopify）

   

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