独立站,运营干货｜向弃购 SAY NO！高效提升结账页转化率

独立站,经营干货知识｜向弃购 SAY NO！高效率提高结账页转换率具体内容

独立站,经营干货知识｜向弃购 SAY NO！高效率提高结账页转换率文章正文

时尚购物高峰期已来，自己针对独立站商家转换全过程的全链路十分重视，当期可能对焦于「结账网页页面」，融合产品功能优点与领域深层洞悉，协助商家把握住“差最终一口气”的这一部分消费者，助推商家完成结账页优化方案的最佳实践。

01是不是强制性建立帐户

这也是独立站老调重弹的话题之一，在以往文章内容中对此沉积累积消费者信息内容作了详尽探讨，依据 Baymard 2021 年最新数据调查表明，消费者在结账页弃购的缘故中，「必须建立帐户才可以买东西」做到了24%。

（图片出处：Baymard）

消费者不用申请注册变成店面vip会员就可以买东西更加成为了流行，缘故有可能有几个方面。

最先，根据提升申请注册流程会延长消费者的消费行为链接，进而摆脱选购周期时间，并会让一些“嫌不便”的消费者望而生畏。特别是在伴随着手机端消费者增加促使手机端提升被提及了空前绝后的新境界，消费者追求完美的是在手机上更为迅速、高效率的客户体验。

次之，针对网络信息安全比较敏感的消费者很有可能并不愿在独立站上留有自身的信息内容，假如强制性申请注册才可以提交订单得话也会外流这一部分的消费者。

强烈推荐解决方法：

1. 设定访问量结账作用，根据搜集消费者的电子邮件或手机号码应用 EDM 对该类消费者开展再营销推广。

2. 设定社媒登陆选择项，加速申请注册時间，利润最大化提升转换，降低弃单外流。

02名字文件格式填写设定

消费者在提交订单时姓与名分离填写亦或是合拼填写，一个看起来无关紧要的小关键点却暗含着很大路子，针对市场定位本地化翻译有更高一些规定的商家，在提高用户运营关键点和转换率拥有很大地危害。

1. 全称（Full Name）

（图片出处：Google）

何时会必须挑选让消费者填写全称呢？

因为不一样我国 / 地域的文化冲突，并不是每个人有姓和名（First Name and Last Name），这时商家通常必须设定全称文本框以解决市场定位的文化冲突。例如商家的消费者来源于欧洲地区，她们极有可能与此同时有着2个姓，一个来源于妈妈一个来源于爸爸。

除开文化艺术方面的因素外，下列也是设定全称填写的缘故：

1）简约的详细地址表格构造可以让消费者更有填写的意向，且更不易感受到填写內容的复杂，推动消费者迅速地结账，以提升客户体验；

2）在一些我国 / 地域（或一些指定的文化的特点下）可以降低该种类消费者的疑虑；

3）全称文本框可以兼容于一切组成方法的名字，例如像 “Ronaldo Luís Nazário de Lima” 那样的不常用的名字构造，全称文本框可以有效的可用。

2. 名字分离（First Name and Last Name）

（图片出处：Google）

何时会必须挑选让消费者分离填写姓与名呢？

商家给消费者推送活动营销的电子邮件时，通常期待根据个人化的沟通交流以拉进与消费者中间的间距，这时商家的电子邮件中常会以“Dear XXX”开始，让消费者觉得更为的亲近和当然。

假如这时是根据称谓消费者的全称开展沟通交流，会看起来十分的生涩。在该情景下，商家会更必须消费者分离填写她们的名字，便于后面与其说沟通交流时可以全自动应用消费者的名称开展称谓，进而让她们有更快的客户体验。

除开以上的状况，下列也是设定姓与名分离填写的缘故：

1）假如商家所在的领域对真实身份表述有独特的规定（如诊疗、金融业、商业保险等领域），则会必须消费者分离填写她们的姓与名，以便捷可以应用更为技术专业的称谓；

2）现如今绝大多数的手机上 / 电脑浏览器都含有全自动填写作用，名字分离开展填写通常更为好用；

3）当消费者的名字分离展现时，商家可以在店面后台管理更便捷地对消费者信息内容开展排列、挑选或是检索。

总结：

二种名字的填写方法都是有本身可用的情景，那麼挑选哪一种方法在于商家的业务流程必须，店匠梳理了设定“4 大问”，协助商家能够更好地挑选合适的店面名字填写方法：

我为什么必须消费者填写自己的名义？（可列举应用情景） 只填写姓式能达到我的业务流程要求吗？ 只填写名称能达到我的业务流程要求吗？ 假如以上不可以独立达到，我的业务流程是怎么使用消费者名字的呢？

03结账页等级设定

依据文章开头 Baymard 2021 年数据信息调查数据图表表明，18%的消费者由于结账步骤太长而造成弃单。

二种方式的结账网页页面，在其中宣传单页结账一般用以 COD（到付），而规范结账是现在最合乎国外消费者的一种结账方法，具备清楚的三个流程。

规范结账页一般适用「面包屑导航」展现「Information」、「Shipping」、「Payment」过程，消费者可以点一下相匹配文本开展网页跳转，能够更好地提高客户体验，并合理防止消费者被繁杂的结账流程所困惑，在提升付款感受的与此同时提升转换率。

总结：

商家在设定结账网页页面方式前必须认识自己独立站的消费者的付款习惯性，依照更适宜的方法去设定，可以根据 A / B 检测调查哪一种结账方式转换率更高一些，以挑选更合适本身独立站的结账网页页面。

04结账页安全系数展现

支付是消费者买东西旅途中相对性比较敏感的阶段，消费者通常必须很强的归属感。Baymard 的调查数据信息也表明有17%的消费者弃单是由于猜疑付款的真实度。店匠后台管理有二种方式提升消费者信任感。

适用在结账网页页面给予确立的现行政策包含退钱现行政策、隐私政策、服务项目条约和快递公司现行政策等，使安全支付化、花费透明度。

这类方法一方面能降低消费者的疑惑和不满意，让她们更为信赖商家的独立站，以提升转换率；另一方面可以根据制订确立的现行政策防止消费者因对现行政策误会而提起的退钱或退换货要求，以降低异议率。

05优惠码显示设置

适用商家在结账网页页面挑选是不是表明优惠码文本框，在其中适用表明在「所有结账网页页面」、「仅表明在付款页」、「仅支付页无法显示」。

从消费者在结账时的情绪看来，绝大多数早已加入到付款页的消费者会进行提交订单，因此是不是在付款页设定「优惠码文本框」就看起来至关重要。商家可依据自身所已经应用的优惠码具体情况挑选在付款页配备或是不配备优惠码文本框。

总结：

1. 仅付款页无法显示优惠码文本框：一部分商家为了防止消费者走到了付款页才见到可以键入优惠码，随后造成自身很有可能“亏掉”的心理状态进而导致消费者返回店面寻找优惠码最终导致外流；

2. 仅付款页表明优惠码文本框：一部分商家很有可能优惠码的主题活动较多较显著，商家不担忧消费者找不着优惠码，且要想根据在消费者付款时给到她们折扣优惠让消费者有更明显的“折扣优惠感”进而促进她们马上支付订单。

（来源于：跨境电商必知bineans）

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