消费者保障服务常见问题

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消费者保障服务常见问题编辑导读

消费者保障服务估计大家不会太陌生吧，可是针对里面的一些问题，大家还是很多疑问的，今天土匪电商研究中心决定把一些常见问题，把一些答案给到大家去参考，这样好好的理解通透。一、保证金缴纳咨询1、在哪里提交保证金？您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面进行申请。2、缴纳保证金的金额是多少？消保的基础保证金均为1000元，无类目区别。如果提交页面提示额度低于1000元，请您按页面提示额

消费者保障服务常见问题正文

消费者保障服务估计大家不会太陌生吧，可是针对里面的一些问题，大家还是很多疑问的，今天土匪电商研究中心决定把一些常见问题，把一些答案给到大家去参考，这样好好的理解通透。

一、保证金缴纳咨询

1、在哪里提交保证金？您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面进行申请。2、缴纳保证金的金额是多少？消保的基础保证金均为1000元，无类目区别。如果提交页面提示额度低于1000元，请您按页面提示额度提交即可，后续再关注补缴。加入特色服务除了“假一赔三”、“数码30天维修”服务和第三方质检服务行业需要提交保证金，其他暂时不需要提交额外的保证金。“假一赔三”需要再提交保证金 3000元。“数码与家电30天维修”需要再提交保证金2000元，第三方质检服务“床上用品/靠垫/毛巾/布艺”行业需要提交保证金2000元。3、必须缴纳消保保证金的商品类目为了更好的保障消费者，提升经营以下类目商品卖家的服务水平和商品质量。淘宝依照《消费者保障服务协议》，规定必须缴纳消保保证金的商品类目。说明：发布以下类目宝贝时，如果没有提交消保保证金只能发布“闲置”商品，必须提交消保保证金才可以发布全新商品。详细类目请查看。4、什么情况下一定要缴纳保证金？现在加入消保后，只要您诚信经营，您就可以一直不用提交保证金，但是一旦您出现以下情况就必须要提交保证金：a、因发生一般违规行为之“描述不符”和/或“违背承诺”任一项或累计扣分满12分；b、您在一个自然月内超时退款成功笔数高于6笔且超时退款率超过0.1%；c、因为纠纷而产生淘宝先行垫赔的。5、提交保证金之后钱款的去向？如何查看支付宝中保证金冻结情况？您的保证金缴纳之后，保证金金额将冻结在您的支付宝账户中，冻结保证金时，保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，只是支付宝余额从可用余额转换成不可用余额。查看支付宝中保证金冻结解冻情况。

二、保证金扣除查询

保证金扣除记录、金额、原因建议您可以在站内信中查询详细情况，站内信查看方法。

三、保证金翻倍

1、保证金翻倍的原因？保证金翻倍原因建议您可以在站内信中查询详细情况，站内信查看方法。2、怎么解冻翻倍的保证金？建议您到站内信中查看详细情况，里面已经告知您具体数据。一次被处罚并不会永久保留，卖家只要提高了自身服务水平，降低退款和介入量，则超出基础消保保证金 1000元部分将会以每自然月自动降档一次的形式，自动解冻给卖家。希望您了解，保证金是浮动机制，是随着卖家店铺的服务指标进行浮动的。

四、保证金补缴

1、保证金补缴的入口？您可以进入“卖家中心”—“客户服务”—“消费者保障服务”页面，点击“保证金管理”进行补缴。逾期3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。2、消费者保障服务的保证金不足时，如何补缴？消保保证金不足会有两种情况：a、淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分；b、卖家实际经营的类目和缴纳的保证金数目不符，需要补缴，这种情况就需要卖家进行自助补缴。您可以登录“卖家中心”—“消费者保障服务”—“补缴保证金”，保证金需要3天内进行补缴，逾期3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。逾期5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。3、保证金没有补缴会怎么样？如果您的消保保证金被催缴后，催缴保证金需要尽快进行补缴，催缴后3天未补缴保证金，相关消费者保障服务标示将被取消。催缴后5天未补缴保证金，您的店铺将会被屏蔽。4、自己没有操作补缴，怎么自动补缴了？淘宝处理售后的过程中转移卖家的保证金，此时引起的补缴会由系统直接冻结账户余额中的补足部分，进行自动补缴。

五、保证金解冻

1、如何解冻消保保证金？您可以进入“卖家中心”—左下角“消费者保障服务” ，点击“申请解冻保证金”进行申请。解冻保证金并不会退出消保哦~第一步：“卖家中心”—“消费者保障服务” 点击“申请解冻保证金”（如果是特色服务，需要退出特色服务才能点击申请解冻）第二步：点击申请解冻成功以后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金要求，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。第三步：如果不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。第四步：按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作（执行第二步操作）。解冻申请提交成功以后，卖家需要符合以下条件，系统会对保证金做解冻操作。a、没有未完结的基础服务转移单b、没有正在处理的先行赔付投诉记录c、没有正在处理的未完结的赔付记录d、淘宝赔付基金无催缴单e、没有未结束的消保交易记录f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录h、没有未完结的退款记录2、申请解冻后钱款什么时候到帐？点击申请解冻保证金后，系统将开始判断您是否符合解冻保证金条件，如果符合解冻条件的，系统则立刻解冻保证金。如不符合解冻条件，则会有提示不能解冻保证金的具体原因。按照提示不能解冻的原因将问题处理好以后，您再点击申请解冻保证金操作。3、账户被永久冻结了，保证金怎么解冻？永久冻结帐号，无法登录自主申请解冻消保保证金。系统会统一排查已被永久冻结的账户，凡符合以下条件的，系统可以自动解冻保证金（包括基础消保保证金和高级消保保证金），清退高级消保服务，后续您可以通过对应的支付宝账户取回解冻的保证金，建议您符合条件之后关注7天。解冻条件：a、没有未完结的基础服务转移单；b、没有正在处理的先行赔付投诉记录；c、没有正在处理的未完结的赔付记录；d、淘宝赔付基金无催缴单；e、没有未结束的消保交易记录；f、没有交易成功并且在15天以内的消保交易记录；g、没有交易成功并且在45天以内的30天维修服务记录；h、没有未完结的退款记录。4、保证金解冻后钱款去向？如何查看支付宝中保证金冻结情况？保证金未曾离开过支付宝帐号，故在收入/支出明细中不会有记录，消费者保障服务的保证金成功解冻后，只是支付宝余额从不可用余额转换成可用余额。查看支付宝中保证金解冻情况。

六、订单险

1、如何加入订单险？订单险的预售入口将针对试运行类目打开，规则是4月5日开始生效。其他类目加入订单险和规则生效的时间将另行通知。淘宝网将通过官方公告等形式向您进行通知，请您关注。2、是淘宝所有商品类目都必须要投保订单险么？不是的。1).只有当您发布强制订单险商品类目的商品时，才必须投保订单险；投保成功之后您可以申请解冻您缴纳的保证金。2).若您所发布的商品包含强制保证金和强制订单险的类目，则您需要同时缴纳该类目规定的保证金并且购买订单险。3).若您所发布的商品不包含强制保证金和强制订单险的类目，则您可以在订单险，保证金，和账期保障中三选一；若您选择了订单险，则您可以选择解冻您之前缴纳的保证金。4).若您不在规定时间内进行选择（试运行类目将于4月5日开始生效，其他类目生效时间再行通知），系统才会代替您选择账期保障。3、订单险的保障范围是什么？订单险的保障范围与淘宝规则规定的售后保障范围一致。4、我为什么无法加入订单险？出现以下情况时，您不在订单险可投保用户范围内：1） 开店时间不足60天2） 您有过较为严重的违规情况，即扣分大于24分的B类或C类违规3） 您的经营服务质量较差5、之前加入了保证金计划，现在加入订单险后原先的保费怎么办？订单险与保证金保险是两个相互独立的险种，在您投保订单险后，如果符合条件，可申请退出保证金计划，若保险期未满，保险公司会将剩余保费退还给您。即：退保费为：总保费保险周期（0/365）*未使用期限（退保次日至保险期限）。

七、账期保障

1.什么是账期保障？账期保障属于消保资金保障的一种，在用户开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

2.账期保障的用处是什么？在无法成功加入订单险且仍希望发布和经营强制订单险类目时，可以选择通过加入账期保障，从而成功发布强制订单险类目商品，并正常经营。温馨提示：开通账期保障后，货款将在交易成功后15天保留在您的支付宝账号不可用余额。期间如发生售后，则根据最终判责结果确定是否作为赔付使用。

3.开通账期保障有好处么？在无法成功加入订单险时，可通过加入账期保障从而发布订单险商品，其他暂无特别之处哦。

大家都清楚了吧，之后我们如果有更新也会第一时间公布给到大家。

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