亚马逊买家评论回复技巧

很多卖家在运营亚马逊时会发现，国外买家的留评率极低，高评分和高质量的review很难获取不说，甚至还可能招来一些差评或负面反馈。

现如今，平台不允许卖家直接要求买家更改或删除差评，再加上平台隐藏了买家的ID，卖家无法找到差评的买家和订单信息。以至于很多卖家在处理差评问题上也是“八仙过海、各显神通”！比如在没删除和修改差评的情况下，通过“Helpful”给差评点“No”，让差评排名靠后等操作。

回复买家的评论需要满足什么条件？

一般来说，普通的卖家想要回复买家的评论，只能通过自己注册的买家账号进行回复。当然，有条件的卖家，可以尝试加入亚马逊官方评论试点计划(Official Comment pilot program)，便可以通过卖家的身份进行回评。

如何回复买家的评论？

以亚马逊上某款产品为例，只要你的账号满足回复买家评论的要求，你可以在review页面下找到你要回复的review，在review的下方有个“comment”选项。

1. 尽快回复消费者问题

越快回复，消费者就能越快做好下单决定。

大部分情况下，消费者提出问题，是因为在listing详情页找不到答案，这也提醒卖家，详情页缺失了什么内容，应该要补上，起到优化listing的作用。

而且，亚马逊规定要在24小时内回复的，否则会影响账号健康，太长时间不回复，也会引发消费者的不满。

2. 回答要提供信息和内容

不要只给一个简短的、非描述性的回答，这只会让消费者感到疑惑。

3. 回复要个性化、定制化

不要所有的消费者提问都用一套标准回复，这是不可行的，毕竟他们提的问题各式各样。

在回复时，可以加上对方的名字，针对特定问题提供解答，让对方感觉到卖家的诚意，才能鼓励他们下单购买。

4. 提供最佳解决方案

如果消费者联系时已经非常不耐烦，卖家一定要沉住气，保持友好态度。

假若是产品有问题，或者发错货，一定要主动妥善解决，要么免费换货，要么全额退款，尽可能将损失降到最低，尤其是避免差评。

（来源：K哥聊出海）

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