Allegro,如何留住客户的心？让波兰国民电商平台Allegro告诉您如何提高客户忠诚度！

Allegro,如何留住客户的心？让波兰国家电商平台Allegro告诉你如何提高客户忠诚度！核心内容

                                                                                               

Allegro,如何留住客户的心？让波兰国家电商平台Allegro告诉您如何提高客户忠诚度！正文

(图片来源:图虫创意)

一、以客户为中心的电商平台是什么？

目前，以客户为中心已成为公司在市场上取得成功的必要条件，这对电子商务行业尤为重要。由于电子商务市场上有大量的竞争对手、类似的商店和平台，消费者在网上购物时很难只选择一个平台或一个商店。因此，客户在电子商务市场上的影响力越来越大。如果电子商务平台和卖家想把一次性买家变成忠诚的长期客户，他们必须了解客户的特点和个性化需求。

被称为波兰国家电商平台Allegro秉承这一理念。Allegro它是波兰最大的电子商务平台之一，在这个市场上已经发展了23年。对许多波兰人来说，网上购物的概念是和谐的Allegro密切相关。在客户忠诚度方面，Allegro平台NPS截至2021年(净推荐值)Q4季度高达78.9，远远超过行业同等水平。Allegro常年被评为波兰超级品牌。更有趣的是，Allegro还是波兰市场最受欢迎的产品搜索引擎之一，平台的月检索次数高达15亿次，现已发展为欧洲流量排名前三的在线市场，月活客户数高达2100万。

在保持客户忠诚度方面，Allegro平台的两大金刚贡献很大。

一是专门为客户制定的忠诚计划——Allegro Smart免运费计划。参与该计划的客户可以享受无限的免费配送和退货服务，只需支付少量费用。Smart该计划已超过500万用户大关，调查显示订单Smart平台上计划用户的购买频率为普通用户2.5倍，参加Allegro Smart卖家的表现速度是普通卖家的5倍。

第二大忠诚计划是Allegro Pay该计划旨在为服务，旨在为顾客提供完全的购物自由。截止2021年，Allegro共向客户发放了20亿兹罗提贷款（约33亿元）。

这两个计划共同促进了平台购物体验的提升，促进了更多用户的通过Allegro平台购物方便无忧。

为进一步满足每一位客户的个性化需求，Allegro该平台大力投资于技术和人工智能的研发。例如，该平台推出的视觉搜索引擎功能致力于让买家更容易找到他们最喜欢的产品。这个新功能是内置的AllegroAndroid和AndroidiOS），用户可以拍摄所选衣服或书籍的照片，然后上传到平台，Allegro该工具将使用机器学习来搜索平台上的商品，并显示最相关的offers。更重要的是，用户甚至不需要去商店拍产品的照片。视觉搜索可以识别图片，如杂志上的图片或手机上的截图。

不过，Allegro平台对波兰消费者的影响不限于购物。Allegro自成立以来，一直与波兰慈善组织合作WOŚP就连波兰总统也在该平台上举行了广受波兰人民和媒体关注的在线慈善拍卖Andrzej Duda平台上捐赠了滑雪板拍卖。

在今年的第22次慈善拍卖中，Allegro共筹集了3800多万兹罗提，全部用于提高儿童视力的诊断和治疗标准。Allegro它还非常重视环境保护，并推出了Allegro One在环保配送计划下，Allegro承诺客户每收到十个包裹就为他种一棵树，以激发人们对环境保护的关注。

另外，Allegro还独立开发了独特的绿色环保快递柜——Allegro One Box。该快递柜表面种植绿色植物，利用风、水等可再生能源发电，以确保对环境的最小影响。这就是为什么对波兰人来说Allegro它不仅是一个购物平台，也是他们日常生活中的伙伴和朋友。

如何在中国卖家Allegro赢得更多忠实客户的平台？

中国卖家在价格和类别上都有很大的优势Allegro打造自己的爆款平台并不难，但如何留住这些消费者的心呢？Allegro平台有三个建议。

一是打造独特的个性化Offers。

Allegro平台以平台为基础AI以及大数据技术，了解不同年龄和性别群体的购物倾向和偏好，也将最适合不同的消费者群体Offers。

因此，如果你想接触到更多潜在的忠诚客户，你需要尽可能多地让自己offers满足消费者的个性化需求Offers，以下核心要素是卖家最值得关注的焦点。

1、Offer标题：添加准确且符合流行趋势的关键，有利于更多卖家找到您的产品。您可以使用它Allegro的Trade Analytics销售分析工具以获悉最适合您的关键词。

2、Offer照片：为你的Offer添加最吸引人的照片-在Allegro我们在平台上使用白色背景照片，但您可以使用模型来展示您的商品，如服装、鞋子等。

3、Offer商品参数：填写尽可能多的商品参数，有利于改进Offers给更多买家机会。

4、Offer描述:提供全面真实的商品描述。只要你能让他们充分了解你的产品的独特性，波兰消费者对新鲜品牌和产品非常开放。

二是为顾客创造个性化的购物体验。

顾客总是喜欢购买独特的商品，也喜欢获得一定的奖励。为了你Offers提供特殊的徽章和有吸引力的折扣可以刺激他们在你的商店购物的欲望。您可以从以下几个方面改善客户的购物体验。

1、为Offer在Allegro此外，您可以为客户提供可以降低订单价格的优惠券或金币，可以作为下次购物的现金抵消，以提高他们的忠诚度。您还可以创建捆绑销售和数量折扣，以吸引客户在您的商店购买更多的相关产品。

2、参加平台的特殊计划和促销活动：将您的商品投放到Allegro在平台的折扣区，您可以获得许多引人注目的徽章，如限时折扣、新产品、黑五促销、情人节专属等。此外，如果您也可以参与平台Smart为客户提供免费配送服务。

3、为客户提供额外的服务：如果您能提供一些额外的个性化服务，如产品保修、免费配送等，请不要忘记Offer注明描述中的相应位置。

三是保证最高质量的客户服务。

在Allegro销售质量是影响卖家业绩的重要因素。通常，销售质量越高，列表中的商品排名就越高，销量也就越大。此外，为客户提供良好的客户服务是提高客户回购率的关键。

在这里，你可以这样做：

1、注意与客户的互动。如果客户对订单或产品不清楚，他们可能会给你发信息，及时处理他们的信息反映了你对客户的关注，也有利于提高客户的忠诚度。

2、确保物流的及时性和安全性。波兰消费者重视物流及时性，确保及时交付，与可靠的物流服务提供商合作是提供良好物流服务的关键。如果您在履行订单时遇到任何困难，请记得及时通知您的客户，以确保他们的知情权。

3、积极解决交易中的问题。交易中的误解和问题是不可避免的。最重要的是你需要积极地解决它们。如果客户给您差评或开始售后纠纷，您应保持专业态度，积极联系他们，并为客户提供有效的解决方案。

让Allegro帮助中国卖家赢得更多欧洲忠实客户

Allegro该平台非常重视对当地和国际卖家的支持。自中国卖家积极投资以来，平台从不同的服务部门和运营方面，为中国卖家提供跨境、跨小型语言交易、信息流和现金流增值服务，主要包括平台积极开发先进的销售分析和运营工具，协助卖家精细运营，有效规划运营策略。Allegro可以不断优化从上架到收款的流程，帮助卖家高效管理店铺和资金。

平台入驻不收取月租，中国卖家入驻不需要提供翻译文件，中英文原件支持上传。新入驻卖家平台还将为其提供许多迎新福利，包括免费上架费、减免销售佣金、免费使用促销工具等。对于业绩快速上升、销售优势产品的卖家，平台还将安排专业的中国客户经理提供一对一的帮助，让中国卖家探索波兰和整个欧洲市场。

据悉，Allegro该平台的商品在整个欧洲市场具有价格优势，现在面向欧盟4.41亿消费者的英语站已经开放。此外，随着平台的正确性Mall Group收购落地，Allegro该平台的卖家还可以进一步扩大捷克、斯洛伐克、斯洛文尼亚、匈牙利和克罗地亚等中东欧国家的市场，达到7000多万潜在客户。帮助卖家开拓欧洲市场，Allegro势在必行。

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(编辑:江同)

   

   （来源：Allegro）

   

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