快讯,亚马逊新政即将实施！事关店铺安全！

亚马逊新政即将实施！关系到店铺安全！核心内容

                                                                                               

亚马逊新政即将实施！关系到店铺安全！正文

           

   

   昨天，亚马逊在后台提醒卖家，新的沟通指南政策将于11月3日正式实施，包括相当多的规则变化，包括更新允许的信息类型和样式，将适用于所有卖家。

   

       

   

   此外，亚马逊昨天更新了新版本的交流指南。我只是看了最新版本的政策细节。一般来说，新版本的交流指南最大的变化是禁止卖方因缺货而要求买方取消订单。

   

       

   

   根据新版本的交流指南，当卖方因缺货或其他原因无法将产品分发给订单时，应使用No Inventory”或是“CouldNotShip调整订单作为理由。然后选择Problem with Order联系买家和他确认订单不能交付，必须包括订单的详细信息。

   

   如果卖家认为订单可以完成，但是需要比亚马逊规定的配送时间之后发出的话，需要在邮件中说明延误原因和预计到达时间。由买家判断是否需要取消订单。

   

   如果卖方决定取消订单，卖方需要主动启动取消和退款的程序。新指南明确指出，买方因缺货等原因不得联系买方发起取消申请！

   

       

   

   事实上，如果不能在规定的期限内发货，请买方取消订单是一个非常常见的操作，因为如果卖方在发货前取消订单，它将被记录在商店的性能中。

   

           

   

   绩效中有一个特殊的交货前取消率来统计这种情况。与延迟率一样，它被视为订单缺陷率。如果超过目标值，将在商店主页上发出警告，并有冻结商店的风险。

   

       

   

   如果客户发起的取消申请被取消，卖方将不会记录在绩效中。因此，为了避免在交货前取消记录在绩效中，卖方将选择联系客户取消。这种操作很常见。可以说，几乎每个卖家都使用过它。

   

           

   

   但在11月3日之后，这种操作将被捕获为违反交流指南的操作，商店可能会像电子邮件评论一样被删除销售权。那么，在更新后，当卖方需要取消订单时，它能遵循这一规定吗？

   

           

   

   新规定的几个漏洞

   

   在新规定变更的内容中，仍然缺乏许多关键的东西，如联系客户以后交货。客户同意后，卖方在亚马逊规定的交货期外分发订单。此时，是否会记录延迟率？

   

   因为对于一些没有太多自发订单的卖家来说，一个订单的延迟性能可能会超过标准。如果销售权因此被移除，最好不要发送。

   

           

   

   如果你决定不发货，还有一个更关键的问题，因为库存不足，无法发货。与客户联系后，客户也表示理解并同意取消。此时，如果卖方发起取消，是否会记录取消率？没有货物发送最初是卖方别无选择，只能理解买方。即使取消了，亚马逊也会插入卖方的业绩，也许销售权已经消失。卖家真的很难说。

   

           

   

   所以目前大家最关心的是新版改动的内容。按照规定操作后，会不会记入发货前的取消率？包括美国卖家论坛，这一点也是讨论。毕竟取消率关系到店铺安全。如果记入取消率，就不能按照新版本的规定操作。

   

       

   

   然后，在新规定实施后，为了防止无法交付，及时清点可销售产品的数量并删除货架上的缺货产品是非常重要的。然后，卖方在与客户沟通时，还需要注意一些与订单取消有关的相关词，如取消、退款等，这些词可能在新政策后被非法联系买方并删除销售权。

   

   (来源:跨境商学院)

   

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