为什么品牌企业会选择第三方用户评价服务

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为什么品牌企业会选择第三方用户评价服务编辑导读

最近看一篇报道说,如今国外的品牌企业开始越来越多的将商城的用户评价服务外包给了第三方,这些企业包括我们所熟悉的戴尔、松下、加能、耐克、GAP、布克兄弟、梅西百货、沃尔玛等等。而国内的知名品牌企业也已经开始效仿国外的模式采购第三方的用户评价服务，比如海尔、特步、达芙妮、马克华菲等。 为什么看上去是商城很简单一部分的用户评价功能不是这些企业自己做还要外包给第三方服务商呢？在询问电商业内很多运营高

为什么品牌企业会选择第三方用户评价服务正文

最近看一篇报道说,如今国外的品牌企业开始越来越多的将商城的用户评价服务外包给了第三方,这些企业包括我们所熟悉的戴尔、松下、加能、耐克、GAP、布克兄弟、梅西百货、沃尔玛等等。而国内的知名品牌企业也已经开始效仿国外的模式采购第三方的用户评价服务，比如海尔、特步、达芙妮、马克华菲等。 为什么看上去是商城很简单一部分的用户评价功能不是这些企业自己做还要外包给第三方服务商呢？在询问电商业内很多运营高手以后终于得到一些实情，权且总结出来供大家分享。 首先，用户评价不是一个简单的IT实现问题，虽然看上去用户评价是商城的一个功能，但是我们看到目前国内商城的用户评价还是有很多区别，比如淘宝的简单评论；京东的带有优缺点、评价回复的类似于社区的用户评价；凡客的给每个商品有7个评价指标的用户评价；当当在部分商品上有针对具体商品的评价指标。看上去好像这只是一个开发完善的过程，然而实际情况却是这些功能的实现是与商城的市场营销策略、对商品卖点的挖掘、客户服务体系和方法以及人力投入等情况息息相关的。即便IT部门实现了某个功能，如果没有其他部门支持体系和流程、标准的配套实际的效果是实现不了的。而外包给第三方专业服务商的好处就象将上市公司财务服务外包一样由专业公司负责与各相关部门对接，并从中协调让复杂的问题简单化。所谓外来的和尚好念经大概就是如此吧 其次，很多商城在实际的运营中发现愿意主动填写用户评价的用户非常少，与淘宝的用户评论不同的是淘宝要求购买商品的用户在评论以后购物流程才算结束，并且淘宝借此来维护商家的信誉体系，淘宝作为第三方购物平台的价值在此得到很好的体现。而品牌企业自己就是商城的所有者和经营者，无法如此要求用户一面造成顾客流失。所以采取什么样的营销、激励措施来影响购买商品的用户前来评价其实是一个市场和运营的问题，面对激烈竞争和瞬息万变的电子商务竞争环境，市场部和运营部门永远都有做不完的工作要去加班加点，让他们分身出来研究用户评价的市场推广策略和运营是分身乏术。而外包给第三方服务商以后这些专业问题都有专业的人来处理，商城只需专注于自己的业务就可以了。 第三，很多商城开始的时候都有用户评价的功能，后来慢慢又都关闭了。为什么呢？因为商城的经营者们发现对购物还算满意的用户是不会来评价的，只有那些不满和有抱怨想发泄的用户才会来评价，因此他们发现在商城里面充斥了负面评价，反而影响了商城的形象和销售！既然不能帮上忙，干脆选择了关闭用户评价的显示功能，而且还有很多商城是允许用户评价但是却不显示！作为消费者他愿意花时间和精力来评价其实是表示他们愿意增加与商城的互动，而你却不让他的评价内容显示，消费者积极性被打击以后对商城的忠诚度是肯定会下降的，而外包给第三方服务商以后，凭借服务商专业的运营经验这些问题都可以得到很好的解决。 第四，用户评价是商城里面最重要的内容之一，很多消费者虽然对介绍和价格都能接受但是往往会因为看不到用户评价而犹豫不决并最终放弃。既然用户评价对提高消费者的购物信心如此重要，商城在收到大量的用户评价以后该如何放大它的作用呢？说起来这又是一个纠结的事情，因为客户服务人员不承担市场营销的责任，市场营销队伍又不承担用户评价处理的责任。所以我们现在看到的情况是很多商城有很多评价，但是围绕用户评价的营销却鲜有特色。而国外的品牌企业在购买第三方用户评价以后在利用评价营销这方面却做的非常出色！这就是专业服务商的能够带来的价值之一，因为他们就是研究这个领域的，好的实践方法他们最清楚！因为用户评价的营销本身就是社会化媒体营销的一部分，而社会化媒体营销在品牌企业里面也是外包的。 第五，对品牌企业来说人永远都是最紧缺的资源之一，并且是最大的成本之一。要在团队里面招聘、培养一个专注于用户评价的团队成本是非常高的，尤其是时间成本是品牌企业所不愿意耗费的，品牌企业的各种外包服务非常普遍，一是将专业的事情交给专业的人来做，二是将时间成本和人力成本降到最低。 第六，当很多商城还在把用户评价看做是商城一个小的显示模块的时候，国内外选用第三方用户评价服务的品牌企业已经把用户评价看成了他们研究网上消费者购物行为、习惯、心里，与消费者建立联系、提高忠诚度的法宝。他们非常看重对用户评价数据的挖掘利用，他们把用户评价看成是市场调查的最有效手段之一、新产品预发布的渠道之一、发现产品问题、开发新产品的依据之一。因为他们发现以客户为中心不能只是口号，在线上购物环境下用户评价就是发现用户真实体验和问题的最佳途径，用户评价已经不再单纯是促进销售的工具更是促进企业创新、提高客户满意度、提高市场营销效率的有效载体。因此如何对用户评价进行数据挖掘是他们现在深度关切的问题，而这些也正是第三方用户评价服务商的最大价值所在。 电子商务到底要不要外包如今已经不是问题，关键是哪些部分要外包？现在普遍的观点是只把最专业的服务外包出去，这大概就是为什么品牌企业纷纷将用户评价专业服务外包的原因所在。

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