快递被亚马逊买家拒收，退回来时出现损坏，买家却要求全额退款。。。
快递被亚马逊买家拒收，退回来时出现损坏，买家却要求全额退款。。。问题说明
在5.13我发货后，USPS的跟踪信息显示，买家拒绝接收快递（这个包裹要求signature confirmation）。在5.26，买家提交AZ，要我退款给他。我跟他说，因为我没收到退货，所以还不能退钱给他。在6.10我才拿到包裹，打开一看，东西已经损坏了（而且快1个月了我才收到退货）。在6.10我就把部分的钱退给买家了（我向他收取了50%的restocking fee，因为退回来的产品condition与最初的不一样），亚马逊同意了我的做法，在6.12就了结了这个AZ。但是事情还没完，买家对这个结果非常不满意，他觉得自己应该拿到全额退款（商品价格是$244，我退给他$122.34），就给我差评，说我“没有把钱退给他”，后来亚马逊移除了这条差评。买家还不死心，过了两天，他又去申请chargeback claim，我把整个事件都解释清楚了，可是这个case还是没有被解决。然后前两天亚马逊发邮件让我“退钱”给买家：“The buyer of order XXX claims that they returned the merchandise to you via USPS under tracking number XXX. USPS shows that the package is being returned to you. Please issue a refund via the Amazon Payments system, or reply to this email and explain why no credit is due.”我真的是不知道该怎么办了，我都有遵循亚马逊的政策，按照退货流程走的，可是买家却用“不签收快递”的方式要求退货，违反了规定，而且我明明已经把钱退给买家了，亚马逊叫我再退一次？想不通为什么会这样？
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这个买家没有签收快递，也就是说他不可能打开包裹，把里面的东西拿出来看的。所以包裹里面的东西被弄坏了，其实跟买家没什么关系，应该是USPS的问题，毕竟把货退给你之前，都是他们在保管的
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这个买家没有签收快递，也就是说他不可能打开包裹，把里面的东西拿出来看的。所以包裹里面的东西被弄坏了，其实跟买家没什么关系，应该是USPS的问题，毕竟把货退给你之前，都是他们在保管的
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楼主，是不是你的产品包装有问题呢？因为没包装好，所以寄回来的时候里面的东西就被弄坏了。我觉得你不能收他这么多的费用，应该把全额退款给买家（扣去买家支付的最初的运费）
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如果我是买家，我肯定也不接受这样的结果啊，碰都没碰过，物品损坏了就让我“赔”，对我来说太不公平了。建议你问一下USPS具体的情况是怎样的
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我澄清一件事哈。亚马逊让买家不要用“不签收快递”的方式来退货，是因为有时候carrier（尤其是USPS的）无法提供买家拒收的包裹的跟踪信息，导致买家没办法证明卖家已收到退货，造成了不必要的麻烦。而你有收到退货，所以买家用此方式退货跟这件事没什么关系的
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亚马逊有规定说：
“If a package doesn't arrive and you don't use a trackable method to return or if you refuse the shipment as a method of return, we may not be able to cover you under the A-to-Z Guarantee.”
https://www.amazon.com/gp/help ... 15721
“如果买家没有使用可跟踪的方式退货，或者说买家以拒收包裹的方式向卖家要求退货，而且卖家没有收到退货，那在AZ claim的case中，买家是不受亚马逊政策保护的”
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关于那个AZ的case，买家要求你退款，而你收到货之后有把钱退给买家（而且买家用“不收货”来要求退货的做法确实不恰当），亚马逊觉得你的做法是正确的，所以结束了AZ claim。
既然AZ claim已经被定下来了，那问题的关键应该是这个chargeback claim。因为你有拿回退货，而且买家都没动过包裹，所以物品有损坏跟买家是没有多大关系的，你不能让他承担责任。所以你不能收他50%的restocking fee。
你要跟USPS的工作人员联系，毕竟物品损坏，他们需要负一定的责任
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对啊，你应该全额退款给买家（除去最开始的运费），以后在包装产品这方面多留心一点。而且可能是USPS在安置货物的时候，处理不当，导致它出现损坏，所以你要向USPS证实这件事。不管怎样，物品不是买家弄坏的，不应该让他来买单
