Coupang,Coupang售后回复模板

Coupang,Coupang售后服务回应模板具体内容

Coupang,Coupang售后服务回应模板文章正文

在Coupang店铺经营中，立即、合理的解决售后服务问题，能防止很多多余的分歧造成，与此同时还能提高顾客的消费感受与本身的店面得分。

今日我梳理了下绝大多数问题回应模板，供商家们应用。

资询货运物流进展，体现沒有得到货

안녕하세요！저희제품은해외직구인관계로주문후출고부터상품수락하기까지약**일정도수요됩니다

1.현재상품은통관중(상품준비중/배송중)이며통관물량에따라기간이틀릴수있으니조금만더기다려주시기바랍니다.감사합니다.

2.현재상품은출고후해외현지운송중입니다.송장번호는통관후조회가가능하므로조금만더기다려주시기바랍니다.감사합니다.

3.해당주문건은개인통관번호미입력(개인통관번호불일치,수취인명오입력)으로인해통관및배송이지연되고있습니다.정확한통관번호혹은수취인명을남겨주시면빠른배송진행하겠습니다.감사합니다.

你好！由于该商品是海外直邮，从提交订单出入库到取货大概必须**天時间

1.现阶段商品已在清关中（库房提前准备安排发货/派送中）,依据清关货品量的是多少，清关速率各有不同，请您耐心等待，感谢!

2.现阶段商品已出入库，在本地运送中，清关后能够根据运单号查询货运物流进展，请您耐心等待，感谢！

3.该订单信息因沒有填好本人清关码（个人清关码不正确，收件人名字不正确）没法清关和一切正常派送，您留有恰当的清关码后大家会尽早解决，感谢！

02

顾客购买不同产品，用于订单确认信息内容

친애하는 고객님, 저희에 대한 당신의 큰 지지에 매우 감사합니다! 우리는 이미 당신의 주문서 "XXXXXX"를 받았습니다. 우리는 가능한 한 빨리 당신의 주문을 따라갈 것입니다. 지금 우리가 먼저 XXX의 수량을 확인해 드리겠습니다. 당신은 XXX 10개를 주문하시겠습니까?

만약 아무 문제가 없다면, 우리는 가능한 한 빨리 화물을 발송할 것이다.

親愛的的消费者，十分感谢你们对咱们的全力支持！大家早已接到您的订单信息“XXXXXX”。大家会尽早跟进您的订单信息，如今咱们先帮您确定XXX的总数，您是不是购买10个XXX？

假如没有什么问题，大家会尽早安排发货。

03

因质量问题必须退换货

碰到商品的退换货的状况，商家最先要确定商品信息内容，如商品情况、订单编号这些，再进一步确立消费者的退换货要求。依据商品使用价值状况，可以参照下列回应模板：

1:确定商品情况后,存有质量问题，产品报价高，务必要取回检修的状况

고객님의빠른협조에감사드립니다.사진및동영상으로확인결과배송중파손혹은제품자체불량으로판정되었으며저희의부주의로고객님께불편을끼쳐드려대단히죄송합니다.해당주문건은반품,환불가능하며반품및환불신청해주시면신속히해결해드리겠습니다.해당경우반품,환불시배송비는판매자부담으로하기주소로착불.반품해주시기바랍니다.제품수거후환불혹은교환처리진행하겠습니다

감사합니다

교환주소:****수취인:***

感谢你们的紧密配合。经电子邮件确定商品该是货运物流全过程损坏或是自身本身问题，因大家的不留意给您造成不变大家感到很抱歉，此笔订单信息可申请办理退换货，您申请退货或是退换后大家会尽早给与解决，该状况退换货的运输费用由商家来担负，请把商品以货到付款方式寄到下列详细地址，接到商品后会尽早解决退款或退换。

感谢！

退换货详细地址：****收件人:***

2：确定商品情况后，质量问题，产品报价低，不用取回的状况

고객님의빠른협조에감사드립니다.확인결과제품불량으로판정되었고저희의부주의로고객님께불편을끼쳐드려대단히죄송합니다

（1）제품은반품수거없이반품요청해주시면구매비용전액환불해드리겠습니다

（2）만약교환이필요될경우교환요청해주시면제품반품수거없이**일이내로새로운제품을다시보내드리겠습니다

你好，感谢你们的紧密配合，大家已确定是商品自身的产品质量问题，因大家的粗心大意给您造成不变确实觉得很抱歉

（1）该商品不用寄到商品，您申请退货后大家会全额的退款给您

（2）如您必须退换得话,请您申请办理退换，不用寄到商品，**天内大家会再次给您邮递全新升级的商品。

04

商家错发货

친애하는 고객님, 저희에 대한 당신의 전폭적인 지지에 매우 감사합니다! 우리는 아주 큰 실수를 저질렀다. 죄송합니다만, 이 제품이 필요한지 모르겠습니다. 필요할 경우 즉시 재발송합니다; 만약 필요하지 않다면, 우리는 전액 환불할 것이다. 우리는 당신의 회답을 기다리며, 아울러 당신의 이해를 얻기를 바랍니다.

親愛的的消费者，十分感谢你们对咱们的全力支持！大家犯了较大的过失。抱歉，不知道您是不是还必须这一商品。假如必须，大家会马上再次安排发货；假如不用，大家会全额的退款。大家等候您的回应，并期待得到您的了解。

05

顾客资询一直没安排发货

안녕하세요고객님

불편을끼쳐드려서대단히죄송합니다.구매하신제품은재고부족으로현재출고가어렵게되었습니다.미리연락드리지못한점다시한번사과드립니다.재고확보까지약**일정도필요되며입고되는즉시배송진행해드리겠습니다.주문취소를원하시면신속히환불해드리겠습니다

감사합니다！

你好，确实很抱歉给您产生许多麻烦。您选购的商品现阶段由于库存量不够没法安排发货，没能第一时间联络你是人们的过失，确实很抱歉，商品进库还必须*天時间，商品进库后会第一时间给您分配安排发货，假如还必须退换货大家也会尽早给与解决。

感谢！

（来源于：K哥聊开船）

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