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AMZ实战,亚马逊卖家如何看懂Dashboard解决账号健康问题
AMZ亚马逊卖家如何理解实战Dashboard解决账户健康问题的核心内容
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最近，亚马逊卖家对账户健康的关注迎来了今年的高峰，因为一旦非法事件被锁在小黑屋，卖家很可能会错过今年年底的旺季。但亚马逊卖家如何直观地了解账户健康呢？如何在必要时进行维护和拯救？亚马逊的背景Dashboard能帮上大忙。
1.政策合规性与评级密切相关
Dashboard第一点值得注意的是AHR。Prime Day几周前，亚马逊在卖家中心推出了账户状况评级（AHR）功能，该板块尚未覆盖全站卖家，但其数值指标能否安全度过整个卖家店铺Q旺季参考价值高。AHR以前有三个等级IPI该指数有点相似，两者的评级都可以让卖家直观地看到他们的操作和操作是否合规。它使用定量的手段来促使卖家为消费者提供更好的购物体验。AHR如果卖家有三个指标：好、风险和严重AHR为了好AHR如果评级是有风险或严重，那么商店很可能会被封存。改善卖家的方法有很多AHR评级，且大多数合规问题都可以通过上诉来解决。一般而言，等级的更新会在24-48小时完成，所以卖家在上诉时一定要快。以下是一些改进AHR评分方法：
-出现listing限制时，卖方可向亚马逊客服发送快递订单号、产品照片、供应商发票和库存，以证明产品和库存listing的UPC100%匹配代码、品牌、照片和描述。
-当出现知识产权投诉时，卖方可以要求索赔人（权利所有人或非权利所有人）放弃索赔，并向亚马逊正式证明这一说法是毫无根据的，并要求真正的产权所有人代表卖方进行干预
-出现投诉时，卖方可提供分项发票，并要求授权经销商自行担保
-出现review卖家应该向亚马逊证明产品的变化是合理的，并向亚马逊证明竞争对手没有被篡改review、向亚马逊证明商品review验证真实有效。
-当产品上架违规时，卖方可以下架listing、向亚马逊解释产品是合规的，并证明在后台限制产品是错误的。
另外，需要注意的是，违规和警告应该以不同的方式处理。在Dashboard只要卖方停止触发警告信息（如删除列表、更改标题、调整电子邮件模板），就不会产生负面影响。然而，在卖方解决问题并向亚马逊证明类似事件（如向亚马逊提交成功的上诉和可行的行动计划）之前，违反政策将伴随卖方。未解决的违规行为将存在dashboard显示次数。若次数为0，则卖方账户健康AHR还没有覆盖全站卖家，还处于初期阶段，没有任何问题会导致店铺直接锁在小黑屋的法律、财务、安全等相关规定。所以卖家最好不要太依赖AHR数值，可视为参考项。
2.Dashboard其他指标健康报告
除政策合规指标外，卖方背景账户状况dashboard还有客户服务绩效和配送绩效等指标。
配送性能
该Dashboard对卖方的配送业绩和目标进行了清晰的展示。假如卖方表现低于标准，Dashboard黄色的警告标志会出现在上面。与延迟发生率和配送前取消率不达标相比，会有被封存的风险，有效跟踪率不会对卖家产生实质性影响。
迟发率
-指过去30天有逾期出货确认的订单所占比例
-卖方延迟交货或忘记确认发货会导致延迟发货率上升
-不到4%是健康指标
配送前取消率
-卖方在确认发货前一周取消订单的百分比
-取消配送代表卖方缺货或库存不足
-低于2.5%是健康指标
-买方要取消订单时，建议买方在下拉菜单中选择取消订单
有效跟踪率
-已完成订单的百分比 在过去30天内发送有效跟踪号
-比例应在95%以上
-不到95%对账户没有实质性的负面影响
客户服务绩效
该dashboard上述指标为订单缺陷率。订单缺陷率是指过去60天或90天有缺陷的订单数量占订单总数的百分比。订单缺陷率包括三个细分子指标。最终指标百分比由三个部分的总和组成。订单缺陷率不得超过1%。超过1%后，卖方将收到通知。超过1.卖家会看到19%的At Risk警告标志，然后商店将面临停止使用的风险。因此，为了避免这种情况，卖方应妥善处理这三个细分项目。
负反馈率
-所有订单在评估期间收到的负反馈百分比
-删除负反馈后，不再影响订单缺陷率
A-Z索赔率
-在评估期间，在A-Z索赔订单占总订单的百分比。
-A-Z索赔被撤回，将不再影响订单缺陷率
-索赔将在72小时内自动批准，但卖方可在30天内提出上诉
拒付率/退款率
-亚马逊发起的退款将对卖家产生负面影响
-银行发起的退款申请不影响订单缺陷率
此外，即使消费者提出索赔并要求退款，并留下负面反馈，每个订单在订单缺陷率中只计算一次。
