揭密“妖精”团队阿里巴巴：马云打造职场乌托邦

揭密“妖精”团队阿里巴巴：马云打造职场乌托邦全文4807字，带上耳机，听听看

揭密“妖精”团队阿里巴巴：马云打造职场乌托邦编辑导读

在以“白娘子传奇”闻名的江南杭城，坐落着两个气质与这座城市极不搭调的楼层。15天前，这个富有“攻击性”的空间——“淘宝”，迫使全球最有影响力的女人之一 ——eBay总裁惠特曼放弃了亲自角逐中国互联网市场的欲望。　　与其气质一脉相承的，还有附近华星时代广场和创业大厦的9个楼层——“支付宝”和“阿里巴巴”。他们有一个共同的小个子领袖——马云，6年前因超凡的个人魅力，被公众供奉于“神”坛。2007来临之

揭密“妖精”团队阿里巴巴：马云打造职场乌托邦正文

在以“白娘子传奇”闻名的江南杭城，坐落着两个气质与这座城市极不搭调的楼层。15天前，这个富有“攻击性”的空间——“淘宝”，迫使全球最有影响力的女人之一 ——eBay总裁惠特曼放弃了亲自角逐中国互联网市场的欲望。　　与其气质一脉相承的，还有附近华星时代广场和创业大厦的9个楼层——“支付宝”和“阿里巴巴”。他们有一个共同的小个子领袖——马云，6年前因超凡的个人魅力，被公众供奉于“神”坛。2007来临之际，“支付宝”宣布对非“淘宝”商家收取技术服务费。看起来，屡次“逢凶化吉”的马云已带领公司走过创业的风雨飘摇期。　　这是一位以“中国第一个登上《福布斯》杂志封面的企业家”方式作为商战开场白的奇人，中外媒体对其张扬个性的兴奋报道还留于历史：“一个‘疯子’！”、“一个‘希特勒’！”，但在这个狂人背后的那一个“魔鬼式”团队，历史却鲜有涉及，它仍是阿里巴巴最为神秘的一个谜。　　“多么奇怪！”用一位杭城老媒体人的话说：“6年2190天，这个正迅速扩张的团队仍超乎寻常地保持‘亢奋’和‘战斗欲’。”然而，身在局中的绝大部分——他们拿着国内同行业中下水平的工资（在杭州处于中等）——却有着职场人士对职责罕见的忠诚、幸福感和向心力。　　关于这种神秘能量的来源，坊间有诸多私语，如一个“中国式狂想”，进一步的解释是“个人崇拜在国内互联网公司中，无出其右，极其宗教感的文化保证了团队的勃起”。另有人将其比喻为“米老鼠帝国”：“在迪斯尼，没人敢把以前的思想一扫而光，每个人心里都明白，公司创建人沃尔特不会喜欢那样的。”　　对此，阿里巴巴的官方说法不痛不痒——“企业文化”。但据接近该公司的人士透露，在新近结束的集团战略会议上，阿里巴巴已第一次将此魔力作为“制度化”建设提出，“其在阿里巴巴2007年战略的重要性，甚至要高于‘速度’、‘创新’这些互联网公司耳熟能详的名词。”　　与军事企业一样高度统一的价值观　　“我也不知道为什么。”这是卫哲——两个月前刚从百安居中国区总裁变身为阿里巴巴集团资深副总裁——的答案。不过，当他7个月前首次踏入阿里巴巴，已觉察到这种古怪魔力。　　当时，这个传统零售业的“销售狂人”看到了一群手舞足蹈的互联网销售人员。然而，让他们如此激动的是一部部冰冷电话，长时间站立只是他们情不自禁的工作方式之一。　　“难道你不觉得，这是理所当然的么？”一个淘宝新雇员向记者抛出了疑问。两个月前，他的表情是——因不能理解这个新公司无处不在的激情，偷笑不已。还有一位因挫折极度消沉的女士来到阿里巴巴，三个月后，她的姿态已焕然一新。尽管她3000左右的薪水在大部分白领看来毫无兴奋点，但她的口气铿锵有力：“请不要再和我提自杀那些愚蠢的话题，我正在给中国的电子商务做贡献。”　　魔力还蔓延到与阿里巴巴雇员朝夕相处的亲人。马云习惯不定时邀请他们到公司“视察”并非秘密，但是，大部分人不知道他们走出大门后，会在这个安静的城市难以入眠，对“枕边人”感慨——“加油干吧，以后就靠你了。”曾有一位以抱怨“丈夫工作过于拼命”著称的妻子，最后在阿里巴巴员工大会时跌跌撞撞地冲上了主席台：“我想感谢你们，我很荣幸将丈夫交给了阿里。”　　还有一些更激动人心的画面。据一位淘宝雇员透露，当淘宝交易额冲过目标值时，雇员们将在部门经理带领下愉快“裸”奔，男生脱掉上衣，甚至只剩下一条裤衩。当然，这一业绩并不直接返点到个人薪水上。　　这里的一位“销售冠军”还在一个寒冷的冬日跳下了西湖。事情源起2003年他与马云的一次“豪赌”：——如果其能在2004年实现一年1000万元的销售额（相当于其2003年销售额的3倍之多），马云将应允其去世界上他喜欢的一个城市喝咖啡，但如果失败，代价是在最冷的节气“跳西湖”。　　考虑到因对业绩的“激进”态度可能导致对客户服务不周，精明的马云附加了一个“老客户续签持率必须在80%以上”的条件，结果是——该销售冠军达到了似乎异想天开的销售额，离马云的条件仅差了一个百分点。　　所有的人都在提示，——这个类似“职场乌托邦”的团队，是马云头脑的一个翻版。因此，以下一幕并不奇怪。2004年12月，在阿里巴巴员工大会上，当马云宣布“为更利于公司发展，原阿里巴巴中国事业部总经理张瑛将退出管理层”时，席下的诸多女雇员当场失声痛哭。事后，她们回忆——“我们其实很少见面，张瑛很少到公司来。”　　有人指出，如果把“职场”视为一个交易系统，那么运行成本必然高昂，因为时下一个标准国人的生活充满怀疑主义，还要加上一个获取信任的成本。“阿里人长期处在这样的氛围，直接后果即——对内形成高度统一，大家都用这个逻辑对待他人，不适合的人将被‘舆论’自然淘汰，实际上避免了很多单位的‘口是心非’，是管理成本的极大节省。”其言下的另一个意思即，这个已容纳4800多员工的团队有着和军事企业一样高度统一的价值观，即马云推崇的“六脉神剑”——“客户第一”、“团队合作”、“拥抱变化”、“诚信”、“激情”和“敬业”。揭秘魔鬼训练营　　然而，要解析阿里巴巴团队魔力来源的核心问题，因关乎人性的深层秘密是困难而危险的。对此，有一位通晓心理学的商界人士做了粗浅尝试：“实际上，阿里巴巴一直在有意无意维护马云的‘神坛’形象，以实现类似崔健《一块红布》中叙述的‘神秘控制’。”　　这个判断似乎得到了佐证。采访结果是：大部分员工事先听说过马云的浪漫传奇，而在其此后的职业生涯中，像这个企业的著名公关策略一样，马云的神话、价值观和理想将在公司的各种场合向他们断言、重复，然后无孔不入地传染。　　根据美国心理学家利夫顿（Robert Jay Lifton）对“精神控制”的分析，除核心的“神秘控制”外，方式还包括发展一套内部术语用于交流与思考，以强化个体对所倡导价值的使用等。　　在这里，每个淘宝雇员都有一个“花名”，它们来自马云酷爱的金庸小说。最近，这个“花名”单正逐渐向中国神话——《西游记》角色拓展。　　“符号是一种自我定位。”员工们说，当这些“令狐冲”、“黄蓉”和“孙悟空”在一起，自然结果就是——把每次平淡的业绩冲刺幻化为热烈的小组竞争。而马云判断员工优劣的思维，已在公司广而告之：有业绩没团队合作精神的属“野狗”，应被坚决清除；老好人但没业绩的属“小白兔”，会被逐步淘汰；有业绩也有团队精神的属“猎犬”，这才是阿里巴巴最需要的。　　当然，要保证一个严密的“精神控制”，维持员工的忙碌状态十分重要，因为忙碌将导致——员工既没有时间深入思考集团内部的事，也不能分身接受更多信息，因此对身边一切习以为常。　　“这已经是阿里巴巴团队的一个定式。”上述杭城老财经媒体人说，这些雇员是如此忙碌，——除要共同冲刺高标准的部门业务指标外，个人还要接受公司安排的各种培训，这些必须修满学分的科目包括“阿里课堂”、“阿里夜谈”、“阿里夜校”、“百年大计”、“百年诚信”和“百年阿里”等。　　“关于‘精神控制’的说法，当然不是‘蒙蔽’概念。”对此，一位淘宝的新员工以代表阿里巴巴局中人的观点提出了反对意见，他的理解是——“马云通过团队培训和系列潜移默化的训导，让员工在他的价值观和体系面前选择，否则能力再强，也不能呆在阿里巴巴。”　　但两者在解读阿里巴巴团队魔力的另一入口即—— “一个严厉的制度设置”时，取得了一致。　　的确，这里有每年10%的淘汰率外，还有一个与众不同的考核制度：50%是业绩考核，另50%则以“六脉神剑”为参照的价值观打分；又如这个公司奖罚分明，曾有一位销售冠军因对客户“过度承诺”伤害“诚信”一条，而被驱逐。　　当然，阿里巴巴的魔力并非仅如上述两点这样简单，他们深知高压政策有时候会适得其反，因此，“千万别让员工太郁闷”是其排解员工压力并保证企业的高速运转的重要保障，而他们在欢愉中的出色表现，又证明他们对“领导者的健康心态，将对下属产生深远影响”的企业管理熟谙于心。　　与流行于其它公司的娱乐方式——组织员工唱“卡拉永远OK”不同，阿里巴巴和各子部门的狂欢频繁发生。以下是其中一幕：——马云会打扮成维吾尔族姑娘或江南小城的普通渔夫，而阿里巴巴的首席财务官蔡崇信，这个被业界认为不好说话、极其严肃的人偶然也会穿上女人的丝袜、在众目睽睽下跳起缠绵的钢管舞。　　此外，这里的员工还被热情告之，他们拥有一个特别的“安全保障”：——个人对公司的“不满”除可以向上司沟通外，还有来自人力资源部门一位负责点对点的“员工关系”职员。　　与大部分公司的该部门仅实现收编档案、执行命令不同，阿里巴巴的这个人力资源机构设置类似GE公司，被决策者放到“战略性”的高度。但这样的“善心”不一定得到好报，在另一些人看来，这又是一种“头脑”监管。　　“我尝试的结果是更坏，而不是更好。”阿里巴巴某个老雇员的经历，似乎是上述判断的一个佐证。“虽然提倡民主，但实际上，我们的文化之一就是——‘服从’，因为‘上司总是对的’。”　　能被制度化的“魔力”？　　有批评人士指出，对于互联网这样一个以自由为时尚的行业，阿里巴巴的管理方式貌似“污点”。但即使这些批评者的意见是对的，公众似乎也需要这个公司。最近，专业鉴定和出版机构——荷兰CRF关于“中国杰出雇主2007”的评选中，阿里巴巴作为中国唯一的互联网企业，刚荣登榜单。　　有人说，——这里的雇员每人每年有00元的“outing”（游玩）费；有一个连厕所也充满人生哲语的办公室；这里以客户利益至上，“六脉神剑”的各个要素都积极向上；如果工作卖力，销售人员的提成其实不菲，何况这里还“温情脉脉”，如果离开（包括被淘汰）也有重新回来的机会，因为每个人的编号都被无限期保留，“最重要的是国家正在提倡增强企业的生产力，为什么不呢？”　　现在，阿里巴巴决定将此魔力作为“制度化”建设提出，使其成为一个诉诸文字的“基本法”。为什么？　　“毕竟，马云也是一个凡人。”据前阿里巴巴投资人士透露，一个鲜为人知的情节是——2002年初，北京大饭店，被亏损折磨的马云邀请他的“伯乐”参加当年的“西湖论剑”，尽管看得出来，孙正义仍很喜欢马云，因为当时其与国内另一电子商务大亨的谈判结果是——“拔腿就跑”，但孙正义对马云说的那句话是：——“你的公司如果年底不能打平，我就再也不想见你了。”　　但团队的力量却可能冲破资本欲望。尽管阿里巴巴分散的股权结构让人担心，但分析人士认为，在一个知识时代，团队价值即最大价值。“如果马云控制了团队和士气，并有效地使团队共进退，那么这是一个不可能被并购的企业，因为投资人的并购目的，即实现投资增值。”　　何况，现在这个“魔鬼训练营”团队因为扩张正在迅速变成一个庞然大物，阿里巴巴在一年内进入了将近1000名员工。而马云还可能退休。“如果这个集体还在，我会愿意留下。”这是上述一个淘宝新员工的回答。这或许是阿里巴巴需要“基本法”的另一个原因，因为目前的团队建设看起来很美，要做“一百年企业”的马云似乎相信它会世代相传。　　但是，这种管理方式是否真能长久？又有多少员工是为了现实的经济利益——公司期权而留下？据采访获悉，阿里巴巴在2003年9月曾宣布此后进入“阿里巴巴”事业部的员工将不再获得公司期权（“淘宝”和“支付宝”仍能获得），此前员工的个人期权大概在几万股左右。而2005年“雅巴”事件后，马云又给阿里巴巴事业部2003年9月后新进的员工补了股权，但数量比较少，大概在2000股到4000股间。　　现在，按照阿里巴巴的官方说法，公司每位新员工都有机会获得期权，但据阿里巴巴事业部内部人士透露，现在该部门这种期权的获得方式可能主要以奖励形式出现，并非每个人都会有。而阿里巴巴事业部的员工期权分配相较其它事业部要少一些，员工对此存在意见，而确实阿里巴巴事业部有部分拥有2000到4000股的员工私密透露，可能会在期权兑现后考虑离开。

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