速卖通卖家维护老客户的一些建议

速卖通卖家维护老客户的一些建议详细回答

速卖通的老客户都是已经在速卖通店铺有过交易的客户，但近几年来，速卖通的老客户不断流失，速卖通卖家该如何维护老客户？

一、实施全面质量营销。

卖家朋友的流失已经成为许多卖家面临的窘境，他们大多数也都知道，失去一位老客户将带来很大的损失，或许还需要再开发十个甚至更多的新客户来弥补。但是当问到为何客户流失的时候，许多卖家朋友一脸茫然，谈及如何防范，他们更是诚惶诚恐。

无法有效、有效地满足顾客的需求，一直是客户流失的最重要原因。

购买者所追求的是高品质的产品与服务，如果我们不能为消费者提供优质的产品和服务，那么，购买者就不会满意我们，更不用说树立什么样的忠诚。所以，卖家要在产品质量、服务质量、顾客满意度、盈利能力等方面进行全面质量营销。

二、加快市场反应速度。

1.善于听取客户的意见和建议。

客户意见是卖家创新的来源。听了，就能获得有效的信息，从而创新，促进卖家更好的发展，为买家创造更大的商业价值。当然，卖家也必须能够准确地识别出买家的要求，并作出正确的评价，以最快的速度生产或购买最适合买家的产品，以满足买家的需要。

2.减少老顾客的流失。

对速卖通买家流失的原因进行分析，对自己的销售至关重要，产品+服务，两手都要硬，经营好自己的老客户，避免老客户的流失，才是一场大胜利。

3.以平静的态度对待客户的建议。

对购买者而言，对一件商品不满意时，95%的人都可以向卖家或平台投诉，当遇到买家的投诉时，而且先不计结果，卖家首先要让买家感到的是，以积极的态度来解决问题。