市场观察,疫情“后遗症”——美国消费者购物行为报告

销售市场观查,疫情“并发症”——美国消费者购物个人行为汇报具体内容

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图片出处：图虫创意

概述

疫情趋势演化下，美国消费者的购物个人行为也随之更改，零售商和知名品牌也遭遇着新的新的销售市场布局转变。文中融合Forrester Analytics公布的2021年《Consumer Technographics Retail Recontact Survey》、《Consumer Energy Index And Retail Pulse Survey》调查报告，及其ChannelAdvisor联合Dynata开展的2021年美国消费者调研，关键剖析美国消费者购物心态的变化，并对消费者时下和明天的购物个人行为开展讲解和预测分析。【文中百度收录在2021年终高峰期专题讲座——千机变】

一、疫情“并发症”——消费者购物个人行为更改

对比疫情前，约59%的美国消费者逐渐更经常的开展网上购物，约34%的消费者购买了先前从没网上购物过的物件，32%的消费者对网上购物的自信心提高。

在网上购物方式层面，超出过半数（54%）的美国消费者的优选购物到达站为amazon，还包含：

• amazon（54%）

• 百度搜索引擎（21%）

• 知名品牌独立站（10%）

• 别的电子商务零售服务平台（如沃尔玛超市电子商务平台、eBay、塔吉特）（10%）

• 社交媒体网址（5%）

在商品科学研究层面，消费者挑选的方式包含：

• amazon（41%）

• 百度搜索引擎（37%）

• 知名品牌独立站（10%）

• 别的电子商务零售服务平台（8%）

• 社交媒体网址（5%）

过去一年里，消费者被种草购物的方式也各有不同：

• 访问电子商务平台（43%）

• 访问独立站（37%）

• 用户评价宣传策划（34%）

• amazon产品推介（33%）

• 社交媒体（31%）

• 电视机及流广告媒体（28%）

• 谷歌广告（25%）

• 社交媒体广告宣传（25%）

• 电子商务平台广告宣传（18%）

• 杂志期刊/杂志广告（13%）

• 广播电台广告（8%）

针对年青受众群体而言，社交媒体服务平台变成她们探索与发现商品的重要方式：

• 53%的18-25岁受众群体根据Instagram掌握商品；

• 53%的26-35岁受众群体根据Facebook了解商品；

• 51%的18-25岁受众群体在社交媒体网址被种草购物。

在商品挑选层面，危害消费者购物管理决策的要素包含：

• 价钱（73%）

• 评价（51%）

• 库存量（49%）

• 货运物流速率（42%）

• 知名品牌（37%）

• 付款方式（24%）

• 派送时长的操作灵活性（23%）

• 网上购物线下推广提货（BOPIS）（22%）

在其中，59%的35-45岁消费者觉得价钱是最重要的影响因素之一，而34%的18-25岁消费者表明“网上购物、线下推广提货”是危害她们购物管理决策的首要缘故之一。

而消费者舍弃网上购物的缘故包含：

• 商品断货（60%）

• 猜疑产品报价过高（44%）

• 恶意差评（39%）

• 产品简介不详尽（34%）

• 商品图片不清楚（25%）

• 评价太少（25%）

• 别的缘故（5%）

在其中，72%的美国消费者购物时会在好几个方式查询相关产品评价；84%的消费者会因为商品断货而挑选选购别的知名品牌的相近商品。

疫情未息，大部分消费者对门店购物仍维持慎重心态。依据Forrester Analytics在美国开展的网上调查,2021年,大家光临门店的三个关键缘故各自为：期待亲自感受商品（47%），想即买即用（38%）和喜爱在门店购物（32%）。50%的美国采访网民代表会返回店铺选购非必须品，但35%的人表明，她们会尽量减少进到实体线店铺。

• 担忧感染病毒。消费者对在门店购物安全系数的观点两极化。41%的美国采访网民表明已不惧病毒感染危害。但仍有44%被访者觉得网上购物更加安全性，约过半数被访者觉得店铺职工和购置者应再次佩戴口罩，三分之一的人期待店铺能采用附加的安全性防护措施。

• 线下推广购物升温。2021年，大家度假旅游交通出行和购物交易之势恢复，店铺人流量提高也超出17%。39%的美国采访网民表明，她们去门店的頻率和时间都有一定的升高。

• 经济发展情况不稳定。经济发展衰老之势促使大家交易更加慎重。45%的美国采访网民表明，为了更好地解决经济发展不稳定的状况，她们逐渐提升存款，50%的人表明，早已准备好解决新冠疫情产生的经济发展冲击性。

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二、网上购物风潮下，马路边配送服务项目受注目

Forrester预测分析，在疫情造成的店铺关掉的不断危害下，到2024年，28%的零售市场销售将来源于线上方式，在其中食品工业类型的网上化转型发展速率第一个，增长速度更快。零售商也逐渐合理布局全渠道营销、开展迅速扩大和自主创新，马路边配送服务项目也渐受大家热烈欢迎。

• 不断提升物流配送服务。在疫情暴发之初，很多零售商快速打开新零售合理布局，进一步提高了马路边配送服务项目的涉及面。目前，为维持竞争能力，零售商也逐渐加仓提升自己的物流配送服务。美国梅西百货的CEO Jeff Gennette表明，企业正持续提升即时货运物流数据库同步和运用内退换货服务项目；塔吉特也为完成安全性派送绞尽脑汁，让消费者可以根据用手机展现购物PIN码享有无触碰派送。

• 消费者反应积极主动。美国零售店铺Tractor Supply Company的CEO Hal Lawton表示：“企业约75%的数据市场销售为“网上购物、线下推广提货”，在其中约有75%的消费者挑选马路边提货方法。”四分之三的美国采访网民对马路边提货感受点评积极主动，但仅有48%的被访者表明可以明白了解马路边提货的运行表明。

• 寄放取物柜盛行。伴随着大家逐渐恢复过来工作念书的日常，无触碰、方便快捷灵便的寄放取物柜的功效更为突显，有三分之一的美国采访网民表明期待能有大量店铺给予寄放取物柜。

美国消费者喜好的提货和配送方法在没有队列研究间也存有差别：

三、网上杂货铺的上升高峰时段已过

2019年，美国的产品类目销售市场的网上覆盖率为3.5%，预估到2023年，这一标值将升高为6.3%。增长速度虽慢，但做为较大的零售类型之一，将来网上食品类产品将强有力促进美国电子商务的总体提高。到2024年，美国10%的食品工业市场销售将根据网上方式完成，占美国电子商务提高的17%。

网上杂货铺的发展趋势增长速度自2020年10月之后逐渐变缓，缘故有二：1）饭店再次营业，逐渐夺回市场占有率；2）送货上门及马路边提货服务项目逐渐进一步减少店家盈利。网上杂货铺店家应把握住消费者困扰开展相对应的改善提升：

• 满意度高。34%的美国采访网民表明，她们会因为优良的购物感受而变成老客户，也是有18%的人表明会由于欠佳的购物历经而此后防雷；一旦疫情限制解除，14%的人预估将再次挑选给予最好购物服务项目的食品类杂货铺。

• 对价钱比较敏感。24%的美国采访网民透露为防止运输费而只在门店选购食品类产品，12%的人仅有在送货上门的情形下挑选网上购物。除此之外，有15%的人会为了更好地得到完全免费派送而凑单，约6%的人想要选购vip会员（如Prime、Walmart 和Albertsons等)以获得完全免费物流配送服务。

四、新起付款方式普及化

2020年4月，19%的美国采访网民强调，她们逐渐大量地应用非接触式付款，2021年7月，这一标值做到45%，相较疫情前拥有显著提高。因为资金短缺和网上购物挑选的提升，延期付款方法的覆盖率也迈入提高。

五、2021假日购物季预测分析

• 37%的美国消费者方案提升假日购物季的网上购物支出；

• 44%的美国消费者方案在2021年购物季挑选“网上购物线下推广提货”的购物方法。

在假日购物季，消费者挑选开展商品科学研究的方式包含：

• amazon（67%）

• Google（48%）

• 知名品牌独立站（32%）

• 别的电子商务零售服务平台（24%）

• 社交媒体网址

消费者方案在下列服务平台开展购物：

• amazon（68%）

• Google（26%）

• 知名品牌独立站（27%）

• 别的电子商务零售服务平台（30%）

• 社交媒体网址（15%）

六、将来消费者购物个人行为预测分析

相较疫情前：

• 52%的美国消费者预测会提升网上购物支出；

• 41%的美国消费者预估会大量线上上选购食品类产品。

而消费者在新冠疫情期内培养的很多新习惯性也将保存出来：

• 大量地在amazon上购物。46%的被访者预估将在疫情完毕后再次从amazon购买大量的产品。自疫情逐渐至今，艾伯森（Albertsons）和沃尔玛超市电子商务平台也发布了与amazonPrime非常的会员权益，以提升竞争能力并吸引消费者。

• 网上购物食品类产品。2020年，美国线上食品工业销售总额飙涨至刷新纪录水准，，同比增加75%。在疫情完毕后，40%的美国采访网民预估将再次购买饭店外卖送餐，39%的人预估将再次在网上订购食品类产品。

• 挑选非接触式付款方式。43%的美国被访者期待能有大量店铺适用tap-to-pay（磁感应付款）或别的非接触式付款选择项，如Apple Pay和Google Pay，手机微信或Paypal等二维码支付，及其“scan-and-go”（扫描仪付款）。

• 亲睐马路边提货服务项目。三分之一的美国网上被访者预估将再次挑选马路边提货服务项目，很多零售商也在长线投资于多种多样新零售物流配送服务。

（来源于：北美地区电子商务观查）