运营实操,Facebook Messenger 新营销在跨境电商中的具体应用方式

运营实操,Facebook Messenger 新营销在跨境电子商务中的具体应用核心内容

                                                                                               

运营实操,Facebook Messenger 跨境电商新营销的具体应用模式正文

       

   

   我不知道你是否听说过头羊效应。它说，如果你是第一个使用特定策略或使用特定策略的人，你就是赢家。SEO 早期用户可以主导 SERPs 获得大量自然搜索，Facebook 群组的先驱们建立了大量的追随者，Twitter 早期用户创造了大量知名品牌，并建立了巨大的影响力。第一次使用 Snapchat 广告人，也在 SC 获得了大量便宜优质的用户。

   

   再具体一点的说，2010 年棒谷靠 EDM 成功从eBay大卖家转型为独立卖家；2012年杭州一家做 Wholesale 型网站成功靠 Facebook Page 操作取得了巨大成功；2013年 Shein 采用博客红人营销 Facebook 收获社交媒体营销红利。

   

   Page 操作不再新鲜；红人合作的价格越来越高； Facebook Messenger 营销才刚刚开始。最好的是，我们也在 Facebok Messenger 营销的黄金阶段，因为用户对这种广告模式还是比较新鲜的，不会有很大的警惕性和抵触。相反，横幅广告和 EDM 广告，用户已经开始感到麻木和无聊。你学习和使用的新营销策略越早，你就越有可能从中受益。

   

   什么是 Facebook Messenger 营销？

   

   Messenger 是 Facebook 其即时通讯 APP，是 Facebook 对于独立产品，用户可以发送信息并交换照片、视频、表情符号、音频和文件，支持语音和视频通话，并具有端到端加密对话和玩小游戏的功能。你可以把 Messenger 想象中国的微信。

   

   根据 Facebook 提供的数据：

   

   . 企业企业与个人之间的新闻数量达到 20 亿条；

   

   . 53％ 的人更有可能从可以互动信息的业务中购买；

   

   . 56％ 人们喜欢留言而不是打电话给客户服务；

   

   . 全球使用 13 亿人Facebook Messenger 。

   

   而 Messenger 营销是指利用聊天机器人对客户和潜在客户进行一对一的营销行为。

   

   . Messenger 聊天机器人可以帮助你重新获得和 Facebook 用户联系和互动；

   

   · Facebook Messenger 消息的用户数量远远超过自然转播的帖子数量。

   

       

   

   虽然 Facebook 自然转播的平均帖子占 Page 粉丝的 1％ 到 2％，但 Facebook Messenger 消息平均打开率为 50-80％，平均点击率为 20％ 以上。这就是为什么越来越多的营销人员使用聊天机器人作为其营销策略的一部分。

   

   Facebook Messenger 电子商务营销的具体应用

   

   场景一: 弃购用户召回

   

   如果你现在用 Shopify，那么你对 Messenger 可能并不陌生。Shopify 有这样一个 Messenger 插件，提供购物车召回和唤醒用户的功能。打开 Shopify 商品页面，我们会在产品页面上看到一个 send to messenger 的复选框，通常是在 add to cart 按钮下面，如下图所示。如果用户添加了购物车，但没有完成付款，用户将在手机屏幕上收到 Messenger 弹窗提醒，打开后，进入 Messenger 页面，提醒用户完成交易。

   

   这个是 Messenger 聊天机器人应用程序的基本例子是召回购物车链接弃购用户，完成与目标用户的营销，即那些已经明确有购买意向的人。

   

   场景二:提升售前用户体验

   

   销售产品前，通过预设对话或人工对话提升售前用户体验。以下是乐高的售前指导。

   

       

   

   场景3: 客户保留和二次转化

   

   在用户收到货物之后发送 Messenger ，二次卖给用户。

   

       

   

   场景4： 客户服务

   

   通过 AI 解决订单查询、物流状态查询等常见的售前咨询和售后问题，降低人工投入成本。

   

   为什么要用 Facebook Messenger 聊天机器人？

   

   使用聊天机器人和用户一对一的信息，这样类似于电子邮件营销，但有一些明显的差异，工具不同，每个营销人员都知道电子邮件营销的价值，所以我们看到每个网站和平台都会主动收集用户的电子邮件，这是大多数企业或网站的策略Messenger 营销比电子邮件有更显著的优势，因为它覆盖面更广，交互性更高， 更多AI 功能，你知道这意味着什么吗？

   

   意味着你可以做这些事情:

   

   你可以去 Messenger 人员发送一系列相关信息；

   

   在 Messenger 实现销售；

   

   你可以通过 Messenger 发送文件(如图片、说明书等)；

   

   你可以用 AI 在 Messenger 与真实用户自动对话。

   

   有人可能会问，这似乎是和 EDM 能做的几乎是一样的。但别忘了，许多潜在客户不愿意提供他们的电子邮件地址，以换取你的免费折扣券，或者主动订阅你的 newsletter。更糟糕的是，他们可能会完全忽略你的营销电子邮件。这被称做“电子邮件疲劳”，也是一个无法避免的事实。

   

   从客户的角度来看，选择加入电子邮件订阅活动比打开 要好Facebook Messenger 需要更多的步骤和时间。从营销人员的角度来看，创建 Facebook Messenger 潜在客户列表比构建电子邮件列表少得多。Messenger 是一键订阅，不需要输入客户电子邮件、点击提交、确认电子邮件等繁琐步骤。

   

   而 Messenger 聊天机器人可以帮助营销人员获得更高的开放率、点击率、销售线索和销售额。当我们做电子邮件营销时，我们实际上更关注这样的数字，开放率、点击率、转换率和销售。

   

   但是你知道电子邮件营销的开放率吗？不到20% ，这仍然是许可时营销的开放率。如果你做非许可营销，开放率会更低！

   

   在使用电子邮件营销时，营销人员会仔细规划邮件发送的频率，绝对不会发送邮件太频繁，而是使用 Facebook Messenger，您可以在发送前一条消息后的10秒、10分钟和10天内发送更多信息，这更具选择性。最重要的是，响应是即时的。您可以与潜在客户进行真实可控的实时对话。

   

   你可以通过 Messenger 了解订阅者的学校地点、工作地点、性别、观点等信息。很难通过电子邮件获得这些深入的信息！

   

   吸引潜在客户，Messenger 机器人有与电子邮件相同的选择 :弹出窗口、幻灯片、按钮、对话框等。你甚至可以在 Facebook 页面上发表评论时获得新的潜在客户。

   

   我一直相信，任何营销方法都需要强有力的数据支持和支持。我通过网站邮件比较了一家电子商务公司的漏斗和 Messenger 漏斗，如下图所示，可见，Messenger 营销优势很强，电子商务聊天机器人的销量增加了 7-25％！

   

       

   

   不仅是传统的电子商务网站，其他广告商，包括当地服务提供商、软件服务提供商和咨询教学服务提供商，都可以通过 Messenger 更容易转化。Messenger 营销现在看起来更像是电子邮件营销 微信运营的结合吗？

   

   让我们看看其他案例：

   

   当 HubSpot尝试通过 Facebook Messenger 生成潜在客户时，他们看到每个潜在客户的成本都惊人地降低了 477％，而且销售线索的质量只略有下降。

   

   MobileMonkey 在使用 Facebook Messenger 机器人将获得客户的成本从每个 150 美元降低到 5 美元。

   

   总结:如何发展

   

   Facebook Messenger 营销？

   

   1. 搭建 Messenger 聊天机器人；

   

   2. 使用 Facebook Messenger 广告增加订阅用户；

   

   3. 为不同的营销场景设计对话序列。（来源：白鲸出海）

   

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