美国梅西百货,解析梅西百货全渠道

分析梅西百货商店全渠道具体内容

分析梅西百货商店全渠道文章正文

中国百货业坠入冰度发展趋势阶段，英国较大连锁加盟百货商店梅西百货却发生闪光点。在梅西百货商店最新发布的三季度报中，企业三季度销售额61.95亿美金，下降1.3％，小于市场预测的63.4％。但根据缩小成本费支出梅西百货商店纯利润提高22.6％至2.17亿美金。虽然与预期目标仍有间距，但这个知名百货商店的运营与发展战略有目共睹。前不久，梅西百货商店破解版的全渠道转型方案，变成中国零售商争相效仿的目标。

究竟这个管理方法了840家百货商店及13家奥莱大型商场的英国百货商店零售大佬是怎么保证的？大家又能从这当中获得哪些启发，走出困境？睿专家教授给你分析梅西百货商店的全渠道营销策略。

SoLoMoMe：零售业进到“价钱全透明新世界”

市场调研组织InsightExpress的结果显示，2011年当我们在门店购物时，有59%的智能机客户会运用移动智能终端找寻更特惠的价钱，这一比例比2010年提高了40%。数据营销组织ComScore的统计显示，在进到实体线零售店的购物者中，有近6成会挑选接着在网络上购物。零售大佬沃尔玛超市CEO Mike Duke称，SoLoMo正将零售业带进“价钱全透明新世界”，零售商正处在SoLoMoMe(social社交 local本地化翻译 mobile挪动 personalized人性化)经济发展时期始于的起始点。

为了更好地解决这一试炼，百货业务必洗心革面，全渠道(Omni-channel)零售已变成必然趋势。欧美国家百货业早已完成了从单一方式(singlechannel)向多种渠道(multi-channel)的演变，现阶段正方向全渠道零售环节衔接。

全渠道零售，就是指以消费者为核心，运用全部的营销渠道，将消费者在多种不一样方式的购物感受无缝拼接连接，与此同时将交易全过程的愉快性利润最大化。因而顾客可以与此同时运用一切的方式，如门店、文件目录、客服中心、互联网技术及其手机上等，随时购物。

互联网大数据：消费者服务项目的深度发掘与探寻

梅西百货商店在对顾客的订购个人行为开展研究后发觉，绝大多数顾客并非只在网络上或是只在门店购物，她们会依据自身的必须挑选选购方式。因而，关键的是让顾客了解，梅西百货商店可以达到她们的购物必须，不论是在梅西门店里、在梅西网址、在梅西移动智能终端上就是在别的梅西知名品牌的方式，关键是让消费者挑选梅西知名品牌。

全渠道：关键是让消费者挑选梅西知名品牌

梅西百货商店的多种渠道对策有一个十分确立的主题风格--“让购物感受简易而周全”。 这种变化可以为顾客给予更迅速、更高效率和更简单的购物感受，充分考虑顾客在网上购物时的习惯性(选购前喜爱在网络上掌握产品，并到门店内体会产品)，梅西百货商店还提升了许许多多新的设备，竭尽全力让顾客的购物感受极致而周全。这类同时进行的对策，让顾客得到全部必需的商品信息的与此同时，不容易放弃便捷性。

这充分说明了梅西百货商店针对多种渠道的观点：购物，无论是应用哪一种方式，都理应从门店和线上感受中汲取最好是的精粹。如同其CEO伦德格伦常说：“大家‘泛对策’的根本宗旨是与用户创建更加深入的关联，保证顾客无论想什么时候、以哪种方法来梅西百货商店和布鲁明Dell百货商店购物，都可以得偿所愿。”

泛渠道营销策略：让购物感受简易而周全

在相应的初创企业，各公司都勤奋在网络上构建出门店的顾客感受。当网上商城系统火爆了之后，各种零售商们从在网上购物的感受中汲取精粹后移殖到门店里。而梅西百货商店的作法是将这二种核心理念融合，互取优点，以期为顾客打造围绕多种多样购物方式的、始终如一的和无缝拼接的购物感受，进而吸引顾客，获得市场竞争。梅西百货商店将其称作“泛方式(Omni-Channel)对策”。

在这里一对策下，梅西百货商店和布鲁明Dell百货商店进行了一系列示范点新项目，发布多种交互性的自助服务终端技术性，以加快购物清算步骤和“移殖在网上购物感受”。与此同时，梅西百货商店也勤奋在其网上商城系统增加典型性的“门店特点”，例如在网络上如试衣服一样精确地挑选牛仔裤子。

具体来说，梅西百货商店推行的十二项 O2O全渠道发展战略包含：

1.Apple Pay 苹果支付：

2014年9月，梅西百货商店变成第一批适用Apple Pay ?手机支付系统软件零售商，因为其指纹识别计划方案和线下通信技术NFC高端芯片，业内陆续看中，觉得其无网化、易鉴别等特点使其更安全性；

2.当日送到：

梅西百货商店自2021年秋天将逐渐示范点，与众包平台当日送到服务提供商Deliv协作，在美国前期挑选在好多个梅西市场销售经营规模大的大城市示范点如纽约、洛杉矶市等，对PC和手机上中线上购物客户服务承诺当日选购，当日到店提货。

3.网上选购线下推广提货(BOPS)：

从2013年逐渐示范点，已经完成梅西百货商店各大网站店通用性。

4.线下推广店面市场销售端技术革新：

梅西在几个店内示范点各种各样与市场销售有关的技术革新，如能让营业员更合理地为消费者展现货物配搭和产品信息，并加速买卖的新一代增强版的手持终端机和平板;在几个店示范点开设梅西联系核心(Connect@Macy’s Centers)有利于网上购物消费者提货;提升营业员总数为消费者给予设计风格配搭提议和产品推介;有一些示范点店面内，消费者还能够在电子器件服务点和大中型互动交流屏幕上显示，根据手机购买商品；

5.加强购物APP运用：

梅西公布了iOS和手机版的购物APP，并在不断完善和加上协助大家购物感受的作用；

6.梅西图像搜索：

梅西网址在美国旧金山的创新实验室开发设计出该项新技术应用定义，并快速产品研发运用，消费者可以拍照并提交一切一件日常日常生活看到的商品，系统软件会为消费者寻找梅西网址相匹配或类似商品，如同在“听见”音乐以后马上鉴别出音乐和艺术大师的一样。

这一APP仿真模拟人们视觉皮质剖析图象的全过程，将设备的色调、材质、款式和样子做为参照。例如，可以照一张花或是有草的衬衫，运用便会检索“库存量里大家合乎这两项的产品”，列举可选择的含有类似图案设计的衬衫和长裙。“它很有可能无法寻找一模一样的衣服裤子，但会是如此的。”

这一作用也可以用来在高端店铺拍照价格昂贵的服装，随后找寻相同的低价产品。这一运用现阶段已提交并“接纳”了 84个种类1000多物品，而且会每天更新库存量。

梅西官方网站的首席总裁 Kent Anderson 表明：“在我们的消费者在许多人的好朋友和知名人士背上见到喜爱的穿着打扮时，她们可以在 macys.com上立即购买相关产品，无需耗费不少精力去检索就能购买到要想的。”

7.梅西手机钱包：

该模块使消费者轻轻松松储存和掌握特惠及优惠券信息内容，并为梅西的忠实vip会员给予无缝拼接全渠道的应用感受，线上与线下店里外都可以应用。

8.RFID 运用和拓展：

梅西百货商店是第一批美国范畴应用该工艺的零售商，自2011年迄今已取得成效。RFID (射频识别技术或rfid标签技术性)提升了其仓库盘点精确度，尤其是协助企业清晰掌握什么货物和规格在库可市场销售，便捷立即备货。近期根据RFID技术性在时尚潮流类目的示范点运用，归功于精确的即时仓库盘点，梅西的西装裙，男性运动外套和休闲裤子卖得更强。2015年将进行时尚潮流类目的RFID运用；

9.Shopkick 逛街购物运用：

根据与全世界运用范畴最广泛的购物运用shopkick协作，梅西在全部店铺都将营销推广应用这一根据iBeacon?技术性的定位服务运用，也将是目前为止该工艺在零售店铺最大范围的一次应用，梅西各店面到时候将安裝4千台机器设备，各家店面可订制消息推送折扣优惠、强烈推荐等优惠促销。安装设备将于2021年秋季进行并开启；

10.智能化衣帽间：

试衣间装有壁挂式平板供营业员和消费者扫描仪查看商品色调规格和产品推介等配搭信息内容，还可无须外出，根据一键通话营业员协助；

11.梅西数字出版：

梅西在发布了秋天时尚潮流购物文件目录后，梅西网址将发布数字版，灵活运用显示屏如360度照片详细介绍，看时尚潮流短视频，网上个人特质配搭等；

12.梅西桌面上配搭：

Bloomingdale’s Tabletop Builder：

梅西的网上桌面上配搭于10月1日发布，协助消费者配搭或搭配桌面上厨具、菜盘、玻璃容器等摆放，并给予家居摆设提议。

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