亚马逊卖家被退货的原因以及解决措施

年关即将来临，亚马逊卖家也即将面对着一场大考，为今年的圆满收官。不过，随着销售量的上升，等来确是有大量退货的问题…

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亚马逊卖家被退货的原因以及解决措施详细回答

年关即将来临，亚马逊卖家也即将面对着一场大考，为今年的圆满收官。不过，随着销售量的上升，等来确是有大量退货的问题…

退货对亚马逊卖家有什么影响？

第一，必须考虑退货的成本问题。该产品将返回亚马逊，即便可以储存再出售，但该公司仍将收取20%的佣金费和运费。如退换货商品无法退换，卖家需加收超过20%的佣金、运费及处理费用。

第二，一般而言，退货的理由大致是买家对产品不满意，那产品就容易接受差评。它将直接影响到产品的Listing排名。更为严重的是将被亚马逊封号，买家不能再出售产品。

第三，退得太多也会影响到店铺的业绩，如果顾客的订单缺陷率超过1%，则卖家店铺的销售会受到限制。

在退货率高的情况下，卖家应该怎样解决？

第一，知道退回的原因。

了解商品被退货的原因，才能有针对性的解决问题。

第二，做好售后。

淡季因订货量增加，不免会出现物流延迟现象，所以每天必做的操作工作就是检查自己的订单流向。即时跟踪物流情况，若有延误，要及时与用户沟通，做到提前通知，提前安抚。如果是由于物流方面的问题，在后台留言，要做到迅速回复，采取补救措施。

第三，查看listing，避免货不正确；分析查看review，对症下药。

对卖家来说，选择好的产品，要想要产品有销售，就必须尽可能仔细地对Listing进行优化。不管是图片、标题、关键词、五点描述等，无论在表现形式还是内容上，都需要用心去呈现。值得注意的是，卖家做好质量关时，千万不要忽视产品的真实性，以免买家收到货物后认为货物不对等，最后只会给你退货和评价。

另外，卖家要经常对产品的评价进行分析。此亦是了解买家使用感受的一条优质渠道，从评论中找到自己目前商品的优缺点和listing页面不足之处，然后对症下药。

总而言之，亚马逊运营并不是一件简单的事情，卖家要不断地提升自己的运营能力，预祝销售旺季的卖家们能少一份退货单！