运营实操,亚马逊A

亚马逊运营实践A核心内容

                                                                                               

亚马逊运营实践A正文

又出新政，亚马逊

   最近，亚马逊的政策不断更新，在一系列新政策出台后，最近更新了新政策A-Z索赔担保政策：自5月24日起，亚马逊将自动验证买方的索赔，并代表您提供退款。在特定情况下，亚马逊可以使用订单确认期间提供的跟踪信息来验证包裹的交付。

   

       

   

       

   

       

   

   根据新政策的要求，卖方必须在48小时内回复买方关于交付的信息，审查问题，核实和跟踪，并将订单金额退还给买方（如果符合条件）。如果买方在48小时内没有响应，买方可能会提交A-Z索赔担保可能导致账户扣除，从而导致账户健康状况或订单缺陷率（ODR）负面影响。

   

           

   

   简单地说，新政策实施后，如果卖方违反上述政策，亚马逊将直接从卖方账户中扣除索赔金额，并直接退还给买方，也可能对卖方账户产生一定的影响。

   

   如此严格的新政策更新也让许多卖家抱怨，但无论愤怒有多愤怒，都只能接受。目前，我们所能做的就是找出新政策，尽量避雷。毕竟，一旦ODR销售权限被移除超标。然后政策更新，我们会给卖家复习ODR那些表现上诉的事情。

                                                                                                                                                                                                                                                                           关于ODR                                                                                                                    

   订单缺陷率(ODR)缺陷(负面反馈，A-Z、所有订单的数量占订单总数的百分比，卖方需要保持在1%以下ODR。主要包括以下三点:

   

       

   

   取消率

   

   即配送前取消率，卖方在确认订单前取消的订单数量在一定时间内除以订单数量。配送前取消率=(已取消订单)/(订单总数)。

   

   货物迟发率

   

   即延迟发货率，是指亚马逊在约定发货日期前未按时发货的自行发货订单数占自行发货订单总数的百分比。

   

   有效跟踪率

   

   提供有效跟踪编码的包裹数量占发货和确认的包裹数量的百分比。

   

   注：在计算有效跟踪率时，亚马逊首先计算了在交付过程中提供有效跟踪代码的包裹数量，然后除以交付和确认的包裹总数。只有当跟踪代码具有至少一次承运人扫描记录时，才被视为有效。

   

   导致亚马逊ODR通常有三个原因：

   

   1.订单缺陷高

   

   2.晚发率高

   

   3.退款率过高

   

   如果上述绩效不符合标准，亚马逊可能会限制或取消您的销售权限。此时，我们需要在详细了解上述指标后向亚马逊提出投诉。

                                                                                                                                                   

   1.仔细阅读邮件，确定您的销售权限是因为什么遭到亚马逊的限制或取消

   

   2.仔细检查卖家指标，确定哪个卖家指标不达标

   

   3.制定行动计划：简要说明将采取哪些措施来解决您在上一篇文章中确定的问题（提供有效、清晰的行动计划可以提高您恢复销售权限的机会）

   

   4.向亚马逊发出投诉：制定行动计划后，将该计划与恢复请求一起发送给卖方绩效团队。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                               ODR只要有三个原因，如何确定具体的原因？

   我们可以通过后台<账户状况>看看绩效部分，看看哪些指标超过标准，下载相应的订单报告，然后逐一检查这些问题的订单。总结所有可能导致买方投诉的问题，并进行总结。

                                                                                                                                                                                                                                   2详细列出了解决方案 防范措施 确认原因后，全面详细的行动措施和未来措施非常重要，可以向亚马逊展示自己的销售和库存管理中存在的问题，并计划如何改变自己的销售策略来解决问题。

   1.说明来意，说明情况

                   

   2.说明原因ODR封号过高的原因:

                   

   ·

                   

   ·物流问题-可根据实际情况详细阐述海外仓库系统混乱、旺季包裹数量激增、物流公司周转缓慢等原因；

                   

   ·员工问题-人员流动性大，新员工没有及时发货，没有正确的物流时间，粗心发错货很常见；

                   

   ·售后问题-新员工未及时回复客户，未及时回复买方问题，未给买方适当的解决方案；

                   

   ·公司管理-公司管理不严格，监督不到位，流程不完善，培训不合格，是潜在的导火索。

                   

   具体原因可根据实际情况具体说明，注意灵活性。

                   

   3.行动计划

                   

   ·如果客户未收到货物，将退款并重新发送，以尽可能满足客户，并保留与客户的沟通记录和重新发送的物流截图；

                   

   ·如果收到的货物损坏或错误，请重用FBA，并进一步善产品包装，加强产品质量监控；

                   

   ·加强公司管理，完善相关工作流程，加强对员工的监督管理

                   

   4.申请亚马逊恢复账户

                               

   以上是吉特ORD总结相关问题，如果你有更多的投诉，你可以随时给我留言或评论。

           

       

       

   (来源:亚马逊申诉人Lucy）

       

   以上内容属于作者个人观点，不代表跨境立场！本文经原作者授权转载，转载经原作者授权同意