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选品备货,Prime Day后退货潮来袭？2021年亚马逊退换货政策解读
选品备货,Prime Day退货潮来了？2021年亚马逊退换货政策解读核心内容
选品备货,Prime Day退货潮来了？2021年亚马逊退换货政策解读正文
多年来，亚马逊的退货处理方式一直是一个问题。2018年，亚马逊退款不退货政策成功刷新了一波卖家的认知。2021年，亚马逊代表卖家为消费者提供免费退货和交换服务的消息震惊了卖家。
退换货在Prime Day在不是一件事期间，但当热情消退时，退货引起的血战即将开始，消费者对产品不满意，特别是在亚马逊几乎完全阻止卖家和消费者之间的直接沟通渠道，误解不清楚，亚马逊给了一刀切的暴政，终于给了卖家枣。Prime Day狂欢后的狼藉，卖家到底要为冲销付出多少？
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回仓费-卖家破财史
自亚马逊诞生起，卖家最高将被收取50%的回仓费这一事实就时常在卖家圈里被拿来开涮。
在此之前，大多数卖家会选择保留消费者支付的15%来抵消这种可能的意外灾难。一些卖家选择发布退货授权代码和标签。其他刚性卖家将直接在详细信息页面上声明：拒绝无故退货。
小边在亚马逊卖家论坛上阅读了一些卖家的经验分享。即使亚马逊正式免除卖方支付回报费，卖方也没有义务告诉消费者他们不需要支付退货运费，但一些卖家会解释这个操作：消费者只需要承担退货运费，消除回报费是卖方的福利。
如果消费者退货不是因为商品的缺陷而客观导致卖方实际无法履行，卖方将在扣除一定比例的退货费后退还给消费者。
此外，单价超过75美元的产品必须使用可跟踪的物流服务。对于75美元以下的商品，使用美国邮政快递确认服务也更安全。在某些情况下，打开预付款功能可以方便退款结算。
当然，这些都是卖家圈的骚操作。回到亚马逊最新的退货政策本身，主要有以下几点:
·回仓费不再适用于任何未使用、未损坏、在规定时间内退回的产品；
·游戏和计算机软件是例外。即使消费者不使用、损坏或在规定时间内退货，他们仍然需要按100%的比例支付仓储费；
·若发生以下三种情况，回仓费的支付比例为50%：
(1)商品为图书，已产生使用痕迹；
(2)存储介质被拆封；
(3)属于非存储介质但损坏或更换的商品；
·假设消费者改变主意决定退货但延期退货，退货费的支付比例为20%；
·消费者及时退回未使用且未损坏的商品，卖方无需支付回仓费；
·卖方只能在退货窗口关闭时拒绝退货；
根据2021年亚马逊官方退货政策，卖方必须支付费用明细：
·退货窗口的开放日期不少于30天；
·退货费用由错件、损坏件或缺陷件(商品本身的缺陷)承担；
·卖方应承担运费；
·退货鞋、服装、珠宝、手表的费用；
·低于3.取消99美元订单时的运费；
·取消订单不需要支付退货费；
(图为部分退款和全额退款)
亚马逊自推出以来对卖方的规定是：卖方需要在收到退货申请后48小时内处理相关事宜，卖方可以发送替代，但最初对消费者的补偿亚马逊没有强制性规定，大多数卖方也收到退货包裹。
亚马逊新规则
世界上没有不透气的墙。无论亚马逊作为规则制定者如何获得补丁，卖家仍然可以在危险的边缘探索一套行为准则。具体来说，基本上有以下几点：
·与退款申请相同，消费者必须在收货后30天内申请换货；
·亚马逊将代表消费者在规定时间内提交退换货申请，或者该商品不在商家允许退换货的清单内；
·若消费者要求换货而非退货，则有7天时间退货；
·换货时，亚马逊会发起价格为0的新订单，但卖方不需要立即发货。只有当原货在返回途中被快递员扫描时，亚马逊才会通知卖方发货；
·卖方需要在规定的时间内处理换货产品和订单；
·亚马逊没有声明延迟交货对卖家业绩的影响；
·但如果卖方在收到发货通知前无法正常发货，则卖方需要重新购买或取消发货；
·卖方随时取消发货，都会对卖方的表现产生负面影响
·消费者无需退货退款服务即可获得退款。如果卖方使用此选项，消费者将被告知，他们不仅可以在保留商品的前提下获得退款，还可以免费更换新产品。如果是后者，系统将向卖方发出发货通知；
·专业卖家（pro sellers）将自动加入Prepaid Return Label计划(而且不能选择退出)，在这种情况下，亚马逊将免除卖家与消费者之间的退换货谈判，消费者可以申请退换货服务，Refund at First Scan服务，即承运人扫描退货货物后，亚马逊将向卖方账户发放退货款项
·个人卖家选择加入Prepaid Return Label计划，才能享受RFS服务；
·对换货订单有疑问的卖家可以提请SAFE-T索赔；
