推荐,速卖通发布2020双11商家物流白皮书

速卖通推荐2020双11商家物流白皮书核心内容

                                                                                               

速卖通推荐2020双11商户物流白皮书正文

       

   

       

   

   10月19日，速卖通正式发布了2020双十一商户物流白皮书，主要内容有：

   

   新的跨境出口物流措施

   

   为促进2020年双十一(美国西部时间:2020年11月11日0:00-2020年11月12日23:59:59)

   

   期间产生的订单包可以顺利到达全球消费者手中，菜鸟将在以下几个方面保证物流资源的投入:

   

   1. 增加覆盖世界主要国家/地区的包机：在正常包机的基础上，进一步增加运输能力投资。预计双 11期间飞往世界 20个港口的包机将超过 150，以确保及时签署促销包裹。

   

   2. 新跨境快速通关：菜鸟加快智能通关网络建设，提高通关智能化和信息化水平，配合海关在重点港口实施跨境电子商务包裹快速通关措施，实现快速检查和快速开放。跨境电子商务包裹通关手续可在5 分钟内完成。同时， 7可在部分重点港口开通×24H 全天候通关服务，拓宽清关作业时间，为加快订单全链路物流时效性提供通关保障。

   

   3. AliExpress 无忧物流-升级标准赔偿

   

   为了进一步促进快递卖家业务的健康可持续发展，帮助卖家减少物流不可控因素的影响，菜鸟推出了无忧物流-标准线高价值物流订单价值补偿升级服务。商家向菜鸟购买价值保证升级服务后，单个物流订单的价值补偿上限可根据交易订单的实际损失(如货物丢失、货物损坏)升级至 RMB3000。

   

   服务范围

   

   1)适用于发货线：AliExpress 无忧物流-标准

   

   2)订单交易金额：RMB300（约$45 美元)以上

   

   3) 保障范围:物流包裹成功移交给物流服务商，物流订单状态为成功签约后的货值损失。

   

   4. 组包发货收集(快速上网)

   

   1) 了支持商家的交货时效和订单上网时效考核要求，菜鸟于2020年发布了集团收集服务。将司机上门收集扫描大包面单记录的时间作为物流上网的时间。

   

   2) 在双十一交货期间，组包订单将通过收款任务通知司机。菜鸟对组包交付的包裹有明确的司机收款时效要求。为了保证双十一订单的收款和上网时效，鼓励商家优先考虑组包交付。

   

   如何组包收：https://sale.aliexpress.com/__pc/W1BOgWdnzO.htm

   

   5. 主动退运费

   

   为了降低促销期间商家的运营成本，该平台专门推出了无忧无虑的退货服务。平台将自动退还运费，无需投诉和索赔。

   

   自动退运费需同时满足以下条件：

   

   1) 收仓为递四方/燕文/申通；

   

   2) 出库成功但交航失败后退货，退货方式由司机带回；

   

   3) 退回签收:物流轨迹更新退回签收节点 RT_SIGNIN_SUCCESS；

   

   4) 商家已绑定国内支付宝账号。

   

   6. 物流营销补贴

   

   速卖通平台和菜鸟已从北京时间 2020 年 9 月 10 日起开始进行法国、西班牙物流营销活动，双十一期间补贴将持续进行。活动期间，平台补贴订单可从以下原线路升级成无忧标准线路：

   

       

   

   平台营销活动针对部分消费者，商家端运费模板的设置应满足以下要求(条件 1， 2~4 至少满足一 条):

   

   1) 目的国为西班牙和法国，发货地为中国；

   

   2) 运费模板在法国设置了菜鸟超级经济 Global或菜鸟超级经济线路；

   

   3) 在西班牙设置运费模板AliExpress 无忧物流-简易”或“菜鸟专线经济”线路；

   

   4) 在法国和西班牙设置运费模板AliExpress 无忧物流-标准线。

   

   7. 合单表达:

   

   单一表达计划是由新秀联合快递推出的确定性物流升级服务，买方可以跨店购买多个单一商品，满足单一门槛，买方不需要支付额外的物流费用，可以免费享受邮件渠道（经济、简单线 密度）升级到注册渠道物流服务（具体内容以相关服务页面为准） 。缩短物流配送时间，减少包装丢失问题，提高买方的购物和物流体验。

   

   1)全升级合单计划

   

   双十一期间，菜鸟和速卖通过全升级合单计划提升了西班牙和法国买家的收货体验。

   

   注册本计划的商家需要关注以下事项:

   

   72H 内上网

   

   合单商品所在的包裹应保证在 72H 收网(付款成功后)-Ascan），如果超时上网，商家需要支付超时升级费(详见以下链接):

   

   https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.message_list.Table.8.74b24edflh0o4X¬iceId=10594&language=zh_CN&gmtCreate=1601284280000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

   

   如果商家在订单支付成功(风险控制审核成功)后48 小时完成包装，并通知物流上门包装，无论后续是否 72H 上网时，商家不负责，不需要支付超时升级费。因此，建议商家收

   

   提前实现物流上网，收集上网时效可提前 12-24H。

   

   发货注意事项

   

   Ø 卖家需要选择单线发货，目前可以参与单线的线路是AliExpress 无忧物流-简单(西班牙)、菜鸟专线经济(西班牙)、菜鸟超级经济、菜鸟超级经济 Global”；

   

   Ø 卖方发货的货物必须是普通货物，可以合并多个普通货物，但包装不包括带电、磁性、液体、粉末、石膏等航空禁止货物。详见各线路介绍的送货限制；

   

   Ø 卖方的包装重量和尺寸应符合所选线路的限制；

   

   Ø 卖家发货时，请务必确保推送正确的 Item ID 到菜鸟，确保货物和包裹在实际交付过程中与系统推送的信息一致；如果卖方没有提供合适的商品 Item ID，请在包裹上网前完成发货申报，并确保发货申报时注明合单包裹；

   

   Ø 不支持修改收货地址。

   

   2)俄罗斯合单升级

   

   今年，俄罗斯将利用合并订单向消费者传达购买多件可以更快地收到包裹的概念。从而增加单个订单的购买数量和可以参与合并订单升级的包裹比例。建议您在活动注册前调整运费模板，使用新秀路线，并努力在 72hrs 内部发货将大大提高被合单升级的可能性。

   

   1)单一政策

   

   对于所有发往俄罗斯的经济、简单、标准物流订单，菜鸟将根据算法和物流资源，以收件人和收件人地址维度收集一些符合条件的包裹，并使用高质量的路线运输。

   

   2)政策目的

   

   Ø 提高物流运输时效性，提高客户体验；

   

   Ø 提高买家在速卖通平台购物的粘性；

   

   Ø 改善当地买家多次到邮局取货的不便；

   

   Ø 为经济物流提供完整链接的物流信息；

   

   降低物流纠纷提起率。

   

   此外，菜鸟还通过大数据为许多国家的消费者提供免费的订单服务，帮助平台和企业提高消费者回购率和客户单价。快速交货的企业有机会通过免费升级最佳渠道交货。详情请参阅平台之前的公告。

   

   三． 介绍了重点国家的备战情况

   

   1. 韩国：菜鸟将在威海设立备货仓库，鼓励商家通过优化韩国物流路径，缩短首公里时间，全面提高韩国物流服务和及时性。

   

   2. 以色列：通过与标准包裹共享干线/清关/末端 ，推出以色列经济专线CP，进一步提高以色列经济商品的物流时效性。

   

   3. 土耳其：10 月份将全面上线 DDP 物流服务预付税款，买方下单时直接预付关税和增值税，提高税收透明度，有效提高目的地国的清关和交付效率，进一步提高消费者满意度。

   

   4. 波兰：设立海外仓库（位于波兰西部）-鼓励商家入驻备货，全面提高波兰的物流服务和及时性。超级经济 global-干线切换到空运，时效提升了 30 天——目前平均时效达成 29 天。无忧标准-增加了自提柜配送模式，让消费者随时取24/7 ，目前全联系平均时效达到 10 天。

   

   5. 荷兰：超级经济 global-将干线切换到空运，时效提高 30 天-目前平均时效达到 29 天。

   

   6. 捷克: 超级经济 global-干线切换到空运，时效提高 30 天-目前平均时效达到 29 天。无忧标准，捷克邮政新线路上线速度较快，全链路平均时效达到 13 天。

   

   7. 西班牙和法国：推出了10天的项目。目前，大多数无忧标准包裹在 10个工作日内妥善投资。西班牙还开通了直飞马德里的航班。

   

   8. 俄罗斯：

   

   1)包机保证运力和时效(无忧服务不降级)， 优先AE Plus 包裹；

   

   2)在正常包机的基础上投入多架包机飞往俄罗斯，确保及时签收促销商品；

   

   3)提前计划与目的国邮政一起准备终端运输能力。

   

   四． 2020年新线及服务介绍

   

   菜鸟专线-标准：针对 2kg 以下小型特殊商品(液体、粉末、膏状等)的注册物流服务。).目前已开放 3084 叶类，未来将开放更多类别。可覆盖俄罗斯和欧向 28 国家。

   

   详见以下链接：

   

   https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/cainiao_standardshipping_specialgoods.htm?spm=5261.8152913.0.0.2c13316d1BCV2M

   

   五． 发货规则说明

   

   1. 发货注意事项：

   

   申报注意事项：卖方应正确申报货物信息，如因虚假申报造成货物损坏或罚款、菜鸟和 AE 将向商家追偿。

   

   发货注意事项：发货时，卖方必须根据货物属性选择正确的发货路线，避免因冲货而影响包装运输。

   

   2. 物流关单规则

   

   菜鸟端物流订单创建 7个工作日(即平均 9)-12 自然日)未收到卖方发货包裹的，关闭物流订单。

   

   *注：7个工作日将分为 5个工作日未收到，物流订单将进入订单关闭处理状态，如果此时包裹到达仓库

   

   如果在物流网站上查询出现签约信息 Accepted by carrier 物流跟踪信息仍将正常处理；

   

   3. 提高物流行动点上网率建议

   

   5 天物流上网是平台底线，商家上网48 /72 小时，平台可以享受各种权益，未来平台将继续大力帮助快速发货的商家提高跨境竞争力。

   

   1)建议您使用菜鸟收网前置(组收网)的方法来提高上网时效性，包裹上网时间是司机收网扫描的时间，可以比非组收网提前 12~48 小时左右，具体查看:

   

   https://sale.aliexpress.com/__pc/W1BOgWdnzO.htm

   

   2)如果您所在地区不在收藏范围内，建议卖家使用 菜鸟偏远地区收藏服务，包裹上网时间也是司机上门收藏时间。

   

   菜鸟偏远地区的收集服务:https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/cainiao_remote_pickup.htm

   

   4. 禁运规则

   

   自2020年 7月以来，无忧物流和菜鸟承接的其他在线配送渠道开始主动通过卖方的错误申报和与物流线路能力不符的包裹，并采取收取附加费、处置禁止货物等限制性措施。具体规则如下:

   

   1) 卖方在创建物流订单并申报交货时，必须根据订单中货物的类型正确申报普通货物、带电、带磁、液体、粉末等货物属性。

   

   2) 如果发现卖方申报错误，将根据货物的正确属性主动路由物流订单。例如，卖方的包裹包含带电商品，但卖方将包裹申报为普通商品。一旦发现，包裹将主动通过带电通道。

   

   3) 菜鸟将向卖方收取相应、正确渠道的物流正向配送费，因卖方申报错误发生主动路由包裹；同时，菜鸟将向卖方收取 6 元/单的订单处理费。订单处理费的费用名称是‘附加费用的冲洗处理’，首公里配送中心出库时，与正配送费一起收取。

   

   4) 一旦发现禁将采取一系列措施，包括但不限于销毁禁运物品。

   

   5)请通过以下链接查看详细公告内容和卖家常见问题:

   

   https://gsp.aliexpress.com/apps/notice/detail?spm=5261.newworkbench.Announcements.2.63da4edfu1tMLk¬iceId=10501&gmtCreate=1594257315000&categoryId=9999&subCategoryId=9999

   

   5. 包装要求：

   

   在货物包装过程中，为了提高包装的运行效率和运输限制，请注意以下事项（不合格包装可能导致退货，延误由商家自行承担）

   

   1) 包装外观不能显示快递或运输公司的字样或标志，或直接粘贴快递单；

   

   2) 避免直接使用产品包装或裸装(即货物不能装在透明袋中)；

   

   3) 需要使用标准发货标签或云打印表单(表单尺寸为 10cmX15cm，避免使用彩色打印)；

   

   4) 不要将多个包裹绑在一起，请用大包装将同一批货物包装在一起；

   

   5) 对于发光产品(如发光鞋)，内层必须用不透明的纸箱包装，外包装不透明。如有发光产品，请通过带电通道。

   

   6) 对于易碎或尖锐的产品，请加固包装，以免在运输过程中损坏包装。

   

   6. 违禁品:菜鸟会检查商家交付的包裹，包括违禁品和仿品。如果发现以下违禁品，将被保密罚没并退回。

   

   1) 禁运品:发现以下货物后，将被罚没销毁。

   

       

   

   2) 限运品:以下商品只能通过专用渠道发送，普通渠道将退回。

   

       

   

   3) IPR(知识产权):被判定为 IPR 包裹将被罚没。

   

   六．俄罗斯 AE Plus

   

   AE Plus 是俄罗斯市场年度重点项目。easy return”和“fast devliery"概念，从流量到市场的全面支持，在运输能力方面，从第一公里到干线，到终端派都是最优先的，以争取 10-15 每天都能到达大多数消费者手中。参与该项目的商家需要在48 小时内配合发货。

   

   七． 退货政策说明

   

   1.国内段退货:

   

   1) 入库和出库失败退货:物流商会线下联系商家，安排免费退货。

   

   a) 物流商货物由物流商收集的司机退回给商家；

   

   b) 自寄货物由物流商通过国内快递或其他物流方式退还给商家，国内物流费用由平台承担。

   

   2) 交航失败退货:

   

   a) 如果海关/机场超出正常航空配送限制，物流商会通过国内快递或其他物流方线下联系商家

   

   国内物流费用由平台承担；

   

   b) 如果海关/机场安检发现商品涉嫌侵权、违禁品、危险品，需要销毁或罚没，不予退还。

   

   2.返回国外段:

   

   部分线路支持国外无法投递退货服务，商家在创建物流订单时需要检查退货策略。详见无法投递退货服务说明

   

   https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/undelivered.htm?spm=5261.8152913.0.0.1d20316d3uCBwa

   

   3.特别说明:正向发货运费的扣退政策。

   

   1) 出库成功时扣除正向运费。

   

   a) 如果退货发生在出库成功运费未扣除；

   

   b) 如果退货发生在出库成功后，运费在交货成功前已扣除，商家需要发起费用纠纷投诉申请退货。

   

   2) 交航成功后产生的退货，正运费不予退还；

   

   3) 因航空安检或海关检查不合格而没收或销毁货物，不退还运费，不赔偿货物损失；

   

   4) 退货过程中因商家原因产生的关税、仓储费等费用，由商家承担。

   

   温馨提示:退件节点以 为准AE 以平台数据和菜鸟物流细节为准。不同线路的退货政策略有不同。请参考相应的线路介绍

   

   八． 赔偿规则说明

   

   商家应根据不同的投诉类型，在相应的期限内通过系统发起投诉。对于买方签署的包裹，如果商家发起相关的物流投诉，物流商将不支付包裹外包装完好，没有明显证据表明物流商的责任。

   

   物流投诉证明和赔偿标准如下:

   

   1. 网上投诉证明和赔偿标准:

   

   https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/online_dispute.htm

   

   2. 无忧物流投诉证明和赔偿标准:

   

   https://sale.aliexpress.com/zh/__pc/seller/aliexpress_shipping_dispute.htm?spm=5261.8152913.0.0.176c316dZKAIDP

   

   3. 无忧集运投诉证明和赔偿标准:

   

   https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/consolidation_dispute.htm?spm=5261.11753156.0.0.252370d3L9hhe6

   

   九 . 商家特别注意事项

   

   1)运费扣除:请确保您的运费扣除账户有足够的资金扣款，避免因余额不足而无法正常创建发货订单。

   

   2)带电商品:创建物流订单时请如实申报带电商品，并在带电选项中检查是。如果遗漏或未检查，包裹将延误。

   

   3)错峰发货:为避免包裹受到发货高峰冲击，请尽快打包发货(预计 11 月 13 日)～11 1月 15日是交货高峰)。请提前合理安排邮寄货物，避免双 11 促销期间国内快递延误。

   

   4)上门收集和自送到仓库预约:需要上门收集的商家建议提前与仓库预约，错峰收集(上午低峰收集)；有条件的商家建议自送到仓库加快包裹处理，请在自送前提前与仓库预约。

   

   5)交接单:无论是收到还是自送到仓库，请准备两份交接单和交付明细清单(小包裹明细清单)。请签字并写上日期和时间，一份自行保留，一份交给收到/收到；如果自送到仓库，请自留一份，另一份放入大包中。

   

   6）分开打包：为加快仓库操作速度，建议您把无忧简易、无忧标准和无忧优先的包裹分开打包。

   

   7）物流服务变更：友谊提醒商家，交货时使用的物流方式需要与买方下单时选择的物流方式保持一致。如因特殊原因不能保持一致，应提前与买方沟通确认，避免买方因物流方式不一致而发生纠纷。见：卖方应按约定的物流交付规则

   

   https://sell.aliexpress.com/zh/__pc/e5jOVZeDUd.htm

   

   8）海关申报：卖方应如实填写货物价值。货物申报价值低于实际价值的，属于违法行为；低报卖方应承担一切后果，包括但不限于相关货物的延迟、没收、销毁、关税和罚款。

   

   如果因低报直接或间接给速卖通/菜鸟造成损失，速卖通和菜鸟有权要求低报卖家承担责任，赔偿全部损失，并根据平台规则对低报卖家进行相关处罚，包括但不限于速卖通有权删除货物，如果违规行为特别严重，平台保留关闭账户的权利。

   

   9)石油计划订单按考核规则及时发货:所有参与石油计划的订单需要在消费者支付/COD 下单后8天(192 小时)内到达集运仓库；如果不按照考核规则及时发货，物流订单将关闭，卖方门店可能永久退出中东石油计划(部分卖方因发货不达标而永久退出石油计划)。同时，因为 COD货到付款时，只有指定的集运渠道物流商才有收款和收款能力。卖方不得更改物流渠道，以避免资本损失。

   

   十. 其他：

   

   1) 如果库存不足，货物在库存期内无法完成，请主动联系买方并妥善协商，通过买方延长库存期或取消订单，避免给买方带来不良体验；

   

   2)今年，许多物流经销商明确拒绝在旺季过度包装包装，如泡沫盒、充气袋等包装袋包装，请务必更换外包装，避免物流经销商拒绝包装；

   

   3）为确保平台整体物流链路正常运营，保障所有商家货物安全，加上旺季期间各地航空安检升级因素，提醒商家双十一大促期间严格遵守禁运品、违禁品等发货要求，重申无忧物流和线上发货禁运品规则

   

   4)双十一促销期间，请关注平台公告的日常物流实时动态。如有异常渠道，请及时更换发货渠道。

   (编辑:江同)