发货时产品没有问题，可是亚马逊买家却说收到的时候它就坏了，这会不会是一场骗局啊？
发货时产品没有问题，可是亚马逊买家却说收到的时候它就坏了，这会不会是一场骗局啊？问题说明
有个买家抱怨说杂志（价格是$3）的condition和产品描述的不一样。listing说它是新的（new），可是他收到的杂志根本不是新的。他把照片发给我，我看到杂志变得破破的，看起来很旧，好像是有人故意把它弄成这样的。我肯定是不会把这么破的杂志发给他的，现在要怎么做才好呢？
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楼主，你是用什么材料包装杂志的？气泡信封袋（bubble envelope）还是其他的？感觉是在运送的过程中包装袋坏了，然后杂志就不小心被弄破了所以你下回包装的时候要注意一点，特别是这种比较容易破的产品，要选好材料才行
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Distance用户
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楼主，你是用什么材料包装杂志的？气泡信封袋（bubble envelope）还是其他的？感觉是在运送的过程中包装袋坏了，然后杂志就不小心被弄破了
所以你下回包装的时候要注意一点，特别是这种比较容易破的产品，要选好材料才行
一澄用户
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现在你有两种选择：
1. 提供pre-paid shipping label给买家，让他把杂志退给你，等收到退货以后，你要把钱全部退给他；
2. 把3美元还有买家最开始支付的运费退给他，让买家留着这本杂志（这样你就省了退货的运费）。
亚马逊有规定，30天以内买家可以要求退货。如果买家说收到货的时候杂志就破了，你要全额退款；如果是他后悔不想要了，那你可以收取restocking fee
走南闯北用户
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要是你不同意退钱，买家申请az，投诉说杂志到的时候就已经破了，就算你说你把杂志寄出去的时候它还好好的，亚马逊还是会判买家赢的，这样你的指标就会受到影响
mely_fang用户
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还有一种可能，如果你不退款，亚马逊可能会出钱退给买家，毕竟价格才3美元lol
更坚强.用户
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这个杂志的价格才3美元耶，这个买家说的应该都是真的，如果他想骗钱的话，肯定会找大一点的目标下手的。
markme用户
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我关注的问题是，第三方卖家出售杂志的时候，最好不要把它的condition刊登为“new”，（除非它的日期是最新的，而且是未拆封的），应该说是“used like new”或“very good”。而且这个3美元（一杯咖啡的价格）真的不值得买家费心思进行诈骗，也不值得你浪费时间去处理一系列的问题。所以把钱都退给他吧
Xiaoling_fang用户
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好吧，我会把钱都退给他的。谢谢大家的建议！
