运营实操,嘴上说精细化运营，这些精细化工作你每天都在做吗？之（二）服务卡

操作实践，说精细操作，这些精细工作你每天都在做吗？服务卡的核心内容(2)

                                                                                               

操作实际操作，嘴上说精细操作，你每天都在做这些精细工作吗？服务卡正文

图片来源：图虫创意

这是精细化工作的第二篇-服务卡

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你每天都在做这些精细化的工作吗？(1)包装

   

众所周知，亚马逊现在对产品中的小卡进行了严格的调查。2021年，由于服务卡中的卖家联系方式和其他独立站点指导，许多商店被关闭，卖家损失惨重。

事实上，在美国卖家投诉和举报之前，亚马逊平台已经规定了卖家的个人信息和好评返现不能在卡片上打印。

但是，售后服务卡不禁止产品说明书。产品说明书和清洁保养说明书非常必要。

最近因为没有安装说明书，在选品中看到了很多不好的评论。

卖家可能认为产品结构太简单，所以他们懒得放手册。但我们必须明白，手残党分布在世界各地，规模不小。

我自己也是超级手残党，但是有些产品我觉得超级简单，但是人家说没有说明书，差评！

图片来源：亚马逊前台

图片来源：亚马逊前台

别以为产品listing已经有了使用说明书，就不用放纸质说明书了。想想你买了一个组装柜，你会想再打开它TB详细信息页面研究如何组装？我反正也不想。因为很多时候，我很长一段时间都找不到详细信息页面。最后，我不得不去客户服务部安装视频。这不是浪费我的时间吗？国内客户服务仍然立即回复，亚马逊在24小时内。作为消费者，你疯了吗？

如果说明书的内容不能写，有以下方法供参考：

1.google搜索。有些图片比较清晰，可供参考。

2.去快递、亚马逊等平台看看竞争对手是怎么写的。很多人都会在这里listing使用说明书写得很详细。

3.去同类产品下的评论区。很多买家会直接拍照到评论区。

4.自己写，然后让外包网站翻译成本地语言，比如Fiver、upwork。

5.询问供应商是否现成。

除了产品说明书外，我们还可以注意一些指导内容，如如果您有任何问题，请立即通过亚马逊的信件联系我们，我们将全心全意地为您服务24小时。目的是引导客户，如果你遇到问题，不要直接给出坏评论，而是试着联系我们，我们肯定会给你解决，直到你满意。

服务卡的形状尽可能简单，但不能太随意。它应该引起注意。如果纸张太随意，买家可能会随意使用。

如果，可以上esty网站看看，Esty是著名的个性化产品销售网站，卖家或消费者经常展示，设计精美，文字温暖。您也可以直接搜索Thanks Card”或者“Greeting Card会有很多符合美国本地审美的卡片样本。

当然也可以google。

做好服务卡，看会不会避免很多不好的评论？

   

   (来源:跨境小侠醉千丝)

   

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