订单,【干货分享】速卖通买家拒付怎么办？订单处理有技巧

订单，【干货分享】速卖通买家拒付怎么办？订单处理的核心内容是熟练的

                                                                                               

订单，【干货分享】速卖通买家拒付怎么办？订单处理有技巧

       

   

   为了提高卖家的体验，帮助卖家更好地了解和处理快递平台上的银行拒付订单，快递小二专门整理了卖家更关心银行拒付的相关知识和常见问题。这些内容有助于卖家更好地了解拒付、处理拒付、减少拒付！

   

   PART 1 知道拒付

   

   1.什么是拒付？

   

   拒绝付款，又称退款和退款，是指买方要求信用卡公司取消已结算的交易。买方可以根据信用卡组织的规则和期限向发卡人提出拒绝付款。

   

   拒绝付款实际上是信用卡公司给予持卡人的权利，而不是通过快递/支付宝提出的。在处理拒绝付款纠纷的过程中，信用卡公司最终做出了裁决，快递/支付宝无法控制结果。

   

   拒付的常见原因包括:

   

   货物未收到:买方付款后未收到货物。

   

   货物明显不符：买方付款后收到的货物与预期明显不符。

   

   未经授权使用：买方信用卡号被盗或欺诈使用。

   

   拒绝支付必须按照信用卡组织的规定在规定的期限内提出。所有接受信用卡支付的卖方都应承担拒绝支付的风险。拒绝支付是接受信用卡进行国际贸易时不可避免的成本。许多卖家已经将这一成本纳入了他们业务的风险模式。

   

   2.拒付的过程是什么？

   

   拒付是国际信用卡支付的拒付方式。

   

       

   

   1) 买家向信用卡公司提出拒付申请。

   

   2 )买方信用卡公司通知快递/支付宝商户银行拒付，并从快递/支付宝中扣除相应资金。

   

   3 )卖通/支付宝暂时冻结被拒付的交易。

   

   4 )快递/支付宝立即向卖家发送电子邮件，要求他们提供额外的信息来抗辩拒付

   

   5 )快递/支付宝将责任拒绝支付的承包商。如果卖方不负责，快递/支付宝将解除之前冻结的交易。如果卖方负责，快递/支付宝可以根据卖方的要求提出辩护，等待买方信用卡公司的反馈。

   

   3.拒付和速卖通平台纠纷有什么区别？

   

   当买方要求信用卡公司取消已结算的交易时，构成拒绝付款。买方可以根据信用卡组织的规则和期限向发卡人提出拒绝付款。

   

   快递平台纠纷是买方在快递平台上投诉的第一步。此时，买卖双方可以通过快递平台相互沟通，努力寻找双方都可以接受的问题解决方案。当双方在一定时间内仍未达成协议时，快递平台将根据平台纠纷规则给出裁决结果。

   

   拒付实际上是信用卡公司给持卡人的-这种权利不是由快递/支付宝提出的。在处理拒付纠纷的过程中，信用卡公司最终作出裁决，快递/支付宝无法控制结果。

   

   4.为什么买家在付款后这么长时间拒付？

   

   某些法律和信用卡组织的政策允许买方在第一笔交易发生几个月后拒绝付款，通常为120天。

   

   5.当买家提出拒绝付款时，如何通知卖方？

   

   当买方拒绝付款时，买方的信用卡公司将通知快递/支付宝的商业银行。我们的商业银行将通知我们有人拒绝付款，我们将立即向卖方发送站内信件和电子邮件通知。

   

   温馨提示：您可以登录新闻中心一业务通知-查看拒付通知( 如下图)。

       

   6.如果收到拒付，卖方的资金会受到什么影响？

   

   . 拒付会引发一系列连锁反应:买方银行从快递/支付宝商家银行提取资金，快递/支付宝商家银行从快递/支付宝提取资金，我们会冻结卖方的交易。

   

   . 如果卖方根据快递/支付宝支付宝的政策对拒付负责，快递/支付宝将解冻您的交易，并将相关资金转入卖方支付宝账户。

   

   . 如果卖方需要根据快递/支付宝的政策对拒付负责，卖方的交易将继续冻结。卖方可以与快递/支付宝合作，向买方信用卡公司抗辩。如果快递/支付宝和卖方最终赢得了拒付抗辩，快递/支付宝将不扣除卖方的相应资金。

   

   . 一旦收到拒绝付款，我们希望卖方能够关注并迅速响应，积极与买方沟通，解决问题，尽量减少或避免资本损失。

   

   温馨提示：当您收到拒绝付款的原因通知时，请务必查看站内信函的相关通知内容。如果信用卡公司需要您提供信息来判断拒绝付款，您需要登录信息中心-拒付通知点击站内信中的投诉链接（如下图所示），并根据页面提示提供尽可能完整的相关信息，完成信用卡公司拒付调查。

   

   注：对于需要上诉的拒付订单，您需要在收到拒付原因通知（如下图所示） 3个工作日内及时提交上诉材料。如果您逾期提交或未提交，银行将默认为您放弃该订单的上诉，拒付款将退还给买方

   

       

   

   7.收到拒付后，如何保护卖家权益？

   

   事实上，所有拒绝付款都是独立于快递/支付宝系统，即拒绝付款的判决是银行卡组织判决；这不是由平台决定的。因此，在这里，快递/支付宝为卖家提供拒绝付款的审判技巧，帮助卖家了解、回复和拒绝没有粮食证据的拒绝付款。

   

   具体场景如下：

   

   . 如果买方通过快递/支付宝完成完成信用卡交易，我们会在信用卡公司联系我们后立即向您发送站内信件和邮件通知。

   

   . 相关交易/资金将在我们与您共同努力解决与买方信用卡公司的拒付问题时暂时冻结。

   

   . 如果您拒绝抗辩，我们的客户服务人员将帮助您在事件中获得有利地位。

   

   . 如果信用卡公司做出有利于您的决定，快递/支付宝将解冻相关交易/资金。

   

   8.收到拒付会影响卖家在快递上的信用评价吗？

   

   不会。卖家收到拒付，不会对卖家在速卖通的信用产生负面影响。

   

   拒付由第三方信用卡公司提供，速卖通信评价无笑。拒付不会影响买方对卖方的信用评价。

       

   2.如果你想申诉拒付，你应该如何提交拒付申诉材料？

   

   1 )查看消息中心:拒付通知或拒付邮件:查看

   

   transaction seller@notice.aliexpress.com发送的拒付通知电子邮件 了解：拒付原因及拒付金额。

   

   2 )准备投诉材料:如果您有合理的证据对拒进行抗辩，可以根据拒付通知内容的要求准备投诉材料。

   

   3 )回复：在3个工作日内，根据上诉链接中的具体要求填写和上传上诉材料，请确保相关材料和证据的准确性，-申诉材料对应订单。

   

   3.卖方提供什么信息可以增加在抗辩中获胜的机会？

   

   卖方可以根据拒绝投诉链接中的要求提供辩护所需的基本信息。以下类型的额外信息可以增加卖方在拒绝辩护中获得有利裁决的机会：

   

   .发货清单及发货证明，如物流底单及发货实物图片；

   

   .请优先使用承运人官网妥投记录和买方亲笔签名证明；

   

   .该产品在网站上发布的退款和退款规则表明该交易是否支持退款和退款，以及是否收到实家退款。

   

   .如果交易有退款，提供退款给买方的证明。

   

   .证明买方已更换货物。

   

   .与买方沟通或反馈。

   

   .买方在购买时签署或接受的任何协议。

   

   PART 3 如何最大限度地减少拒付

   

   . 合理设置您产品的交货时间和预期的期限；

   

   . 公平披露信息：尽可能详细、准确地描述您销售的物品，附照片、规格、预期妥投日期等；

   

   . 加强与买家的沟通，及时回复，全心全意解决买家的问题；

   

   . 保留沟通记录：请优先使用快速销售网站上的沟通工具（如信件或订单信息）与买方沟通，并尽可能保留与交易和客户相关的信息。

   

   . 正确交货：将货物运送到买方订单地址或通过风险控制审核的地址（点击此处查看收据地址风险查询工具细节） ，并保留可在线跟踪的交证明。

   

   . 合理发布退货和退款规则：在网站上明确发布退货和退款规则。请注意，一些法律和发卡人政策规定，买方有权拒绝支付任何未交付或有缺陷的商品，即使您事先表示所有交易不得撤销，也不得退货。

   

   . 为了保证买卖双方的资金安全，保持快递平台安全有序的交易环境，建议不要通过其他线下退款( paypal、西联汇款等。)退款给买家。(来源:阿里巴巴全球速卖通)

   

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