什么是网店客服？

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什么是网店客服？编辑导读

一直以来大家以为客服就是就是传统的接待用户，又有多少人真的去懂得客服这深层的含义呢？？？——————什么是网店客服？？一丶什么是网店客服网店客服是基于互联网的一种客户服务工作，主要通过网络，提供给客户解答和售后等的服务. 网店客服目前主要是以互联网为主，一般包括：客户答疑丶促成订单丶店铺推广，完成销售丶售后服务等几个大的方面。二丶网店客服类型的分类主要分为：售前客服丶售中客服丶售后客服三丶网店客单

什么是网店客服？正文

一直以来大家以为客服就是就是传统的接待用户，又有多少人真的去懂得客服这深层的含义呢？？？——————什么是网店客服？？

一丶什么是网店客服

网店客服是基于互联网的一种客户服务工作，主要通过网络，提供给客户解答和售后等的服务. 网店客服目前主要是以互联网为主，一般包括：客户答疑丶促成订单丶店铺推广，完成销售丶售后服务等几个大的方面。

二丶网店客服类型的分类

主要分为：售前客服丶售中客服丶售后客服

三丶网店客单的重要作用和意义

1丶塑造店铺形象

售前客服在第一时间与买家沟通，优秀的接待态度，亲切带人，善解人意的解答，能让买家放下心里戒备，认可商品和店铺，从而塑造店铺的良好形象

2丶提高成交率

售前客服在第一时间回复买家的问题，带有着专业性指导买家，并在买家购买的同时，根据买家的需求和吸光进行关联营销，促成多比交易。

当买家拍下之后未付款，客服应及时的跟进，在适当的时间用适当的方法让买家付款，从而达成交易。

3丶提高客户回访率

售前客服应接待好每一位来咨询的买家，让买家开心而来，满意而归。

售后客服应及时快速的处理买家反馈的问题，切莫推卸责任。

只有服务到位了才能增加老客服，提高回头率。

四丶对网店客服的基本要求：

1.基本工作要求：通过聊天软件丶电话等与客户沟通，接受客户的询价，为客户导购。

2. 招聘基本要求： 会简单的电脑基本知识，打字速度要快，能够盲打，反应灵敏有耐心，能同时在线有多人聊天，处理问题

3. 招聘更高要求：懂得图文编辑丶网页制作丶能够帮助店主装修丶推广网店，甚至参与产品的设计

五丶网店客服应具备的四种素质

心里素质丶品质素质丶技能素质丶综合素质

1.心里素质

“处变不惊”的应变力。

挫折打击的承受能力。

情绪的自我掌控及调节能力。

满负荷情感付出的支持能力。

积极进取丶永不言败的良好心态。

2.品质素质

喜爱自己从事的岗位

.为人谦和丶谦虚

.言行如一

.有责任感

.有集体荣誉感

.有优秀的服务态度

.良好的自控能力

.勿忘忍耐和宽容

3.技能素质

.快速反应能力

.专业能力

.倾听表达能力

4.综合素质

要具有“客户至上”的服务观念。

要具有独立处理问题的能力。

要有能为公司谋利的能力

要有人际关系的协调能力

小结：

一个好的客服能为公司带来直接的利益，客服是和买家沟通的第一联系人，只有让买家产生宾至如归的感觉，才有可能促成交易，带来经济效益。

21世纪已不再是价格战，而是“服务之战”，所以提高客服整体的一个专业性水平是必不可少的。

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