FBA订单亚马逊发错货，卖家如何与买家沟通？（亚马逊Fba退货及退款处理方法）

FBA订单信息亚马逊发错货，卖家怎样与买家沟通交流？（亚马逊Fba退货及退款解决方式）引言

FBA订单信息亚马逊发错货，卖家怎样与买家沟通交流？：在经营亚马逊全过程之中，许多卖家会碰到亚马逊库房常常发错货，例如：买家提交订单（FBA派送）的设备是蓝牙音响，但买家接到货以后却看到是手机充电线，碰到这样的事情怎么办呢？亚马逊Fba退货及退款解决方式亚马逊Fba一般退货步骤：1、买家递交“退货申请办理”；2、卖家可以在卖家服务平台查询退货申请办理和退货缘故开展订单管理系统退货；3、依据“亚马逊商品退货现行政策”，卖家在卖家服务平台的“订单信息”-“管理方法退货”中解决退货申请办理；4、假如申请被关掉，亚马逊将向买家推送电子邮箱通告，包含卖方关掉申请的缘故；

FBA订单信息亚马逊发错货，卖家怎样与买家沟通交流？

在经营亚马逊全过程之中，许多卖家会碰到亚马逊库房常常发错货，例如：买家提交订单（FBA派送）的设备是蓝牙音响，但买家接到货以后却看到是手机充电线，碰到这样的事情怎么办呢？

第一时间卖家与买家开展沟通交流，抚慰顾客心态以防顾客留恶意差评，为了更好地确定究竟是否亚马逊发错货？卖家可以让买家拍多张接到货的实体图。

因为FBA订单信息的全部售后维修服务全是由「前台接待在线客服」解决，假如买家收到了不正确的产品，提议卖家具体指导买家联络前台接待在线客服去资询物流详情及其后面的进展。

很有可能前台接待在线客服会酌情考虑给与特惠，可是该特惠由亚马逊担负，卖家不用支出一切的花费，因此彻底不要担心。

此外假如买家规定卖家退款，提议不必给与退款，防止后面对卖家帐户造成损害亚马逊不容易承担，全部的售后维修服务都是会有前台接待在线客服解决。

途径汉语：汉语版本号

1、联络途径：开启www.amazon.com 网页页面，点击搜索栏上面的help，进到顾客服务网页页面，挑选您要资询的问题分类，例如有关您case中的订单信息可以挑选Shipping & Delivery>Where's My Stuff, 随后点一下网页页面左边的在线留言按键。

2、您可以发送给买家点一下这一连接联络买家在线客服：

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A3IYJZ0UXS2Z61_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1BMY3PTN75O65_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

3 买家也可立即打电话亚马逊买家在线客服：

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

途径英语：英语版本号

Ways to contact Amazon Customer Service:

https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/ref=ap_frn_help?ie=UTF8&referral=A3GDEPIYZXI2HI_A2ISFJJZPLK4V3&referral=A1SPC8M4RGG6DU_AY6D5VYSC821A&referral=APN1PFX0OC2G2_A1KHHR1K9CL2V0&referral=A1NO7SZKHL62WE_A2D3EVF3A8YZLV&referral=A31HQZ3YU7H4Y9_A3DFUV8NLZ3X58&referral=A23AA39TG8KWIZ_A3DFUV8NLZ3X58

Customers can contact Amazon.com Customer Service through the Contact Us link found on any Amazon.com Help page:

http://www.amazon.com/contact-us/

Here are the customer service phone numbers:

— U.S. and Canada: 1-866-216-1072

— International: 1-206-266-2992

之后卖家碰到相近这种的问题，立即把英语版联络前台接待在线客服的途径发送给买家，谨记不必实际操作退款。

亚马逊Fba退货及退款解决方式

亚马逊Fba一般退货步骤：

1、买家递交“退货申请办理”；

2、卖家可以在卖家服务平台查询退货申请办理和退货缘故开展订单管理系统退货；

3、依据“亚马逊商品退货现行政策”，卖家在卖家服务平台的“订单信息”-“管理方法退货”中解决退货申请办理；

4、假如申请被关掉，亚马逊将向买家推送电子邮箱通告，包含卖方关掉申请的缘故；

5、假如退货申请办理被准许，系统软件将根据电子邮箱将卖方的退货详细地址发给买家，卖方已经等候买家的退货；

6、当卖方接到退货时，卖方应在“管理方法退货”或“管理方法订单信息”网页页面上实际操作订单信息退款。

FBA的订单信息，买家想退货，怎么处理这一订单信息？

1、买家并未接到货品

1）假如您的货品未在货物运输代理处宣布寄出去，您可以在有可能的情形下取货，并向买家全额的退款。

2）假如货品已传出，没法捕获，提议与买家商谈，并表明货品已传出。买家接到货品后，将决策是否停止货运运输。

3）假如买家仍不同意，则必须马上解决。您可以按照自身的生产成本与买家商谈，只退回一部分借款，并将货品完全免费交到买家，以减少损失。

4）假如买家再不同意，假如货品使用价值不高，提议全额的退款，并立即将货品寄来买家征询建议。

5）假如货品使用价值高，有类似一两百美金的价钱，提议依照一切正常程序流程，让买家回绝接受货品。随后运输费由货运物流担负，或是卖家可以把它送至你本地的别的库房。

FBA退货花费

假如顾客在亚马逊上规定退还FBA订单信息，一般类目卖家不用再付款花费（FBA工作员将在家里免费领退还的零件）。但也是一些类型是除外的：

1. Apparel 服饰

2. Watches 腕表

3. Jewelry 首饰

4. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋，品牌包，太阳镜

5. Luggage 旅行箱

换句话说，假如你被规定退货的商品归属于这五类中的一类，亚马逊必须在你退货时为卖家缴纳退货费，这和那时候的 Order Handling Pick & Pack Weight Handling 同样。

一般来说，不论是一部分退款或是全额的退款，亚马逊都是会扣减20%的提成，并将80%的提成退还给卖家。