跨境卖家如何做好买家体验？

2022-03-23 20:10:35 跨境问答

基本上所有的跨境卖家都在强调买家体验，但很少有卖家能真正实现买家体验。根本原因是买家体验的早期成本与收入不成正比。做好买家体验实际上意味着成本的增加，但它并不像营销那样能看到明显的效益。

跨境卖家如何做好买家体验？详细回答

例如，在买家体验中投资100元的成本很难评估它能带来的实际收入，但在营销中投资100元确实可以帮助转化为2-3个买家。因此，在短期主义者看来，目前的收入将更具吸引力。因此，大多数卖家会选择将原本应用于买家体验的资金转移到营销运营端，追求当前的增长，导致买家体验持续下降，无法产生复购。

大多数人会认为应该在业务稳定增长的中期，因为这个阶段是买家增长的阶段，如果不做买家体验，买家影响的范围将继续扩大，导致声誉下降。

事实上，卖家应该明白，建立买家体验也需要时间和过程，而不是一夜之间，当业务开始持续增长，做买家体验是一个滞后的行动，在这个过程中，会让大多数买家受到损害，所以更建议买家体验和绩效增长保持在同一高度，即：多少能力，多少订单，而不是足够的订单，然后思考如何提高能力。回顾过去，许多平台并没有因为增量过快而被迫退出市场，但无法匹配平等的服务体验。

事实上，买家体验差的根本原因是没有达到买家的期望。例如，承诺的时间限制是10天，结果只有15天。卖家过于美化产品图片，实际上在质量端没有太多的质量检验控制，导致买家感觉与预期完全不一致。

事实上，在跨境电子商务服务体验方面，两家跨境巨头（亚马逊和SHEIN）已经验证了有效的游戏玩法，他们的买家体验优化方法值得学习。

从倾听买家的声音，了解买家的期望，到实际实施改进，反馈到买家的期望，然后根据期望进行实际改进，进入连续循环的过程，买家的期望不断挖掘，不断改进，随着时间的推移，可以做更接近买家的期望，甚至超过买家的期望。