客户跟进,站内信到底该怎么写呢？

顾客跟进,站内信究竟怎么写呢？具体内容

顾客跟进,站内信究竟怎么写呢？文章正文

电子邮件或是站内信，是在amazon等跨境电商平台上买卖双方开展合理沟通交流的主要方式，也是卖家向买家传送信息的一个有效途径，因而，双方都十分的高度重视。

根据站内信，买家能够看见卖家发送的产品营销信息，卖家常常根据站内信去正确引导买家开展付款和对产品开展点评这些。

常常会在站内信中接到来源于买家针对产品价格、产品参数、订单信息服务项目的资询问题；而卖家还可以根据站内信积极正确引导买家付款和邀约留评等。

由此可见，站内信十分关键，与此同时amazon针对站内信也标准了苛刻的规定，许多信息不是可以公布，那麼，应当如何发站内信？发站内信时须要留意什么？一起来看一下！

1 发送內容不可以包括诱使信息

什么叫诱使信息？最多见的，便是当卖家的商品被买家恶意差评后，卖家会根据退钱、折扣优惠、送赠送品等给优势的作法要求买家删除恶意差评，或是根据同种类的方式要求买家留五星好评。

这一类的来往信息，会违背亚马逊要求，会被限定警示，乃至关掉账户。

2 站内信內容不可以包括购买链接

一般站内信的应用，除开沟通交流选购信息，店家会根据信函像总体目标客户发送商品信息，例如新发布商品的连接或是优惠劵。

这类信息也是不允许的，由于依照amazon的站内信要求，只有发送 order fulfilment 和 customer service相关的信息，一切包括promotional words的关键字全是被严禁。

3 站内信中不可以包括真正邮件地址

买卖双方在开展沟通交流时，大家会发觉发送的电子邮件最终的后缀名全是amazon的，彼此看不见彼此之间的真正电子邮箱。

这一点，是亚马逊为了避免买卖双方线上下买卖或是沟通交流而制订的标准。假如相处信函中包括了别的电子邮箱，一定会被后台系统检验到，从而此条电子邮件信息会被屏蔽，与此同时，也会遭受违反规定。

4 标识不用回应

一般情形下，卖家接到信函后，下边会见到“Mark as no response needed”，含意便是不用再回应。

这个是amazon为了防止店家为达到服务平台规定而回应一些无关痛痒得话，那样太多的电子邮件来往一定的程度上面危害买家的消费感受，因此尤其干了这一作用。当买家发过来电子邮件表明问题早已处理后，不用再开展回应了，店家就可以点一下“Mark as no response needed”。

5 设定常见邮件模板

许多情况下，在沟通交流中，会产生许多日常性、经常的语句，这时，店家就可以在平常设定一些基本模版，来迅速回应信息，降低电子邮件编写发送的時间。

（来源于：跨境电商狗仔队）

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