速卖通店铺纠纷怎么处理，做好以下几点！

速卖通店铺纠纷怎么处理，做好以下几点！全文1574字，带上耳机，听听看

速卖通店铺纠纷怎么处理，做好以下几点！编辑导读

在跨境电商行业中会遇到各式各样的问题，其中最让人头疼的就是纠纷问题。一旦纠纷过多，就会影响产品的曝光，使客源流失，影响正常经营，卖家的利益也将受到影响。                             一、纠纷的分类速卖通平台对纠纷有详细的分类，共两类十四项。一方面，速卖通上的纠纷可以分为有关物流问题的纠纷或者是有关产品问题的纠纷;另一个维度，可以看成处于不同物流状况下的纠纷，可以标记为已

速卖通店铺纠纷怎么处理，做好以下几点！正文

在跨境电商行业中会遇到各式各样的问题，其中最让人头疼的就是纠纷问题。一旦纠纷过多，就会影响产品的曝光，使客源流失，影响正常经营，卖家的利益也将受到影响。                             一、纠纷的分类速卖通平台对纠纷有详细的分类，共两类十四项。一方面，速卖通上的纠纷可以分为有关物流问题的纠纷或者是有关产品问题的纠纷;另一个维度，可以看成处于不同物流状况下的纠纷，可以标记为已收寄的纠纷、运输过程的纠纷、已签收的纠纷。只有对问题正确的分类，才能对症下药，对纠纷也是如此。速卖通平台衡量纠纷考核主要是看裁决提取率和卖家责任裁决率。卖家责任考核率已经纳入速卖通卖家层级考核指标，是影响店铺表现的关键指标，是值得重视的项目。另外，如果卖家提交至平台裁决的纠纷比率过高，处罚将会更严重。速卖通平台处理纠纷的原则是交易双方自主沟通解决，在双方无法继续协商的情况下，平台才会介入帮助交易双方协商解决。速卖通平台处理纠纷有个流程：自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决;自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决，系统会自动提交至平台;纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理，判责第一步需要卖家在三个自然日内提供邮局妥投证明，如果卖家不能提供，将启动第二个判责期，在第二个判责期，平台将给予3天时间。这些时间节点是非常重要的。                                二、纠纷的由来1、（性价比问题）客人期望值过高，产品没有达到他们的期望值是纠纷和差评的根源。也就是所谓的性价比问题，如果某产品收获的此类纠纷过多切记一定要快速调整价格及针对性推广的关键词。2、（物流问题）物流速度是造成客户满意度下降的元凶。解决物流问题，如果是合作货代问题要及时作出调整。但我想更多的卖家朋友还是在国内补货的时间上花费较多。甚至很多压根补不了货（供应商缺货。）要解决此类问题还得从根源出发，扩充的供应商，优化整体供应链补货优势。3、（产品质量问题）质检是很多中小卖家压根不会去做也不会做的事情。而本身产品质量缺陷，运输途中包装破损。其实也是很平常的事情。4、（恶意纠纷）以上三点其实在更正了运营习惯之后都能够得以解决的问题。但恶意纠纷，真的是有时候让手足无措。而所谓的恶意纠纷也就是产品无质量问题，且物流妥投时效再正常时间内，客户以非逻辑性理由或模糊图片以依据提起的纠纷。                             三、纠纷的处理方法在介绍了速卖通平台纠纷的分类和由来之后，接下来就介绍具体的纠纷解决方案。首先，要妥善处理好纠纷问题，就要做到知己知彼。所谓的知己知彼，就是要了解店铺经营过程中的优势、劣势、威胁、机会。所谓优势，就是对客户所在国的国情、消费行为的了解，是自身产品质量和店铺信誉的保证，是在货仓发货阶段差错率低、失误率小。而劣势，就有目的国物流的严重延迟，我国节假日发货的延迟，目的国节假日的派件延迟。而所谓的威胁，主要是客户表示对纠纷的升级，留差评，或者在社交网络发布不利店铺的信息。抓住自己的优势，妥善处理纠纷，通过部分赔偿，以平邮方式发损坏部件等等方式解决纠纷，这就是机会。如何做到知彼，就是了解买家。从买家性质分析，可以划分出真买家、出于某种目的的买家、同行、差评师。其中，真正买家占98%，同行0.5%，出于某种目的的特别买家0.5%，差评师1%，真正买家中又有98%是善意的买家。除了对客户的了解，还要从信誉、年龄等方面深入的了解买家。了解之后，就要去预判客户的动机和目的，了解买家提纠纷的动机和真正目的，站在买家的角度及立场看问题，以期找到真正的解决方案。

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